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Service Clientèle
Renvoi, échange et rétractation
Déroulement d'un retour
À partir du jour où vous ou un tiers nommé par vous (qui n'est pas le transporteur) prenez possession des marchandises, vous pouvez retourner tous les articles achetés dans la boutique en ligne THOMAS SABO dans les 30 jours.
Voici la marche à suivre pour nous renvoyer un article :
- Renvoyez-nous – si possible – les articles dans leur emballage d'origine ; la marchandise est ainsi protégée contre tout dommage lié au transport.
- Nous souhaitons vous informer que les articles livrés ne peuvent être utilisés qu'à des fins de vérification, comme on le ferait en les essayant dans un magasin. Si l'état des produits est empiré par un usage excédant cette mesure, nous nous réservons le droit d'exiger un remboursement de la valeur.
- Joignez le bon de livraison (ou une copie) dûment rempli à la marchandise que vous renvoyez.
- Vous pouvez utiliser l'étiquette d'expédition jointe pour le renvoi. N'oubliez pas d'affranchir suffisamment votre colis.
- Vous pouvez également créer une étiquette de retour ici et l'utiliser pour l'envoi de retour.
- Veuillez bien conserver le justificatif d'expédition au cas où nous aurions des questions. Renvoyez toujours votre colis avec une possibilité de suivi !
- Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@thomassabo.com.
Veuillez renvoyer les articles à cette adresse :
THOMAS SABO GmbH & Co. KG
E-Commerce / Rücksendung
Silberstraße 1
91207 Lauf
Allemagne
Nous attirons votre attention sur le fait qu'un retour peut mettre plusieurs jours pour parvenir à destination et que notre service des retours a également besoin de temps pour traiter votre affaire.
Les articles conçus selon les spécifications du client ou taillés spécifiquement sur mesure en fonction des besoins personnels du client (par exemple les articles gravés) sont exclus du droit de rétractation. Tous les bijoux gravés sont destinés à la vente finale et ont été gravés selon les instructions du client. THOMAS SABO n'est pas responsable des erreurs résultant d'une consigne ou d'une spécification du client.
REMARQUE PARTICULIÈRE CONCERNANT LES ARTICLES GRAVÉS
Vous pouvez acheter tous les articles gravables de THOMAS SABO sans gravure et les faire graver ultérieurement. Veuillez comprendre que la gravure ultérieure ne peut être réalisée que dans une boutique THOMAS SABO et non pas au service des retours du siège social de l'entreprise.
Tout article envoyé par le client pour le faire graver ultérieurement par notre service des retours sera immédiatement retourné à son expéditeur.
Demande de documents de retour
Vous trouverez le bon de livraison/retour ainsi qu'une étiquette d'adresse dans votre colis. En cas de retour, n'oubliez pas d'affranchir suffisamment votre colis. Vous pouvez également créer une étiquette de retour ici et l'utiliser pour l'envoi de retour. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@thomassabo.com.
Durée de traitement d'un retour et remboursements
Vous recevrez un email de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour. Votre retour est généralement traité dans les 2 à 4 jours ouvrables qui suivent sa réception. Après réception de la marchandise , une note de crédit correspondant à la valeur de la marchandise moins les frais de livraison (des exceptions peuvent s'appliquer) sera établie avec la modalité de paiement utilisée à l’origine pour l’achat.
Remboursement PayPal
Le remboursement se fait directement sur votre compte PayPal. Vous pouvez visiter votre compte PayPal et choisir si vous souhaitez y laisser la somme remboursée ou si vous préférez la transférer sur votre compte bancaire.
Remboursement par carte de crédit
Le remboursement est effectué directement sur votre carte de crédit. Veuillez noter que dans de nombreux cas, le remboursement n'apparaît que sur le relevé de carte de crédit mensuel suivant.
Veuillez comprendre que le traitement des réclamations / remises à neuf / réparations peut prendre plus de temps.
Échange de taille
En raison de notre système de commande automatisé, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange de taille dans notre boutique en ligne. Merci de nous renvoyer l'article trop grand ou trop petit et de le recommander dans la bonne taille. Nous faisons normalement une exception pour les articles bonus. À ce sujet, contactez notre service clientèle par email à l'adresse service@thomassabo.com
Vous pouvez par ailleurs échanger votre article dans une boutique THOMAS SABO dans un délai de 30 jours après réception sous présentation la preuve de paiement/la facture. Veuillez noter que pour pouvoir échanger un article commandé avec la modalité de paiement « facture », il faudra tout d'abord régler le montant facturé et présenter le justificatif de paiement correspondant en boutique.
De façon générale, il n'est pas possible de renvoyer/se faire rembourser une commande passée en ligne dans l'une de nos boutiques THOMAS SABO.
Information sur le droit de rétractation
Vous avez le droit de rétractation suivant :
Droit de rétractationPolitique d'annulation: Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les 30 jours sans donner de raison. Le délai légal d'annulation / de retour est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.
En plus du délai d'annulation légal, THOMAS SABO vous donne la possibilité de retourner la marchandise jusqu'à 30 jours après réception et ainsi de vous libérer du contrat d'achat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous (THOMAS SABO GmbH & Co. KG, Silberstraße 1, 91207 Lauf ; courriel : service@thomassabo.com) notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courriel). Vous pouvez également remplir à cette fin le formulaire-type de rétractation ci-joint, ce qui n'est néanmoins pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Sont exclus du droit de rétractation les articles personnalisés conformément aux spécifications du client ou bien explicitement fabriqués sur mesure (par ex. les articles gravés). Tous les bijoux gravés sont destinés à la vente aux consommateurs finaux et ont été gravés conformément aux instructions du client. THOMAS SABO décline toute responsabilité pour toute erreur imputable à une instruction ou spécification transmise par le client.
Effets de la rétractationEn cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est considéré respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
- Fin de l'information sur le droit de rétractation -