Vous trouverez le bon de livraison/retour ainsi qu'une étiquette d'adresse dans votre colis. En cas de retour, n'oubliez pas d'affranchir suffisamment votre colis.
Si vous avez perdu les documents de retour, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse service@thomassabo.com. Veuillez indiquer votre référence client et votre numéro de commande.

Vous recevrez un email de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour. Votre retour est généralement traité dans les 2 à 4 jours ouvrables qui suivent sa réception. Après réception de la marchandise , une note de crédit correspondant à la valeur de la marchandise moins les frais de livraison  (des exceptions peuvent s'appliquer) sera établie avec la modalité de paiement utilisée à l’origine pour l’achat.

Remboursement PayPal

Le remboursement se fait directement sur votre compte PayPal. Vous pouvez visiter votre compte PayPal et choisir si vous souhaitez y laisser la somme remboursée ou si vous préférez la transférer sur votre compte bancaire.

Remboursement par carte de crédit

Le remboursement est effectué directement sur votre carte de crédit. Veuillez noter que dans de nombreux cas, le remboursement n'apparaît que sur le relevé de carte de crédit mensuel suivant.

Veuillez comprendre que le traitement des réclamations / remises à neuf / réparations peut prendre plus de temps.

En raison de notre système de commande automatisé, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange de taille dans notre boutique en ligne. Merci de nous renvoyer l'article trop grand ou trop petit et de le recommander dans la bonne taille. Nous faisons normalement une exception pour les articles bonus. À ce sujet, contactez notre service clientèle par email à l'adresse service@thomassabo.com

Vous pouvez par ailleurs échanger votre article dans une boutique THOMAS SABO dans un délai de 30 jours après réception sous présentation la preuve de paiement/la facture. Veuillez noter que pour pouvoir échanger un article commandé avec la modalité de paiement « facture », il faudra tout d'abord régler le montant facturé et présenter le justificatif de paiement correspondant en boutique.
De façon générale, il n'est pas possible de renvoyer/se faire rembourser une commande passée en ligne dans l'une de nos boutiques THOMAS SABO.

Vous avez le droit de rétractation suivant :

Politique d'annulation: Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les 30 jours sans donner de raison. Le délai légal d'annulation / de retour est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.
En plus du délai d'annulation légal, THOMAS SABO vous donne la possibilité de retourner la marchandise jusqu'à 30 jours après réception et ainsi de vous libérer du contrat d'achat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous (THOMAS SABO GmbH & Co. KG, Silberstraße 1, 91207 Lauf ; courriel : service@thomassabo.com) notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courriel). Vous pouvez également remplir à cette fin le formulaire-type de rétractation ci-joint, ce qui n'est néanmoins pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Sont exclus du droit de rétractation les articles personnalisés conformément aux spécifications du client ou bien explicitement fabriqués sur mesure (par ex. les articles gravés). Tous les bijoux gravés sont destinés à la vente aux consommateurs finaux et ont été gravés conformément aux instructions du client. THOMAS SABO décline toute responsabilité pour toute erreur imputable à une instruction ou spécification transmise par le client.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est considéré respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.