HÄUFIGE FRAGEN

Wie hoch sind die Versandkosten?

STANDARD VERSAND
Versandkosten: EUR 3,90
Gratisversand: ab EUR 75,00

Die Lieferdauer beträgt ab Bestelleingang ca. 2 bis 3 Werktage.

Die Lieferung erfolgt mit unserem Logistikpartner DHL von Montag bis Samstag. Wenn der Zusteller die Sendung nicht bei Ihnen abgeben kann, wird er eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Das Paket liegt dann bei Ihrem Postamt 7 Werktage zur Abholung bereit.

Die Lieferung erfolgt aus Deutschland.
Bitte beachten Sie, dass an gesetzlichen Deutschen Feiertagen, Samstagen und Sonntagen der Versand erst am darauffolgenden Werktag erfolgt.

EXPRESSVERSAND
Versandkosten: EUR 9.95

Sie erhalten Ihren gewünschten Artikel ca. 1 - 3 Werktage nach Auftragserteilung. Wichtig ist, dass uns Ihre Bestellung von Montag bis Freitag bis spätestens 15 Uhr erreicht, nur dann wird sie am gleichen Tag weiterverarbeitet.

Die Lieferung in Express erfolgt mit unserem Logistikpartner UPS. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag. Bitte beachten Sie, dass UPS nicht an Samstagen zustellt. Wir stellen unsere Pakete gegen Unterschrift zu. Das bedeutet, wenn der Empfänger nicht angetroffen wird, dass das Paket z.B. an einen Nachbarn oder in einem UPS Access Point abgegeben werden kann. Der Fahrer versucht das Paket an drei aufeinanderfolgenden Arbeitstagen zu liefern. Nach einem gescheiterten Versuch hinterlässt UPS eine InfoNotice im Briefkasten des Empfängers. Sie können auch direkt im Checkout Prozess einen UPS Access Point als Lieferadresse auswählen.

Welche Zahlarten gibt es?

Sie können bei uns mit untenstehenden Zahlarten zahlen. Weitere Infos finden Sie hier: Preise & Zahlung

Rechnung
Kreditkarte
PayPal
Gift Card
Klarna Ratenkauf

Wo bleibt meine Bestellung?

Sie erhalten von uns nach dem Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner). Bitte kontaktieren Sie uns unter service@thomassabo.com im Fall einer verzögerten Zustellung bzw. falls das Paket laut Sendungsverfolgung an eine Ihnen unbekannte Person zugestellt worden sein sollte.

Kann ich eine Bestellung ändern / stornieren?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung ist es aufgrund unseres automatisierten Bestellprozesses leider nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zu retournieren (ausgenommen sind gravierte Artikel).

Aus demselben Grund ist es nicht möglich, nachträglich eine Änderung an der Bestellung vorzunehmen z.B. Artikel hinzuzufügen bzw. zu entfernen oder eine nachträgliche Änderung / Korrektur der Lieferadresse vorzunehmen.

Wie kann ich retournieren?

Wir hoffen, dass Sie mit den Produkten in Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind.

Wenn Sie jedoch einen oder mehrere der im THOMAS SABO Online Shop gekauften Artikel retournieren möchten, können Sie sie uns im Originalzustand innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Empfangsdatum zurücksenden.

Das Empfangsdatum ist der Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.

Wenn Sie Ware direkt an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Füllen Sie den in der Originalbestellung enthaltenden Liefer,-/Rücksendeschein aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge.
Legen Sie die zu sendende Ware sowie das Rücksendeformular in die Verpackung und verpacken Sie sie sicher. (Wenn möglich, senden Sie die Artikel in der Originalverpackung vollständig an uns zurück; damit die Ware vor Beschädigungen während des Transports geschützt ist.)
Verwenden Sie für die Rücksendung das in der Originalbestellung beigelegte vorfrankierte Retouretikett. Somit ist ihr Paket gleich mit einer Tracking-Möglichkeit versehen. Sollte Ihnen das Retouretikett nicht (mehr) vorliegen, können Sie hier ein neues Etikett zum Ausdrucken erstellen.
Geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen DHL-Postfiliale ab.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf.

Wenn Sie das bereitgestellte Retouretikett nicht benutzen:

Senden Sie Ihre Retoure frankiert als nachverfolgbares Paket an folgende Adresse:

THOMAS SABO GmbH & Co. KG
- Retoure -
Silberstraße 1
91207 Lauf / Pegnitz
Deutschland

Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir können erst dann eine Rückerstattung ausstellen, wenn wir Ihren Artikel erhalten haben, daher empfehlen wir Ihnen, eine nachverfolgbare Lieferoption zu verwenden, die Sie verfolgen können.

(Rücksendekosten können nur erstattet werden, wenn es sich um einen Fall handelt, der von der Garantie übernommen wird. Die Rückerstattung wird automatisch verarbeitet, falls die Versandkosten auf dem Paket sichtbar sind, falls nicht, senden Sie uns bitte eine Kopie der Quittung separat per E-Mail an service@thomassabo.com.)

Wenn Sie Ware über einen unserer THOMAS SABO Shops an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Füllen Sie den in der Originalbestellung enthaltenden Liefer,-/Rücksendeschein aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge.
Legen Sie die zu sendende Ware sowie das Rücksendeformular in die Verpackung und verpacken Sie sie sicher. (Wenn möglich, senden Sie die Artikel in der Originalverpackung vollständig an uns zurück; damit die Ware vor Beschädigungen während des Transports geschützt ist.)
Geben Sie das Paket bei Ihrem nächstgelegenen THOMAS SABO Shop ab.

Wichtiger Hinweis: Eine Rückerstattung einer Online Shop Bestellung in einem unserer THOMAS SABO Shops ist generell nicht möglich. Der THOMAS SABO Shop leitet Ihre Rückgabe jedoch gern an unsere Retoure Abteilung weiter.

Weitere wichtige Informationen:

Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung – vergleichbar mit einer Anprobe im Ladengeschäft – genutzt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Retoure-Abteilung Zeit zum Bearbeiten benötigt.
Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z.B. gravierte Artikel). Sämtliche gravierte Schmuckstücke sind für den Endverkauf bestimmt und wurden nach den Anweisungen des Kunden graviert. Für Fehler, die in einer Anweisung oder Spezifikation des Kunden begründet sind, ist THOMAS SABO nicht haftbar.
Zudem sind Uhren vom Widerruf ausgeschlossen, bei welchen Armbänder gekürzt worden sind und somit nach Kundenspezifikation geändert wurden.

BESONDERER HINWEIS ZU GRAVURARTIKELN:

Sie können jeden gravierbaren THOMAS SABO Artikel ohne Gravur kaufen und nachträglich gravieren lassen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die nachträgliche Gravur ausschließlich in einem THOMAS SABO Shop möglich ist und nicht in der Retoure-Abteilung am Firmensitz in Lauf durchgeführt werden kann.
Artikel, die mit einem Gravurwunsch in der Retoure-Abteilung eintreffen, senden wir umgehend an unsere Kunden zurück.

Wie lang ist die Bearbeitungsdauer einer Rücksendung?

Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald Ihre Rücksendung in unserer Retoure-Abteilung eingetroffen ist. Ihre Rücksendung wird in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen nach Eintreffen bearbeitet. Die Gutschrift in Höhe des Warenwerts abzüglich der Portokosten erfolgt nach Erhalt der Ware auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung von Reklamationen / Aufarbeitungen / Reparaturen längere Zeit in Anspruch nehmen kann.

Rückerstattung Rechnung

Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag für die retournierten Artikel nach der Bearbeitung der Rücksendung auf Ihr Bankkonto zurückerstattet und Sie erhalten Ihren Gutschriftsbeleg per Post oder E-Mail.
Ist die Überweisung noch nicht erfolgt, dann ziehen Sie bitte vom Gesamtbetrag der Rechnung die retournierte Ware ab und bezahlen nur den Betrag der Ware, die Sie tatsächlich behalten.

Rückerstattung PayPal

Die Erstattung erfolgt direkt auf Ihr PayPal Konto. In Ihrem PayPal Account können Sie festlegen, ob der erstattete Betrag auf Ihrem PayPal Konto bleiben oder zurück auf Ihr Bankkonto gehen soll.

Rückerstattung Kreditkarte

Die Erstattung wird direkt auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass man die Erstattung in manchen Fällen erst auf der nächsten Kreditkartenabrechnung sehen kann.

Rückerstattung Klarna

Nach Verbuchung Ihrer Rücksendung erhält Klarna eine Information über die Retoure.
Bitte beachten Sie, dass dies einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Zudem besteht die Option, dass Sie Klarna im Vorfeld über Ihre Rücksendung an uns informieren. Dies ist über das Klarna Kundenkonto möglich. Bei weiteren Fragen hierzu wenden Sie sich bitte direkt an Klarna.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir hoffen, dass Sie mit den Produkten in Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind.

Sollte jedoch ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen und Sie dieses in ein anderes Produkt oder in eine andere Größe umtauschen wollen, gibt es folgende Möglichkeiten:

Rückgabe über unseren THOMAS SABO Onlineshop:

Aufgrund unseres automatischen Bestellsystems können wir direkt über unseren Online Shop Retourenprozess leider keinen Umtausch vornehmen.
Dies gilt auch für einen Umtausch in eine andere Größe.

Daher senden Sie bitte das entsprechend Produkt an uns zurück und bestellen das gewünschte Produkt neu.

Wie Sie Ware an uns zurücksenden können, erfahren Sie Schritt für Schritt hier.

Umtausch über einen unserer THOMAS SABO Shop:

Unter Vorlage der Rechnung können Sie Artikel auch innerhalb von 30 Tagen in einem THOMAS SABO eigenen Shop umtauschen. Bitte beachten Sie, dass die Ware bei Kauf auf Rechnung vor dem Umtausch erst bezahlt werden muss und ein entsprechender Nachweis im Shop erforderlich ist.

Größenänderung in unserer hauseigene Schmuckwerkstatt

Einige Artikel wie Ketten oder Armbänder können Sie nachträglich gegen eine Gebühr in der Größe ändern lassen.

Gern können Sie die Möglichkeiten der Umsetzung bei unserem Customer Repair Service Team unter service-repair@thomassabo.com anfragen.

GESCHLOSSENE SHOPS WEGEN COVID – WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL IM SHOP UMTAUSCHEN?

Wenn Sie Artikel in einem THOMAS SABO Shop gekauft haben und Geschäfte aufgrund der nationalen Sperrung geschlossen sind, bieten wir Ihnen eine längere Umtauschfrist an.

Artikel, die ab dem 19.11.2020 in unseren Shops gekauft wurden, können daher innerhalb von 30 Tagen nach Wiedereröffnung gegen einen anderen Artikel oder eine Giftcard eingetauscht werden.

Diese Verlängerung gilt, sobald der jeweilige Store wiedereröffnet wurde für Einkäufe, die aufgrund der Store-Schließungen nicht mehr im regulären Zeitraum zurückgegeben werden konnten, und kann sich demnach von Store zu Store unterscheiden.

Wie finde ich die richtige Größe?

Sie können Ihre Ring-, Armband- oder Kettengröße einfach selbst ermitteln. Eine Anleitung hierzu finden Sie auf der Artikelseite, indem Sie auf den i-Button neben dem Wort „Größentabelle“ klicken.

In einem neuen Fenster öffnet sich die Anleitung, die Sie sich auch hier herunterladen können:

Ringgröße ermitteln

Bitte beachten Sie, dass Doppelringe nicht wie oben angegeben gemessen werden können, hier empfiehlt sich eine Anprobe im Laden.

Armbandgröße ermitteln

Armbandgröße Karma Beads Armband ermitteln

Kettenlänge bestimmen

Wie kann ich meinen Schmuck / meine Uhren pflegen?

Um sich möglichst lange an den wertvollen und schönen Schmuckstücken zu erfreuen, sollten Sie einige Grundregeln beherzigen, die Sie ausführlich unter dem Punkt Pflegehinweise für unseren Schmuck nachlesen können.

Mein Schmuck ist angelaufen, was kann ich tun?

Das Anlaufen von Silber ist ein ganz normaler Vorgang. Der Schmuck nimmt Hautpartikel, Parfüm, Kosmetika etc. auf und zudem oxidiert der Artikel im Laufe der Zeit auch mit dem Schwefelanteil in unserer Luft, welches eine natürliche Reaktion ist (wie auch bei Goldschmuck) und nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist.

Bitte beachten Sie, dass die Schmuckstücke von THOMAS SABO nicht rhodiniert sind. Um sich möglichst lange an den wertvollen und schönen Schmuckstücken zu erfreuen, sollten Sie einige Grundregeln beherzigen, die Sie ausführlich unter dem Punkt Pflegehinweise für unseren Schmuck nachlesen können.

Zudem bietet THOMAS SABO den exklusiven kostenpflichtigen Service der Aufarbeitung an.
Dabei wird das Schmuckstück intensiv gereinigt und poliert. Die Aufarbeitung wird fachmännisch in unserer hauseigenen Schmuckwerkstatt durchgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Aufarbeitungsservice.

Mein Schmuck ist defekt, was kann ich tun?

Auf THOMAS SABO Schmuckstücke und Uhren haben Sie eine Garantie von zwei Jahren ab dem Kauftag hinsichtlich Materialdefekten und Verarbeitungsfehlern.

Voraussetzung ist, dass Sie als Verbraucher den Artikel in einer THOMAS SABO eigenen Verkaufsstelle oder im THOMAS SABO Online Shop gekauft haben. Garantiegeber ist die Thomas Sabo GmbH & Co. KG, Silberstraße 1, 91207 Lauf, Deutschland.

Handelt es sich um einen Garantiefall wird Ihr THOMAS SABO Schmuckstück / Ihre THOMAS SABO Uhr innerhalb dieser Zweijahresfrist gebührenfrei repariert.

Die Garantie besteht nicht bei unsachgemäßem Gebrauch, Fremdreparatur, nachlässiger Behandlung, Verschleiß, Beschädigungen durch den üblichen Gebrauch (z.B. zerkratztes Glas), Missbrauch oder bei Schäden (z.B. durch einen Unfall). (siehe hierzu auch Reparaturservice)

Wenn Sie unseren Garantieservice in Anspruch nehmen wollen, können Sie das Schmuckstück an allen THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen abgeben oder direkt an uns schicken.

Wenn Sie Ware direkt an uns senden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Füllen Sie das Serviceformular aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge.
Verpacken Sie die zu sendende Ware sicher und legen das Serviceformular der Sendung bei.
Bitte fügen Sie Ihrer Einsendung, wenn vorhanden eine Kopie des Kaufbeleges bei, wenn der Artikel nicht über unseren Onlineshop gekauft wurde. Dieser dient zur Prüfung des Garantieanspruchs.
Senden Sie uns den Artikel frankiert in einem nachverfolgbarem Paket an folgende Adresse: