21.02.2018

P+F | Preguntas más frecuentes

Generalidades


El Privilege Club de THOMAS SABO


¿Qué es el Privilege Club de THOMAS SABO?


El Privilege Club de THOMAS SABO es el exclusivo Club de clientes de THOMAS SABO. Ser miembro del Privilege Club de THOMAS SABO le da acceso a ventajas muy especiales, así como a un gran número de servicios y prestaciones excepcionales. Su participación es gratuita y no implica compromiso alguno por su parte. Goce de momentos extraordinarios beneficiándose, entre otros, de eventos sensacionales, derechos de venta preferente o vales exclusivos.


Ventajas de ser miembro


¿Por qué debería entrar al Privilege Club?


Ser miembro del Privilege Club de THOMAS SABO le da acceso a ventajas muy especiales, así como a un gran número de servicios y prestaciones excepcionales. Su participación es gratuita y no implica compromiso alguno por su parte. >> Aquí verá todas las ventajas


Status Silver y Platinum


¿Qué ventajas me comportan los estatus de miembro Silver o Platinum?


• Privilege Club de THOMAS SABO Silver
Si dentro de un año natural completo usted alcanza un volumen de compra total de 750,- EUR, además de disfrutar de todas las ventajas indicadas en el listado (columna “Silver”), a principios del año siguiente recibirá automáticamente un vale de compra por el 3% del volumen de compra del año anterior. Aun cuando no alcance el volumen de compra de 750,- EUR, seguirá disfrutando de todas las demás ventajas de su estatus Silver.


• Privilege Club de THOMAS SABO Platinum
Si dentro de un año natural completo usted alcanza un volumen de compra total de 1500,- EUR, además de disfrutar de todas las ventajas como miembro Platinum (véase la columna “Platinum” del listado), a principios del año siguiente recibirá automáticamente un cheque fidelidad por el 5% del volumen de compra del año anterior.


Derecho de compra preferente sobre Limited Edition en exclusiva para miembros Platinum


Como miembro Platinum usted disfrutará durante toda una semana y antes que todos los demás de un derecho de compra preferente sobre nuevas y exclusivísimas ediciones especiales de THOMAS SABO, que se lanzan con un número muy limitado de unidades. Para que pueda beneficiarse de este derecho en el momento oportuno, recibirá un avance con las novedades Limited Edition incluso antes de la fecha de lanzamiento oficial. Le rogamos que tenga presente que nuestros exclusivos artículos Limited Edition solo pueden adquirirse online.


Requisitos para la incorporación al Club


¿Cómo puedo entrar al Privilege Club?

Entrará a formar parte del Club si cumple los tres requisitos siguientes en este orden:


1. Se registra o bien online o en una de las fiestas de joyería de You & Friends de THOMAS SABO o en una de las tiendas THOMAS SABO abriendo una cuenta THOMAS SABO (no es posible en tiendas THOMAS SABO en franquicia ni en partners del comercio especializado como joyerías)
2. Al hacerlo, o de forma posterior, nos autoriza a contactarle por e-mail y/o correo postal
3. Realiza una compra en la tienda online de THOMAS SABO, en una de las fiestas de joyería de You & Friends de THOMAS SABO o en una de las tiendas THOMAS SABO según nuestras Condiciones Generales de Venta

Acto seguido pasará a formar parte automáticamente del Privilege Club de THOMAS SABO.


¿Puedo entrar al Privilege Club en el país donde vivo?


Actualmente solo pueden entrar al Privilege Club las personas residentes en los siguientes países:


- Alemania
- Austria
- Suiza
- Francia
- Gran Bretaña
- España
- Suecia


Tarjeta Privilege Club


Datos recogidos en la tarjeta


¿Qué datos contiene la tarjeta  Privilege Club?


Su tarjeta Privilege Club está personalizada y contiene los siguientes datos personales:


1. Su nombre y apellidos en texto simple
2. Su número personal de cliente THOMAS SABO en texto simple
3. Su firma (firme la tarjeta inmediatamente después de recibirla)
4. Su número de cliente personal de THOMAS SABO en forma de código de barras EAN-128 en plateado para facilitar la asignación de sus compras en las tiendas THOMAS SABO minoristas participantes.


Ejemplo de una tarjeta cliente del Club:

Con ella puede identificarse ante el personal de caja al comprar en una de nuestras tiendas. Es importante que se identifique para poder asignarle correctamente las compras realizadas y concederle así el estatus correspondiente, así como para poder calcular, dado el caso, el importe de su cheque fidelidad a principios de cada año. En consiguiente, le rogamos que muestre su tarjeta cliente en todas sus compras. El personal de la tienda le asignará la compra a su cuenta o bien escaneando su número de cliente o a partir del nombre del titular de la tarjeta.


Recepción de la tarjeta Privilege Club


¿Cuándo recibiré mi tarjeta?

 

Después de entrar al Privilege Club de THOMAS SABO, recibirá automáticamente su tarjeta personal Privilege Club de THOMAS SABO. Tenga presente que, debido a la gran calidad de la producción y la personalización de la tarjeta y según la fecha de incorporación, la tarjeta Privilege Club de THOMAS SABO puede tardar varias semanas en llegar.


Uso/perdida de la tarjeta Privilege Club


¿Qué pasa si me he olvidado la tarjeta al realizar una compra?


Al comprar en una de nuestras tiendas THOMAS SABO, basta con que indique su nombre o el número de cliente al personal de caja al realizar la compra. Nuestro personal cotejará sus datos para identificarle correctamente. De esa manera podrá beneficiarse de todas las ventajas de pertenecer al Club y asignar las compras realizadas a su cuenta aunque en ese momento no presente la tarjeta Privilege Club. En la tienda online calcularemos su estatus automáticamente a partir de su perfil online. 


¿Puedo acumular mis compras aun sin tener la tarjeta Privilege Club?


Sí, puede hacerlo. Le rogamos que comente al personal de caja que es usted miembro del Club. Indíquele su nombre y apellidos para que pueda verificarlo y asignarle sus compras correctamente.


He perdido la tarjeta. ¿Cómo puedo recibir una tarjeta Privilege Club nueva?


Si ha perdido su tarjeta Privilege Club o si está estropeada, pónganse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que se encargará de que reciba su nueva tarjeta lo antes posible. Si tuviera alguna duda acerca del Privilege Club de THOMAS SABO, le rogamos que nos mande un e-mail a privilege@thomassabo.com.


Pertenencia al Club


Estatus de miembro


¿Dónde puedo consultar cuál es mi volumen de compra actual? ¿Dónde veo mi estatus actual? 


A partir del momento en el que entre al Privilege Club de THOMAS SABO, podrá consultar su volumen de compra actual o bien en su perfil de cliente de nuestro sitio web o preguntándolo en una tienda THOMAS SABO. 
Además y hasta ese momento, también puede ponerse en contacto por e-mail con nuestro Servicio de Atención al Cliente del Privilege Club de THOMAS SABO:
E-mail Atención al Cliente: privilege@thomassabo.com


¿Qué informaciones del Club de clientes pueden consultarse en la cuenta online?


Encontrará las nuevas informaciones del Club de clientes, una vez iniciada la sesión, en el apartado de “Datos personales” de “MI CUENTA”.

• Número de cliente
Le informa del número de cliente con el que está registrado


• Estatus de miembro
Indica su estatus actual dentro del Privilege Club. Puede ser o bien Silver o bien Platinum


• Volumen de compra actual
Compras acumuladas durante el año natural en curso desde la incorporación al Club de clientes hasta la fecha actual


• Volumen de compra para su siguiente vale
Este campo indica qué volumen de compra todavía le falta para alcanzar el siguiente nivel de bonificación

Vales y cheques fidelidad


¿Qué vales de compra recibo como miembro?


A todas las personas en posesión de una tarjeta Privilege Club y, en consecuencia, a todos los miembros del Privilege Club de THOMAS SABO, les regalamos un vale como regalo de bienvenida al entrar al Club y otro para su cumpleaños.
Además, los miembros pueden obtener un cheque fidelidad que dependerá del estatus de miembro correspondiente, así como de las ventas acumuladas durante el año anterior.


• Silver: A partir de un volumen de compra de 750,- EUR dentro de un año natural completo, a principios del año siguiente, además del estatus como miembro Silver, recibirá un cheque fidelidad por el 3% del importe de las compras realizadas.


• Platinum: A partir de un volumen de compra de 1.500,- EUR dentro de un año natural completo, además del estatus como miembro Platinum y sus múltiples ventajas, recibirá un cheque fidelidad por el 5% del importe de las compras realizadas.


¿Qué tengo que hacer para recibir un vale el día de mi cumpleaños?


Para ello tendrá que ser miembro del Privilege Club y habernos autorizado a contactarle por e-mail. Para saber qué día tenemos que mandárselo también tiene que habernos indicado su fecha de nacimiento.


¿Cuándo recibiré mi vale de bienvenida?


Al entrar a formar parte del Club recibirá su vale de bienvenida. Tras incorporarse al Club, se lo enviaremos por correo postal junto a su exclusiva tarjeta cliente personalizada. Por consiguiente, le rogamos que se asegure de que la dirección que nos haya facilitado aún sea la correcta.


¿Cuál es el importe del vale de bienvenida?


Este depende del país donde usted viva según como se especifica a continuación:


• 10 EUR (canjeables a partir de una compra de 75 EUR) para clientes de:
- Alemania
- Austria
- Francia
- España


• 10 GBP (canjeables a partir de una compra de 75 GBP) para clientes de:
- Gran Bretaña


• 10 CHF (canjeables a partir de una compra de 75 CHF) para clientes de:
- Suiza


• 100 SEK (canjeables a partir de una compra de 750 SEK) para clientes de:
- Suecia


¿Cómo puedo canjear mi vale de bienvenida?


Al entrar a nuestro Privilege Club, además de recibir gratuitamente su tarjeta cliente personalizada, le ofreceremos como regalo de bienvenida un vale de compra, que podrá canjear a partir de un valor de compra mínimo tanto en una tienda minorista de THOMAS SABO como en la tienda online de www.thomassabo.com


• Comercio minorista
Para canjear el vale en una de nuestras tiendas, despréndalo de la carta de bienvenida y entréguelo al comprar en la tienda. Nuestro personal escaneará el código de barras impreso y descontará directamente el importe del vale del precio de su compra.


• Online
Para canjearlo en la tienda online de THOMAS SABO, durante el proceso de compra introduzca el código del vale que aparece impreso en su carta de bienvenida. El importe del vale se le deducirá automáticamente del importe total de su pedido.


Su vale de bienvenida no está asociado a un número de cliente determinado, por lo que también puede canjearlo con una cuenta online nueva.


¿Qué tengo que hacer para obtener mi cupón de bienvenida?


Debes ser miembro del THOMAS SABO Privilege Club y habernos dado tu consentimiento para contactarte por correo electrónico.

>> Ir al registro del boletín de noticias


¿A partir de qué volúmenes de compra recibo un cheque fidelidad y por qué importe?


A partir de un volumen de compra total de 750,- EUR dentro de un año natural completo, a principios del año siguiente, recibirá un vale por el 3%. Dicho vale se le enviará automáticamente en el año natural siguiente.


A partir de un volumen de compra total de 1.500,- EUR dentro de un año natural completo, a principios del año siguiente, recibirá un vale del 5% además de ser miembro Platinum con todas las ventajas exclusivas que ello conlleva. Dicho vale se le enviará automáticamente en el año natural siguiente.


El volumen de compra anual en las distintas monedas para obtener un vale Silver (3%) es:


- DE/AT/ES/FR: 750 EUR
- SE: 6.500 SEK
- GB: 750 GBP
- CH: 1.000 CHF


El volumen de compra anual en las distintas monedas para obtener un vale Platinum (5%) es:
- DE/AT/ES/FR: 1.500 EUR
- SE: 13.000 SEK
- GB: 1.500 GBP
- CH: 2.000 CHF


¿Cómo obtengo mi cheque fidelidad Silver o Platinum?


A principios del año siguiente y siempre que haya alcanzado los mínimos de compra estipulados, le enviaremos su cheque fidelidad THOMAS SABO. Si nos ha autorizado a enviarle correo postal o e-mails, le informaremos automáticamente cuando hayamos calculado el cheque fidelidad acumulado en el año anterior. El envío del cheque fidelidad se realizará lo antes posible. Sin embargo, le rogamos que tenga presente que, debido al plazo de devolución ampliado de la campaña navideña, por lo general, no le podremos mandar su cheque fidelidad antes de febrero.


¿Dónde y cómo puedo canjear mi cheque fidelidad?


Puede canjear el importe en todas las tiendas THOMAS SABO participantes, así como en nuestra tienda online de www.thomassabo.com. Quedan excluidos nuestros socios comerciales, como joyerías o tiendas en franquicia.


Preguntas sobre compras acumuladas


¿Qué pasa si no alcanzo el mínimo de compras estipulado?


Estatus Silver: Seguirá disfrutando de todas las ventajas del estatus de miembro Silver a excepción de:


• Vale por el 3% del importe de las compras realizadas el año anterior


Antes estatus Platinum: Recibirá el estatus Silver y pasará a disfrutar las ventajas de este estatus.


¿También cuentan las compras realizadas en una tienda de outlet de THOMAS SABO?


Sí, indicando sus datos de cliente, las compras realizadas en una de las tiendas outlet de THOMAS SABO también se sumarán a sus compras acumuladas y, por lo tanto, también se tendrán en cuenta para el volumen total.


Preguntas acerca de la pertenencia al Club


¿Qué costes me supone ser miembro del Club?


La pertenencia al Privilege Club de THOMAS SABO es completamente gratuita para todos nuestros clientes. Tanto la pertenencia al Club como la exclusiva tarjeta cliente del Club son absolutamente gratuitas. Por lo tanto, usted puede disfrutar de todos las ventajas que le ofrece su estatus de miembro según las condiciones del Club sin que ello le suponga coste alguno.  


Preguntas acerca de varios números de cliente


Aviso preliminar:
En caso de que usted se registre más de una vez, sus cuentas se fusionarán automáticamente. A usted como cliente, esto no le supone ninguna desventaja. Las compras realizadas y asignadas a cada una de las cuentas se sumarán. Así se garantiza que todas las compras que haya acumulado en el Club de clientes quedan guardadas en una cuenta centralizada. En su tarjeta Privilege encontrará el número de cliente principal.


En mi tarjeta cliente del Privilege Club aparece un número de cliente distinto del que yo tenía


El número de cliente que aparece en su tarjeta cliente del Privilege Club es su número de cliente principal. Puede ser un número de cliente asignado a usted al darse de alta en una de nuestras tiendas minoristas o un número de cliente de nuestra tienda online. Independientemente de ello, nuestro sistema informático se encarga de fusionar automáticamente las distintas cuentas de cliente. Por lo tanto, puede identificarse con todos los números de cliente de que disponga, las compras acumuladas en el Privilege Club se añadirán automáticamente a su cuenta centralizada.


Dejar de ser miembro


Y, ¿si quiero dejar de ser miembro del Club?


Podrá abandonar el Privilege Club de THOMAS SABO en cualquier momento y sin necesidad de observar plazo alguno, de la forma que a continuación se describe:


• mediante una comunicación por escrito por vía postal a THOMAS SABO Privilege Club, Silberstrasse 1, 91207 Lauf an der Pegnitz, Alemania
• mediante una comunicación por e-mail al Servicio de Atención al Cliente de THOMAS SABO a privilege@thomassabo.com


THOMAS SABO podrá rescindir este acuerdo en cualquier momento observando un plazo de tres meses. Ello no afectará al derecho de rescisión por causa justa. En cualquier caso la rescisión del contrato deberá efectuarse por escrito. Usted deberá inutilizar la tarjeta cliente del Privilege Club de THOMAS SABO una vez transcurrido el plazo de rescisión y abstenerse de seguir usándola. En caso de rescisión por causa justa, esta obligación se aplicará desde el mismo momento de la recepción del escrito de rescisión.


En caso de revocación u oposición, siempre podrá usted enviarnos también un aviso informal, por ejemplo, por correo postal a la dirección siguiente:

THOMAS SABO GmbH & Co. KG
Datenschutz
Silberstrasse 1
91207 Lauf an der Pegnitz
Alemania
Teléfono:+49 (0) 91 23-97 15 0
Fax:+49 (0) 91 23-97 15 20
E-mail: datenschutz@thomassabo.com 


Si hubiera usted dado su consentimiento para contactarle por e-mail, en todos los mensajes en los que se le envíe la newsletter del Privilege Club de THOMAS SABO encontrará un enlace en el que podrá revocar el consentimiento para la recepción de dicha newsletter en el futuro. Aquí encontrará más información sobre protección de datos.


Cambios de contenido


THOMAS SABO se reserva el derecho de suspender, completar o modificar el sistema del Privilege Club de THOMAS SABO respetando un plazo adecuado o, si existiera una causa justa, sin respetar dicho plazo pero tomando en consideración sus intereses. Su consentimiento a una modificación se entenderá otorgado si no se opone usted dentro del plazo de un mes desde la fecha del matasellos de correos de la notificación, conforme a lo previsto en "Y, ¿si quiero dejar de ser miembro del Club?" o si, una vez transcurrido dicho plazo, utiliza usted su tarjeta cliente Privilege de THOMAS SABO.