21.02.2018

FAQ | Questions fréquemment posées

Généralités


Club Privilège THOMAS SABO


Le Club Privilège THOMAS SABO, qu’est-ce que c’est ? 


Le Club Privilège THOMAS SABO est le club clients exclusif de THOMAS SABO. Votre adhésion au Club Privilège THOMAS SABO vous donne accès à des avantages particuliers ainsi qu’à un grand nombre de prestations et services exceptionnels. Votre participation est gratuite et sans engagement. Vous profitez entre autres de moments privilégiés, lors de grands événements ou encore grâce à des droits d’achat prioritaires ou bons d’achat exclusifs.


Avantages offerts par une adhésion


Pourquoi devrais-je devenir membre du Club Privilège ?


Votre adhésion au Club Privilège THOMAS SABO vous donne accès à des avantages particuliers ainsi qu’à un grand nombre de prestations et services exceptionnels. Votre participation est gratuite et sans engagement. >> Découvrez tous vos avantages ici


Statuts Silver et Platinum


Quels avantages le statut de membre Silver ou Platinum m’offre-t-il ? 


• Club Privilège THOMAS SABO Silver 
Si au cours d'une année civile complète, vous atteignez un montant d'achat total de 1.000 CHF, non seulement vous bénéficierez des avantages indiqués dans notre aperçu des avantages (colonne « Silver »), mais vous recevrez aussi automatiquement, au début de l'année suivante, un bon d'achat d'un montant égal à 3 % de la valeur des achats réalisés l'année précédente. Si tel est que vous n'atteignez pas le montant d'achat de 1.000 CHF, vous continuerez malgré tout de bénéficier de tous les autres avantages du statut Silver.


• Club Privilège THOMAS SABO Platinum 
Si au cours d'une année civile complète, vous atteignez un montant d'achat total de 2.000 CHF, non seulement vous bénéficierez de tous les avantages du statut Platinum (voir l'aperçu des avantages, colonne « Platinum »), mais vous recevrez aussi automatiquement, au début de l'année suivante, un bon d'achat d'un montant égal à 5 % de la valeur des achats réalisés l'année précédente.


Droit d'achat prioritaire des éditions limitées - réservé exclusivement aux membres Platinum


En tant que membre possédant le statut Platinum, vous bénéficiez avant tous les autres, pendant une semaine, d'un droit d'achat prioritaire sur les éditions spéciales THOMAS SABO de création récente les plus exclusives, dont le nombre est strictement limité. De plus, vous recevrez des informations préalables, avant la date de sortie officielle d'un nouveau produit de la série Édition limitée, afin de pouvoir user de votre droit au bon moment. Veuillez noter que nos articles exclusifs de la série Édition limitée sont uniquement vendus en ligne.


Conditions d’adhésion au Club


Comment puis-je devenir membre du Club Privilège ?

Vous devenez membre du club si vous remplissez nos trois conditions d'adhésion dans l'ordre suivant :

1. Vous vous enregistrez soit en ligne, soit sur place lors d'une de nos réunions bijoux THOMAS SABO You & Friends ou dans une de nos boutiques THOMAS SABO pour créer un compte client THOMAS SABO (pas possible dans les magasins franchisés THOMAS SABO ni chez les partenaires spécialisés comme les bijoutiers-joailliers).
2. Vous nous autorisez dans la foulée ou à une date ultérieure à vous contacter par voie postale et/ou par e-mail.
3. Vous passez une commande dans notre boutique en ligne THOMAS SABO ou réalisez un achat lors d'une de nos réunions bijoux THOMAS SABO You & Friends ou dans une de nos boutiques THOMAS SABO sur la base de nos conditions générales de vente.

Ceci étant fait, vous devenez automatiquement membre de notre Club Privilège THOMAS SABO.


Puis-je aussi adhérer au Club Privilège dans mon pays ? 


Actuellement, l’adhésion au Club Privilège n’est possible que dans les pays suivants :


- Allemagne
- Autriche
- Suisse
- France
- Grande-Bretagne
- Espagne
- Suède

 

Adhésion

Statut de membre

Où puis-je demander des informations sur le montant d'achats annuel actuel réalisé ? Où puis-je consulter mon statut actuel ? 

À partir du moment où vous êtes admis(e) à notre Club Privilège THOMAS SABO, vous pouvez consulter le montant actuel de vos achats directement dans votre profil client sur notre site web ou le demander dans une boutique THOMAS SABO. En attendant, vous pouvez bien sûr aussi vous adresser à tout instant au service d'assistance clientèle de notre Club Privilège THOMAS SABO par mail à l'adresse suivante :


Adresse du service clientèle: privilege@thomassabo.com


Quelles informations sur le club clients sont indiquées dans le compte client en ligne ?

Pour accéder aux nouvelles informations sur le club clients, il faut se connecter, puis accéder à l’espace « Données personnelles » dans « MON COMPTE ». Vous pouvez alors consulter les informations suivantes :


• Numéro client
Indique le numéro client sous lequel vous êtes enregistré(e) chez nous


• Statut de membre
Affiche votre statut actuel au Club Privilège. Ce statut peut être soit « Silver » soit « Platinum »


• Montant d'achat actuel
Montant d'achat actuel. réalisé pendant l’année civile en cours depuis l’adhésion au club clients


• Valeur d'achat jusqu'à votre bon d'achat suivant
Ce champ indique le montant d'achat requis pour atteindre le niveau de bonus supérieur suivant

Bons d'achat & chèque de fidélité


Quels bons d’achat vais-je recevoir en ma qualité de membre ?


Chaque titulaire d’une carte Club Privilège et donc chaque membre du Club Privilège THOMAS SABO, reçoit un bon d'achat de bienvenue au moment de son adhésion au Club et un bon d’achat pour son anniversaire.


De plus, les membres ont la possibilité de bénéficier d’un chèque fidélité en fonction de leur statut de membre et du montant d'achat total réalisé au cours de l’année précédente.


• Silver : à partir d’un montant d’achat de 1.000 CHF durant une année civile complète, vous recevez en début d’année, en plus de votre statut de membre Silver, un chèque fidélité d’un montant égal à 3 % de la valeur des achats réalisés..
• Platinum : à partir d'un montant d'achat 2.000 CHF durant une année civile complète, vous recevez en plus un chèque fidélité d’un montant égal à 5 % de la valeur des achats réalisés et vous devenez membre Platinum avec de nombreux autres avantages.


Que dois-je faire pour recevoir un bon d'achat à mon anniversaire également ?


Vous devez, d’une part, être membre de notre Club Privilège et, d’autre part, nous avoir communiqué votre accord pour être contacté(e) par mail. Pour que nous sachions quand nous pourrons vous offrir ce cadeau, il faut également que vous nous indiquiez votre date de naissance.


Quand vais-je recevoir mon bon de bienvenue ?


Vous recevrez automatiquement votre bon de bienvenue lorsque vous vous inscrivez au club. Nous vous l'enverrons par e-mail après votre adhésion au club. Veuillez vous assurer que vous nous donnez votre accord de vous contacter par e-mail, lorsque vous enregistrez votre compte client / rejoignez notre Club Privilège, sinon nous ne pourrons pas vous envoyer le bon. 


Quelle est la valeur du bon de bienvenue ?


La valeur de votre bon dépend de votre pays d’origine et se décline comme suit :


• 10 EUR (à faire valoir à partir d’une valeur d’achat de 75 EUR) pour les clients résidant en:
- Allemagne
- Autriche
- France
- Espagne


• 10 GBP (à faire valoir à partir d'un montant d'achat de 75 GBP) pour les clients résidant en :
- Grande-Bretagne


• 10 CHF (à faire valoir à partir d'un montant d'achat de 75 CHF) pour les clients résidant en :
- Suisse
• 100 SEK (à faire valoir à partir d’un montant d’achat de 750 SEK) pour les clients résidant en :
- Suède


Comment puis-je utiliser mon bon de bienvenue ?

Lorsque vous adhérez au Club Privilège THOMAS SABO, vous recevez un cadeau spécial sous la forme d'un bon de bienvenue, que vous pouvez utiliser soit directement dans une boutique THOMAS SABO, soit en ligne sur www.thomassabo.com à partir d'une valeur d'achat minimum fixée. 

• En magasin
Pour utiliser votre bon dans l'une de nos boutiques, veuillez imprimer votre bon de bienvenue et le présenter lorsque vous faites vos achats en boutique. Notre personnel de vente déduira alors le bon directement sur votre achat. Vous pouvez également montrer votre e-mail à partir de votre smartphone, et la remise vous sera également accordée. 


• Sur la botique en ligne
Pour utiliser votre bon d'achat dans notre boutique en ligne, veuillez saisir le code du bon d'achat qui se trouve dans votre e-mail de bienvenue lors du processus de validation de votre panier (champ "code promo"). Le bon d'achat sera alors automatiquement déduit de la valeur totale de la commande. 


Votre bon de bienvenue n’est pas lié à un numéro de client particulier. Par conséquent, vous pouvez aussi l’utiliser avec un compte en ligne nouvellement enregistré.


Que dois-je faire pour obtenir mon bon de bienvenue ?


Vous devez être membre du Club Privilège THOMAS SABO et avoir donné votre accord pour être contacté par e-mail.

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Quel est le montant d'achat minimum exigé pour recevoir un bon chèque fidélité et quelle sera sa valeur ?


À partir d’une valeur d’achat totale de 1.000 CHF pour une année civile complète, vous recevez en début d’année un bon d'achat d'un montant égal à 3 %. Votre bon d'achat vous sera remis automatiquement l'année civile qui suit.


À partir d’une valeur d’achat totale de 2.000 CHF  durant une année civile complète, vous recevez en début d’année un bon d'achat d'un montant égal à 5 % et devenez membre Platinum avec de nombreux autres avantages exclusifs. Votre bon d'achat vous sera remis automatiquement l'année civile qui suit.


Pour obtenir le bon Silver (3%), votre montant d'achat annuel doit s'élever en monnaie nationale au minimum à :


- DE/AT/ES/FR : 750 EUR
- SE : 6500 SEK
- GB : 750 GBP
- CH : 1000 CHF


Pour obtenir le bon Platinum (5%), votre montant d'achat annuel doit s'élever en monnaie nationale au minimum à :


- DE/AT/ES/FR : 1500 EUR
- SE : 13 000 SEK
- GB : 1500 GBP
- CH : 2000 CHF


Comment me fera-t-on parvenir mon chèque fidélité Silver ou Platinum personnel ?

Dans la mesure où vous avez atteint les montants minimums d'achat spécifiés, nous vous ferons parvenir votre chèque fidélité THOMAS SABO personnel au début d'une nouvelle année. Si nous disposons de votre consentement à recevoir des messages électroniques ou par voie postale, vous serez automatiquement informé(e) dès que le montant du cashback auquel vous avez droit pour l'année écoulée sera calculé. L'envoi des chèques fidélité se fera dès que possible. À cause du délai de retour prolongé pour les achats de Noël, vous comprendrez toutefois qu'en principe, nous ne pourrons vous délivrer votre chèque fidélité qu'au mois de février de l'année suivante.


Où et comment puis-je faire valoir mon chèque fidélité ? 

Votre bon peut être utilisé dans tous les magasins THOMAS SABO participant ainsi que dans notre boutique en ligne sur www.thomassabo.com. Sont exclues les entreprises partenaires telles que les bijoutiers-joailliers  et les magasins franchisés.


Questions sur la façon de collecter les montants d'achat


Que se passe-t-il si je n’atteins pas le montant d'achat annuel fixé ?


Statut Silver : vous continuez à bénéficier de tous les avantages du statut de membre  Silver à l’exception des avantages suivants :


• Bon d'un montant égal à 3 % de la valeur des achats réalisés l’année précédente


Auparavant statut Platinum : le statut Silver vous est accordé et vous bénéficierez donc à l’avenir des avantages liés à ce statut.


Les achats réalisés dans un magasin d'usine THOMAS SABO sont-ils pris en compte dans mon montant d'achat ?


Oui, les achats réalisés dans l'un de nos magasins d'usine THOMAS SABO sont eux aussi pris en compte dans votre montant d'achat total avec l'indication de vos données client. Ils sont donc pris en compte dans le calcul de votre montant d'achat total.


Les commandes passées en tant qu'invité comptent-elles dans mes ventes ?


Veuillez noter que les comptes d'invités et les achats associés ne peuvent pas être pris en compte pour le Club Privilège. Les commande invité qui ont déjà été passées ne peuvent pas être transférées ultérieurement sur un compte de membre enregistré et ne peuvent donc pas être prises en compte pour le calcul du cashback.


Questions sur l’adhésion


Mon adhésion au club génère-t-elle des frais pour moi ?


Le Club Privilège THOMAS SABO est entièrement gratuit pour vous en tant que client estimé. En fonction de votre statut, vous pouvez donc profiter de tous les avantages du club sur la base de nos conditions sans frais supplémentaires. 


Questions sur les numéros clients multiples


Remarques préliminaires :
En cas d'enregistrements multiples, vos comptes clients seront automatiquement fusionnés. Cela n'entraîne aucun inconvénient pour vous en tant que client. Au cours de ce processus, les ventes déjà réalisées à partir de tous les comptes clients sont également fusionnées. Cela permet que vos achats soient concentrés sur un seul compte. 


Ma carte client Club Privilège indique un numéro client différent de celui que je connais


Le numéro client sur votre carte client Club Privilège est le numéro client principal. Il peut s’agir d'un numéro client issu d’un enregistrement dans l’un de nos magasins de détail ou d'un numéro client provenant de notre boutique en ligne. Quoi qu’il en soit, les comptes clients multiples sont toujours automatiquement fusionnés par notre système. Chez Thomas Sabo vous pouvez donc toujours vous identifier avec tous les numéros client que vous connaissez. Votre montant d'achat au Club Privilège sera ensuite automatiquement affecté à votre compte centralisé.


Mettre fin à l’adhésion au Club


Comment puis-je mettre fin à mon adhésion ?


Vous pouvez à tout moment résilier votre adhésion au Club Privilège THOMAS SABO sans préavis en procédant comme suit :


• Par notification écrite par voie postale à l’adresse : THOMAS SABO Privilege Club, Silberstraße 1, 91207 Lauf an der Pegnitz, Allemagne
• Par notification envoyée par e-mail au service clientèle de THOMAS SABO à l’adresse : privilege@thomassabo.com


THOMAS SABO peut à tout moment résilier cet accord sous réserve de respecter un préavis de trois mois. Cette disposition ne
porte pas atteinte au droit de résiliation avec effet immédiat pour motif grave. Toute résiliation doit revêtir la forme écrite. En cas de résiliation pour motif grave, ceci s’appliquera dès la réception de la résiliation.


Dans tous les cas d’opposition ou de révocation, vous pouvez également nous adresser une simple notification, par ex. par voie postale à l’adresse suivante  :


THOMAS SABO GmbH & Co. KG
Datenschutz
Silberstraße 1
91207 Lauf an der Pegnitz
Allemagne
Téléphone : +49 (0) 91 23-97 15 0
Fax : +49 (0) 91 23-97 15 20
E-mail : datenschutz@thomassabo.com 


Si vous nous avez autorisés à vous contacter par courriel, vous trouverez par ailleurs dans chaque newsletter Club Privilège THOMAS SABO que vous recevez par e-mail un lien, par le biais duquel vous pouvez révoquer, avec effet pour l’avenir, votre consentement à recevoir la newsletter. Pour en savoir plus sur le thème de la protection des données, cliquez ici.


Modifications substantielles 


THOMAS SABO se réserve le droit de suspendre, de compléter ou de modifier le système du Club Privilège THOMAS SABO dans le respect d‘un délai raisonnable, en cas de raison majeure également sans devoir respecter un tel délai, tout en préservant au mieux et raisonnablement vos intérêts. Une modification est considérée comme acceptée si vous ne contestez pas dans un délai d’un mois à compter du jour de la notification - le cachet de la poste faisant foi - conformément au paragraphe « Comment puis-je mettre fin à mon adhésion ».