ENVÍO ESTÁNDAR
Gastos de envío: 5,90 euros
Envío gratuito: a partir de 75,00 euros

El plazo de entrega aproximado es de entre 4 y 7 días laborables a partir de la recepción del pedido.

ENVÍO URGENTE
Gastos de envío: 24,90 euros

Recibirá los artículos deseados en un plazo de 3 a 4 días laborables. Lo importante es que su pedido nos llegue de lunes a viernes antes de las 13 horas.

La entrega la efectuará UPS, empresa asociada con nosotros, de lunes a viernes. UPS no realiza entregas los sábados.

Enviamos nuestros paquetes en la modalidad signature required, es decir, que el paquete (si el destinatario no se encuentra en persona) puede entregarse a cualquier persona (p. ej., a un vecino) o depositarse en un UPS Access Point o en una dirección alternativa proporcionada por el destinatario (si utiliza UPS MyChoice). Otra opción es que el conductor entregue el paquete durante los siguientes tres días laborables. Después de un intento fallido de entrega, UPS dejará un aviso en el buzón del destinatario. En caso de que el tercer intento vuelva a ser fallido, el paquete se almacenará en el UPS Center durante otros cinco días laborables, donde podrá recogerse. Los datos de contacto del UPS Center pueden consultarse en el aviso de UPS.

Puede pagar con los siguientes métodos de pago. Puede encontrar más información aquí: Precios & Pagos

Tarjeta de crédito
PayPal
Tarjeta regalo

Una vez efectuado el envío de su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el enlace para el seguimiento del envío (no olvide mirar en su carpeta de spam). Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros (service@thomassabo.com) en caso de que el envío se retrase o de que en el seguimiento del envío se indique que el paquete ha sido entregado a una persona que usted no conoce.

Dado que nuestro proceso de pedido está automatizado, los pedidos no pueden cancelarse. No obstante, le ofrecemos la opción de cancelar su pedido en el plazo de 30 días tras la recepción (salvo que se trate de artículos grabados).

Por ese mismo motivo, no se pueden realizar cambios en el pedido a posteriori, p. ej.: añadir o eliminar artículos o cambiar/corregir la dirección de entrega a posteriori.

Envíe los artículos a la siguiente dirección y guarde el comprobante del envío por si le hiciera falta en el futuro. ¡Envíe el paquete siempre con opción de seguimiento! 

THOMAS SABO GmbH & Co. KG
E-Commerce / Rücksendung
Silberstraße 1
91207 Lauf
Alemania

Le informamos que debe enviarnos los artículos siempre completos en su embalaje original; eso protegerá los artículos contra daños durante el transporte en el envío de devolución. Para el envío de devolución, utilice los albaranes de entrega/devolución que incluimos en el paquete, además de la etiqueta de devolución preimpresa. 

También puede crear una etiqueta de devolución aquí y utilizarla para el envío de devolución. 
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos por correo electrónico a service@thomassabo.com.

No olvide franquear el paquete debidamente y conservar el comprobante de entrega por si fuera necesario en un futuro. ¡Envíe el paquete siempre con opción de seguimiento! 

Rellene el albarán de entrega/devolución que incluimos en el paquete, indique el motivo de su devolución y adjunte el albarán al envío de devolución. Le informamos de que un envío de devolución puede tardar varios días en llegar y de que nuestro servicio de devoluciones también necesita tiempo para la tramitación.

Se excluyen de la cancelación los artículos fabricados siguiendo especificaciones del cliente o adaptados especialmente a las necesidades especiales del cliente (p. ej., artículos grabados). Todas las joyas grabadas son aptas para la venta final y se graban siguiendo las indicaciones del cliente. En caso de error atribuible a las indicaciones o especificaciones del cliente, THOMAS SABO no asume responsabilidad alguna.

Por otra parte, le informamos de que los artículos entregados solo pueden utilizarse con fines de inspección (del mismo modo que alguien se probaría un artículo en una tienda física). En caso de empeoramiento de los artículos por un uso que exceda su inspección, nos reservamos el derecho a reclamar una compensación por daños y perjuicios.

AVISO ESPECIAL SOBRE LOS ARTÍCULOS GRABADOS:

Todos los artículos grabables de THOMAS SABO pueden comprarse sin grabar y grabarse a posteriori. Le rogamos comprenda que el grabado a posteriori solo puede realizarse en una tienda física de THOMAS SABO , y no en el servicio de devoluciones de la central de la empresa.

Los artículos que lleguen al servicio de devoluciones con una solicitud de grabado serán devueltos inmediatamente al cliente.

Dado que nuestro proceso de pedido está automatizado, no se pueden realizar cambios de tallas en la tienda en línea. Le rogamos que devuelva el artículo que tiene una talla equivocada y vuelva a pedirlo en la talla correcta. En caso de artículos de bonificación, normalmente hacemos una excepción; a estos fines, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico service@thomassabo.com

También puede cambiar el artículo en el plazo de 30 días en una tienda física de THOMAS SABO presentando la factura. Le informamos de que, en caso de compra contra factura, el artículo debe pagarse antes de realizar el cambio, y en la tienda deberá presentar un justificante del pago.
Por lo general, no se pueden realizar devoluciones/reembolsos de artículos comprados en la tienda en línea en una tienda física de THOMAS SABO.

Puede determinar su talla de la joya usted mismo. En la página del artículo encontrará una guía para hacerlo; solo tiene que hacer clic en el botón “i” que hay junto a la frase “tabla de tallas”.

En una nueva ventana se abrirá la guía, que también puede descargar aquí:

Determinar la talla de anillo

Le informamos de que los anillos dobles no pueden medirse tal y como se indica arriba; en este caso, se recomienda probar el artículo en la tienda.

Determinar la talla de pulsera

Determinar la talla para la pulsera Karma Beads

Determinar la longitud del collar

Le informamos de que las joyas de THOMAS SABO no están rodiadas. Para disfrutar de estas bellas y valiosas joyas durante el máximo tiempo posible, debe seguir algunas pautas, que podrá consultar detalladamente en el punto “Información sobre nuestras joyas”.

Es totalmente normal que la plata se oxide. Las joyas absorben partículas cutáneas, perfume, cosméticos, etc., y además los artículos se oxidan con el paso del tiempo debido al contenido de azufre en el aire. Se trata de una reacción natural (como sucede con el oro) y no se debe a una falta de calidad del producto.

Le informamos de que las joyas de THOMAS SABO no están rodiadas. Para disfrutar de estas bellas y valiosas joyas durante el máximo tiempo posible, debe seguir algunas pautas, que podrá consultar detalladamente en el punto “Información sobre nuestras joyas”.

Por otra parte, nuestra casa le ofrece un servicio exclusivo de pago: la restauración. A través de este proceso, la joya se limpia a fondo, se pule y se cubre de un nuevo baño de plata. La restauración la llevan a cabo los especialistas de nuestra empresa.

En la mayoría de los casos, después de este servicio la joya queda “como nueva”, por lo que podrá disfrutar de ella mucho más tiempo. No obstante, no podemos garantizar un éxito asegurado.

Las joyas y relojes de THOMAS SABO le ofrecen una garantía de dos años a partir de la fecha de compra. La garantía abarca vicios materiales y defectos de fabricación. El requisito es que usted haya adquirido el artículo en calidad de consumidor en una tienda física de THOMAS SABO o en la tienda en línea de THOMAS SABO. El garante es la empresa Thomas Sabo GmbH & Co. KG, Silberstraße 1, 91207 Lauf, Alemania.

Para reclamar nuestro servicio de garantía, durante el plazo de dos años mencionado con anterioridad puede llevar el artículo estropeado a cualquier tienda física de THOMAS SABO o enviarlo directamente a THOMAS SABO.

Es imprescindible que incluya el ticket de compra en el paquete y, si se trata de un reloj, el certificado internacional de garantía. Dicho certificado debe rellenarse, fecharse, firmarse y sellarse en una tienda física de THOMAS SABO o un distribuidor autorizado por THOMAS SABO. Guarde el certificado en un lugar seguro.

Para realizar el envío, le rogamos que utilice el formulario de devolución de THOMAS SABO y que lo rellene por completo. Puede descargar el formulario aquí

Aquí le explicamos cómo enviar su artículo: Devolución & Cancelación

Por su propia seguridad, le recomendamos que nos envíe el artículo estropeado franqueado como paquete con opción de seguimiento. No asumimos responsabilidad alguna por daños, pérdida o robo durante el transporte.

Le informamos de que las joyas y relojes de THOMAS SABO que hayan sido adquiridas en una joyería autorizada deben llevarse a la misma junto con el ticket de compra, y no enviarse directamente a THOMAS SABO.

También le informamos de que la garantía no se aplicará a los artículos que no hayamos grabado nosotros mismos, sino otra empresa.