Wir hoffen, dass Sie mit den Produkten in Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. 

Wenn Sie jedoch einen oder mehrere der im THOMAS SABO Online Shop gekauften Artikel retournieren möchten, können Sie sie uns im Originalzustand innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Empfangsdatum zurücksenden.

Das Empfangsdatum ist der Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat. 

Wenn Sie Ware direkt an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

  1. Füllen Sie den in der Originalbestellung enthaltenden Liefer,-/Rücksendeschein aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge.
  2. Legen Sie die zu sendende Ware sowie das Rücksendeformular in die Verpackung und verpacken Sie sie sicher. (Wenn möglich, senden Sie die Artikel in der Originalverpackung vollständig an uns zurück; damit die Ware vor Beschädigungen während des Transports geschützt ist.)
  3. Verwenden Sie für die Rücksendung das in der Originalbestellung beigelegte vorfrankierte Retouretikett. Somit ist ihr Paket gleich mit einer Tracking-Möglichkeit versehen. Sollte Ihnen das Retouretikett nicht (mehr) vorliegen, können Sie hier ein neues Etikett zum Ausdrucken erstellen.
  4. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen DHL-Postfiliale ab. 
  5. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf.

Wenn Sie das bereitgestellte Retouretikett nicht benutzen: 

Senden Sie Ihre Retoure frankiert als nachverfolgbares Paket an folgende Adresse:

THOMAS SABO GmbH & Co. KG
- Retoure -
Silberstraße 1
91207 Lauf / Pegnitz
Deutschland

Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir können erst dann eine Rückerstattung ausstellen, wenn wir Ihren Artikel erhalten haben, daher empfehlen wir Ihnen, eine nachverfolgbare Lieferoption zu verwenden, die Sie verfolgen können. 

(Rücksendekosten können nur erstattet werden, wenn es sich um einen Fall handelt, der von der Garantie übernommen wird. Die Rückerstattung wird automatisch verarbeitet, falls die Versandkosten auf dem Paket sichtbar sind, falls nicht, senden Sie uns bitte eine Kopie der Quittung separat per E-Mail an service@thomassabo.com.)

Wenn Sie Ware über einen unserer THOMAS SABO Stores an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

  1. Füllen Sie den in der Originalbestellung enthaltenden Liefer,-/Rücksendeschein aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge.
  2. Legen Sie die zu sendende Ware sowie das Rücksendeformular in die Verpackung und verpacken Sie sie sicher. (Wenn möglich, senden Sie die Artikel in der Originalverpackung vollständig an uns zurück; damit die Ware vor Beschädigungen während des Transports geschützt ist.)
  3. Geben Sie das Paket bei Ihrem nächstgelegenen THOMAS SABO Store ab. 

Wichtiger Hinweis: Eine Rückerstattung einer Online Shop Bestellung in einem unserer THOMAS SABO Stores ist generell nicht möglich. Der THOMAS SABO Store leitet Ihre Rückgabe jedoch gern an unsere Retoure Abteilung weiter.  

Weitere wichtige Informationen:

  • Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung – vergleichbar mit einer Anprobe im Ladengeschäft – genutzt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.
  • Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Retoure-Abteilung Zeit zum Bearbeiten benötigt. Die Retouren Vereinnahmung erfolgt in unserem Headquarter in Lauf, Deutschland.
  • Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z.B. gravierte Artikel). Sämtliche gravierte Schmuckstücke sind für den Endverkauf bestimmt und wurden nach den Anweisungen des Kunden graviert. Für Fehler, die in einer Anweisung oder Spezifikation des Kunden begründet sind, ist THOMAS SABO nicht haftbar.

Besonderer Hinweis zu Gravurartikeln:

  • Sie können jeden gravierbaren THOMAS SABO Artikel ohne Gravur kaufen und nachträglich gravieren lassen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die nachträgliche Gravur ausschließlich in einem THOMAS SABO Store möglich ist und nicht in der Retoure-Abteilung am Firmensitz in Lauf durchgeführt werden kann.
  • Artikel, die mit einem Gravurwunsch in der Retoure-Abteilung eintreffen, senden wir umgehend an unsere Kunden zurück.