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Servizio clienti
Servizi
Servizio di riparazione
I gioielli THOMAS SABO danneggiati che non siano coperti da garanzia legale o commerciale, possono essere riparati - tramite apposito servizio a pagamento - dalla THOMAS SABO GmbH & Co. KG, nella misura in cui ciò sia ritenuto e giudicato fattibile. Facciamo presente che il servizio di riparazione può essere effettuato solamente se il prodotto potrà essere riportato al suo perfetto stato originale, se sono disponibili tutti i pezzi di ricambio necessari alla riparazione e se sull’articolo non sono già stati eseguiti tentativi autonomi di riparazione.
Anche per gli articoli delle collezioni precedenti, disponiamo di un magazzino ricambi con pietre e altri componenti. Non possiamo tuttavia garantire la presenza di tutti i pezzi di ricambio.
THOMAS SABO non ha prezzi prestabiliti per i lavori di riparazione. Possiamo inviarvi la nostra offerta non vincolante e voi potrete poi decidere se e quali riparazioni lasciar eseguire. Vi preghiamo di considerare che ai costi di riparazione verranno eventualmente aggiunte le spese di trasporto per la rispedizione. Tali spese potranno risultare anche qualora decideste di non far riparare i vostri gioielli.
Se volete usufruire del nostro servizio di riparazioni, potete consegnare il gioiello danneggiato in qualsiasi punto vendita THOMAS SABO o spedirlo direttamente a noi.
Per la spedizione, vi preghiamo di utilizzare l’apposito modulo di reso THOMAS SABO debitamente compilato. Il modulo può essere scaricato qui
Ecco come potete rispedirci il vostro articolo: Reso, sostituzione & recesso
Per sicurezza, vi consigliamo di inviarci il gioiello difettoso come pacco affrancato tracciabile.
Servizio di rigenerazione
THOMAS SABO offre l’esclusivo servizio a pagamento della rigenerazione. Con questa procedura, il gioiello verrà accuratamente pulito e lucidato. La rigenerazione viene eseguita dal nostro personale qualificato. Nella maggior parte dei casi, dopo questo servizio il gioiello riacquista un aspetto “come nuovo” – regalandovi un piacere che dura nel tempo. Non possiamo tuttavia garantire un successo definitivo.
Su richiesta, vi possiamo inviare un’offerta non vincolante e potrete poi decidere se e quali interventi lasciar eseguire. Vi preghiamo di considerare che ai costi di rigenerazione verranno eventualmente aggiunte le spese di trasporto per la rispedizione. Tali spese potranno risultare anche qualora decideste di non far rigenerare i vostri gioielli. Sono esclusi dal servizio di rigenerazione i cordini di pelle e raso, i braccialetti in pelle, le collane di perle annodate, le perle scolorite e le parti argentate con graffi profondi o colpi di martello.
Potete consegnare i vostri gioielli per il servizio di rigenerazione in qualsiasi punto vendita THOMAS SABO o spedirli direttamente a noi.
Per la spedizione, vi preghiamo di utilizzare l’apposito modulo di reso THOMAS SABO debitamente compilato. Il modulo può essere scaricato qui
Ecco come potete rispedirci il vostro articolo: Reso, sostituzione & recesso
Per sicurezza, vi consigliamo di inviarci il gioiello difettoso come pacco affrancato tracciabile.
I gioielli si sono ossidati
L’ossidazione dell’argento è un processo del tutto normale. I gioielli assorbono il profumo, il trucco, le cellule morte della pelle, ecc., e nel corso del tempo si ossidano anche a causa della percentuale di zolfo nell’atmosfera, il che è una reazione del tutto naturale (come succede anche per i gioielli in oro) e non è imputabile a un difetto di qualità.
Tenete presente che i gioielli THOMAS SABO non sono rodiati. Se volete godervi il più a lungo possibile questi gioielli belli e pregiati, occorre che seguiate alcune regole di base riportate dettagliatamente al punto “Informazioni sui nostri gioielli”
Inoltre, offriamo in sede l’esclusivo servizio a pagamento di rigenerazione che consiste in una accurata pulitura e lucidatura con applicazione di un nuovo rivestimento in argento. La rigenerazione viene eseguita dal nostro personale qualificato.
Nella maggior parte dei casi, dopo questo servizio il gioiello riacquista un aspetto “come nuovo” – regalandovi un piacere che dura nel tempo. Non possiamo tuttavia garantire un successo definitivo.
Determinazione della misura dell’gioielli
Potete individuare voi stessi la misura dell’gioielli. Troverete le relative istruzioni nella pagina dell’articolo cliccando sull’ i-button accanto alla “Tabella misure”.
Si aprirà una nuova finestra con le istruzioni che potete scaricare anche qui:
Vi preghiamo di considerare che gli anelli doppi non si possono misurare come sopra indicato; in questo caso si consiglia di provarli in negozio.
Orecchino singolo
Vi preghiamo di tenere presente che per motivi tecnici non è possibile riordinare gli orecchini singolarmente nello shop online THOMAS SABO o in un negozio THOMAS SABO.