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Vous recevrez la marchandise commandée entre 3 et 4 jours ouvrables suivants. Pour respecter ce délai, votre commande doit nous parvenir impérativement du lundi au vendredi avant 13 heures.

La livraison se fait à partir de l'Allemagne.
La livraison peut donc être retardée d'un jour ouvrable si un samedi ou un jour férié se trouve entre le jour de la commande et celui de la livraison.
Veuillez noter que durant les jours fériés nationaux Allemands, l'expédition ne pourra avoir lieu que le jour ouvrable suivant.

Nous envoyons nos colis avec remise contre signature, donc en cas d’absence du destinataire, le colis peut être remis à une autre personne (par exemple à un voisin), être déposé dans un relais UPS Access Point à proximité ou bien être livré à une adresse nouvelle que le destinataire aura indiquée en utilisant UPS MyChoice. Le chauffeur d’UPS fait au maximum trois tentatives de livraison à trois jours ouvrables consécutifs. En cas d'échec, il laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Si la troisième tentative de distribution échoue, le colis seradéposé dans un centre UPS durant 5 jours ouvrables supplémentaires, durant lesquels il sera possible de l’enlever. Les coordonnées du centre UPS se trouvent sur l'avis de passage d'UPS.

Vous pouvez payer avec les méthodes de paiement ci-dessous. Pour plus d'informations, cliquez ici : Prix & Paiement

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Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un email contenant un lien qui vous permettra de suivre votre colis (veuillez également consulter votre dossier courrier indésirable). En cas de retard de livraison ou si le suivi de colis indique que ce dernier a été remis à quelqu'un que vous ne connaissez pas, veuillez nous contacter à l'adresse service@thomassabo.com.

En raison de notre processus de commande automatisé, il n'est pas possible de modifier une commande déjà passée, par exemple d'ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier ou corriger l'adresse de livraison. Toutefois, vous avez la possibilité de nous renvoyer votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception (sauf pour les articles gravés).

Pour la même raison, il n'est pas possible d'annuler une commande.

Voici la marche à suivre pour nous renvoyer un article :

• Renvoyez-nous – si possible – les articles dans leur emballage d'origine ; la marchandise est ainsi protégée contre tout dommage lié au transport.
• Nous souhaitons vous informer que les articles livrés ne peuvent être utilisés qu'à des fins de vérification, comme on le ferait en les essayant dans un magasin. Si l'état des produits est empiré par un usage excédant cette mesure, nous nous réservons le droit d'exiger un remboursement de la valeur.
• Joignez le bon de livraison (ou une copie) dûment rempli à la marchandise que vous renvoyez.
• Vous pouvez utiliser l'étiquette d'expédition jointe pour le renvoi. N'oubliez pas d'affranchir suffisamment votre colis.
• Vous pouvez également créer une étiquette de retour ici et l'utiliser pour l'envoi de retour.
• Veuillez bien conserver le justificatif d'expédition au cas où nous aurions des questions. Renvoyez toujours votre colis avec une possibilité de suivi !
• Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@thomassabo.com.

Veuillez renvoyer les articles à cette adresse :

THOMAS SABO GmbH & Co. KG
E-Commerce / Rücksendung
Silberstraße 1
91207 Lauf
Allemagne

Nous attirons votre attention sur le fait qu'un retour peut mettre plusieurs jours pour parvenir à destination et que notre service des retours a également besoin de temps pour traiter votre affaire.

Les articles conçus selon les spécifications du client ou taillés spécifiquement sur mesure en fonction des besoins personnels du client (par exemple les articles gravés) sont exclus du droit de rétractation. Tous les bijoux gravés sont destinés à la vente finale et ont été gravés selon les instructions du client. THOMAS SABO n'est pas responsable des erreurs résultant d'une consigne ou d'une spécification du client.

REMARQUE PARTICULIÈRE CONCERNANT LES ARTICLES GRAVÉS

Vous pouvez acheter tous les articles gravables de THOMAS SABO sans gravure et les faire graver ultérieurement. Veuillez comprendre que la gravure ultérieure ne peut être réalisée que dans une boutique THOMAS SABO et non pas au service des retours du siège social de l'entreprise.

Tout article envoyé par le client pour le faire graver ultérieurement par notre service des retours sera immédiatement retourné à son expéditeur.

En raison de notre système de commande automatisé, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange de taille dans notre boutique en ligne. Merci de nous renvoyer l'article trop grand ou trop petit et de le recommander dans la bonne taille. Nous faisons normalement une exception pour les articles bonus. À ce sujet, contactez notre service clientèle par email à l'adresse service@thomassabo.com

Vous pouvez par ailleurs échanger votre article dans une boutique THOMAS SABO dans un délai de 30 jours après réception sous présentation la preuve de paiement/la facture. Veuillez noter que pour pouvoir échanger un article commandé avec la modalité de paiement « facture », il faudra tout d'abord régler le montant facturé et présenter le justificatif de paiement correspondant en boutique.
De façon générale, il n'est pas possible de renvoyer/se faire rembourser une commande passée en ligne dans l'une de nos boutiques THOMAS SABO.

Vous pouvez déterminer vous-même la taille de vos bijoux . Vous trouverez des instructions à cet effet sur la page de chaque article en cliquant sur le i qui se trouve à côté du mot « Guide des tailles ».

La marche à suivre s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Vous pouvez également la télécharger ici :

Déterminer sa taille de bague

Veuillez noter que les bagues doubles ne peuvent pas être mesurées selon les instructions ci-dessus. Il est préférable de les essayer en magasin.

Déterminer sa taille de bracelet

Déterminer la taille d'un bracelet Karma Beads

Déterminer sa longueur de collier

Pour profiter le plus longtemps possible de vos précieux bijoux, il y a quelques règles de base à respecter. Vous pourrez les découvrir en détail dans la section « Information produit ».

L'oxydation de l'argent est un processus parfaitement normal. Le bijou se couvre de particules de peau, de parfum, de cosmétiques, etc. ; de plus, au fil du temps, l'article s'oxyde également à cause du soufre contenu dans l'air que nous respirons, ce qui est une réaction naturelle (tout comme avec les bijoux en or) et n'est nullement imputable à un problème de qualité.

Veuillez noter que les bijoux THOMAS SABO ne sont pas rhodiés. Pour profiter le plus longtemps possible de vos précieux bijoux, il y a quelques règles de base à respecter. Vous pourrez les découvrir en détail dans la section « Information produit ».

Vous disposez de deux ans de garantie à partir du jour d'achat sur les bijoux et les montres THOMAS SABO concernant les défauts au niveau de la matière et de la fabrication. La condition est que vous ayez acheté l'article en tant que consommateur dans un point de vente indépendant THOMAS SABO ou dans la boutique en ligne THOMAS SABO. Le garant est la société Thomas Sabo GmbH & Co. KG, Silberstraße 1, 91207 Lauf, Allemagne.

Pour faire appel à notre service de garantie, vous pouvez déposer votre article défectueux dans l’une de nos boutiques THOMAS SABO ou le renvoyer directement à THOMAS SABO durant cette période de deux ans.

Veuillez impérativement joindre le justificatif d'achat dans votre colis. Pour votre envoi, veuillez utiliser le formulaire de retour THOMAS SABO et de le remplir intégralement. Vous pouvez télécharger le formulaire ici.

Vous découvrirez ici comment renvoyer votre article : Renvoi, échange et rétractation

Pour votre propre sécurité, nous vous conseillons de nous envoyer votre article défectueux en colis suivi.

Veuillez noter que les bijoux et les montres THOMAS SABO qui ont été achetés chez un bijoutier agréé doivent y être remis sur présentation du justificatif d'achat et ne peuvent pas être envoyés directement à THOMAS SABO.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les articles qui n’ont pas été gravés par nos soins, mais par un autre organisme.

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