Wir hoffen, dass Sie mit Ihren THOMAS SABO Produkten rundum zufrieden sind. 

Sollte ein Produkt einen Fehler aufweisen oder beschädigt sein, prüfen wir, ob gesetzliche Mängelrechte (Gewährleistung) bestehen oder eine kostenpflichtige Reparatur möglich ist. Für Käufe ab dem 1. August 2026 gewährt THOMAS SABO keine freiwillige Herstellergarantie. Eine für frühere Käufe bereits zugesagte Garantie bleibt nach den bei Kauf geltenden Garantiebedingungen bestehen.

Vorab als kleiner Hinweis für Sie, eine Reparatur kann ab Auftragsannahme ca. 4-6 Wochen in Anspruch nehmen.

Wenn Sie unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen wollen, können Sie das defekte Schmuckstück an allen THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen (Hiervon ausgenommen sind THOMAS SABO Outlets) abgeben oder direkt an uns schicken.

Bei einem möglichen gesetzlichen Mängelfall wenden Sie sich bitte vor der Einsendung an unseren Customer Service oder an eine THOMAS SABO eigene Verkaufsstelle. Bevor wir eine gesetzliche Nacherfüllung durchführen, informieren wir Sie über Ihr Wahlrecht zwischen Nachbesserung und Nachlieferung. Erfolgt die Nacherfüllung durch Nachbesserung, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche einmalig um zwölf Monate.

Wenn Sie defekte Ware direkt zur Reparatur an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

1. Füllen Sie das Serviceformular aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge.
2. Verpacken Sie die zu sendende Ware sicher und legen das Serviceformular der Sendung bei. 
3. Bitte fügen Sie Ihrer Einsendung nach Möglichkeit einen Kaufnachweis bei, insbesondere wenn der Artikel nicht über unseren Onlineshop gekauft wurde. Er dient der Zuordnung des Kaufdatums und des Verkäufers sowie der Prüfung Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.
4. Bitte stimmen Sie die Versandart vorab mit unserem Customer Service ab. Bei gesetzlichen Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Kostentragungsregeln. Bei einer kostenpflichtigen Reparatur außerhalb der gesetzlichen Mängelhaftung erfolgt die Einsendung auf Ihre Kosten. Senden Sie den Artikel sicher verpackt und in einem nachverfolgbaren Paket an folgende Adresse:

TS

Postfach

CH-9024 St. Gallen

5. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf. Für Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl während eines von Ihnen selbst organisierten Transports haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften.

Weitere wichtige Informationen: 

• Defekte THOMAS SABO Schmuckstücke, für die keine Ansprüche aus der gesetzlichen Mängelhaftung bestehen, reparieren wir – soweit dies nach unserer fachlichen Einschätzung möglich ist – kostenpflichtig.
• Eine kostenpflichtige Reparatur ist nur möglich, wenn der Artikel fachgerecht instand gesetzt werden kann und die notwendigen Ersatzteile verfügbar sind. Frühere Reparaturen, Anpassungen oder Ergänzungen durch Dritte schließen den Service nur aus, soweit sie die fachgerechte Reparatur verhindern oder der zu behebende Schaden hierdurch verursacht wurde.
• Auch für Artikel aus älteren Kollektionen wird ein Reparaturlager an Steinen und anderen Komponenten gehalten – jedoch ist der Ersatz nicht für alle Teile garantiert.
• Ist eine kostenpflichtige Reparatur nicht möglich oder unverhältnismäßig, informieren wir Sie hierüber. Ein etwaiger Austausch wird mit Ihnen im Einzelfall abgestimmt.
• THOMAS SABO hat keine festgelegten Reparaturpreise. Sie bekommen ein unverbindliches Angebot und können dann entscheiden, ob und welche Reparaturen durchgeführt werden sollen. 
• Bei einer kostenpflichtigen Reparatur können zusätzlich die vorab mitgeteilten Kosten für den Rückversand anfallen. Diese können auch entstehen, wenn Sie das Reparaturangebot nicht annehmen.