Renvoi et Échange

Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous espérons que le contenu de votre commande vous satisfait entièrement. Cependant, si vous souhaitez retourner un ou plusieurs des articles achetés sur la shop en ligne THOMAS SABO, vous pouvez nous les retourner, dans leur état d'origine, dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception. La date de réception est la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur) avez pris possession de la marchandise. Si vous souhaitez nous retourner de la marchandise, veuillez procéder comme suit : Veuillez remplir le formulaire de livraison/de retour inclus dans la commande originale, sélectionner le motif du retour et mentionner la quantité à retourner. Veuillez placer la marchandise à retourner et le formulaire de retour dans un carton d’emballage solide. (Si possible, renvoyez-nous la marchandise dans son emballage d'origine, afin qu’elle soit protégée contre les dommages durant le transport). Afin d’effectuer votre retour gratuitement, veuillez créer votre étiquette de retour port payé ici. Veuillez imprimer l’étiquette et la coller sur votre colis. Veuillez déposer le colis au bureau de poste le plus proche. Veuillez impérativement conserver le reçu d'expédition pour le cas d’une réclamation éventuelle. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour fournie : Veuillez envoyer votre retour en port payé sous forme de colis traçable à l'adresse suivante : THOMAS SABO GmbH & Co. KG E-Commerce / Return Silberstraße 1 91207 Lauf / Pegnitz Deutschland Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge. Nous ne pouvons procéder à un remboursement qu’après réception de la marchandise. Nous vous recommandons donc d'utiliser une option de transport en recommandé traçable. (Les frais de retour ne peuvent être remboursés que s'il s'agit d'un cas couvert par la garantie. Le remboursement sera effectué automatiquement si les frais d'expédition sont visibles sur le colis, sinon, veuillez nous envoyer séparément une copie du reçu par courriel à service@thomassabo.com.) Si vous souhaitez nous retourner des marchandises via l'une de nos Stores THOMAS SABO, veuillez procéder tel que décrit ci-dessous : Remplissez le formulaire de retour fourni dans l'emballage d'origine et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de retour dans le colis et emballez-le de manière sécurisée. (Si possible, veuillez nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, le but étant de protéger les marchandises contre les dommages pendant le transport.) Déposez le colis dans THOMAS SABO Store la plus proche. Remarque importante : le remboursement d'une commande en ligne dans l'une de nos THOMAS SABO Stores n'est pas possible. Cependant, la THOMAS SABO Store sera ravie de transmettre votre retour à notre service en charge des retours. Autres informations importantes : La marchandise livrée ne peut être portée qu'à des fins d'essayage - comparable à l’essayage dans un magasin. En cas de détérioration de la marchandise due à son port, nous nous réservons le droit d'exiger un dédommagement. Veuillez noter qu'un retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir et que notre service responsable des retours a également besoin de temps pour traiter les affaires de nos clients. Est exclue du droit de rétractation toute marchandise conçue selon les spécifications du client ou clairement adaptée aux besoins personnels du client (par exemple, les articles gravés). Tous les bijoux gravés sont destinés à la vente finale et ont été gravés selon les instructions du client. THOMAS SABO n'est pas responsable des erreurs résultant des instructions ou des spécifications du client. Note spéciale sur les articles gravés : Vous pouvez acheter tout article THOMAS SABO gravable sans gravure et le faire graver ultérieurement. Veuillez noter que la gravure ultérieure n'est possible que dans un magasin THOMAS SABO et ne peut être effectuée au service des retours du siège de la société à Lauf - Allemagne. Tout article retourné en Allemagne pour une demande de gravure ultérieure sera immédiatement retourné au client.

Demande de documents de retour

Vous trouverez le bon de livraison/retour ainsi qu'une étiquette d'adresse dans votre colis. En cas de retour, n'oubliez pas d'affranchir suffisamment votre colis.  Vous pouvez également créer une étiquette de retour ici et l'utiliser pour l'envoi de retour. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@thomassabo.com.

Puis-je échanger un article ?

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait des produits de votre commande. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes et que vous souhaitez le changer pour un autre produit ou une autre taille, les options suivantes existes : Retour via notre THOMAS SABO en ligne Shop : En raison de notre système de commande automatique, nous ne pouvons pas échanger directement via notre processus de retour de shop en ligne. Par conséquent, veuillez nous renvoyer le produit correspondant et commander à nouveau le produit souhaité. Par conséquent, veuillez nous renvoyer le produit correspondant et commander à nouveau le produit souhaité. Vous pouvez découvrir comment nous retourner des marchandises étape par étape ici. Échange via l'une de nos THOMAS SABO Stores : En soumettant la facture, vous pouvez également échanger des articles sous 30 jours dans une THOMAS SABO Store. Veuillez noter que la marchandise doit être payée sur facture avant l'échange et que la preuve doit être présentée en boutique. Remarque importante : le remboursement d'une commande en ligne dans l'une de nos THOMAS SABO Stores n'est pas possible. Cependant, la THOMAS SABO Store sera ravie de transmettre votre retour à notre département responsable des retours. Redimensionnement dans notre atelier de bijouterie Certains articles, tels que des chaînes ou des bracelets, peuvent être redimensionnés plus tard, impliquant des frais. Nous vous invitons à vous renseigner sur les possibilités en contactant notre service de réparations : service-repair@thomassabo.com.

Combien de temps dure le traitement d’un retour ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que notre service des retours aura réceptionné la marchandise que vous avez retournée. Votre retour sera en principe traité sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de sa réception. À la réception des articles, le montant de la marchandise retournée, déduction faite des frais de livraison, sera crédité selon le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat. Veuillez noter que le traitement des réclamations, des réparations et des remises à neuf peut prendre plus de temps. Remboursement PayPal Le remboursement se fait directement sur votre compte PayPal. Vous pouvez visiter votre compte PayPal et choisir si vous souhaitez y laisser la somme remboursée ou si vous préférez la transférer sur votre compte bancaire. Remboursement par carte de crédit Le remboursement est effectué directement sur votre carte de crédit. Veuillez noter que dans de nombreux cas, le remboursement n'apparaît que sur le relevé de carte de crédit mensuel suivant. Remboursement Payer en 3 fois avec Klarna Après la comptabilisation de votre retour, Klarna recevra des informations sur le retour.  Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours.  Vous avez également la possibilité d'informer Klarna à l'avance de votre retour chez nous. Cela est possible via le compte client Klarna. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez contacter directement Klarna  (Service Client de Klarna).

Information sur le droit de rétractation

Vous avez le droit de rétractation suivant : Droit de rétractation Politique d'annulation: Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les 30 jours sans donner de raison. Le délai légal d'annulation / de retour est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises. En plus du délai d'annulation légal, THOMAS SABO vous donne la possibilité de retourner la marchandise jusqu'à 30 jours après réception et ainsi de vous libérer du contrat d'achat. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous (THOMAS SABO GmbH & Co. KG, Silberstraße 1, 91207 Lauf ; courriel : service@thomassabo.com) notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courriel). Vous pouvez également remplir à cette fin le formulaire-type de rétractation ci-joint , ce qui n'est néanmoins pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Sont exclus du droit de rétractation les articles personnalisés conformément aux spécifications du client ou bien explicitement fabriqués sur mesure (par ex. les articles gravés). Tous les bijoux gravés sont destinés à la vente aux consommateurs finaux et ont été gravés conformément aux instructions du client. THOMAS SABO décline toute responsabilité pour toute erreur imputable à une instruction ou spécification transmise par le client. En outre, les montres sont exclues de la révocation si les bracelets ont été raccourcis et donc modifiés selon les spécifications du client. Effets de la rétractation En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est considéré respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.