Rücksendung & Umtausch

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Wir hoffen, dass Sie mit den Produkten in Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind.  Wenn Sie jedoch einen oder mehrere der im THOMAS SABO Online Shop gekauften Artikel retournieren möchten, können Sie sie uns im Originalzustand innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Empfangsdatum zurücksenden. Das Empfangsdatum ist der Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.  Wenn Sie Ware direkt an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:  Erfassen Sie Ihre Rücksendung online und drucken Sie Ihren Rücksendeschein und Ihr Rücksendelabel aus. Legen Sie die zu sendende Ware sowie das Rücksendeformular in die Verpackung und verpacken Sie sie sicher. (Wenn möglich, senden Sie die Artikel in der Originalverpackung vollständig an uns zurück; damit die Ware vor Beschädigungen während des Transports geschützt ist.) Bringen Sie das heruntergeladene Rücksendelabel auf Ihrem Paket an. Somit ist ihr Paket gleich mit einer Tracking-Möglichkeit versehen. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen DHL-Postfiliale ab.  Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf. Rücksendung erfassen Wenn Sie das bereitgestellte Retouretikett nicht benutzen:  Senden Sie Ihre Retoure frankiert als nachverfolgbares Paket an folgende Adresse: TS Paketfach Güll 1 6965 Wolfurt Austria Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir können erst dann eine Rückerstattung ausstellen, wenn wir Ihren Artikel erhalten haben, daher empfehlen wir Ihnen, eine nachverfolgbare Lieferoption zu verwenden, die Sie verfolgen können.  (Rücksendekosten können nur erstattet werden, wenn es sich um einen Fall handelt, der von der Garantie übernommen wird. Die Rückerstattung wird automatisch verarbeitet, falls die Versandkosten auf dem Paket sichtbar sind, falls nicht, senden Sie uns bitte eine Kopie der Quittung separat per E-Mail an service@thomassabo.com.) Wenn Sie Ware über einen unserer THOMAS SABO Shops an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:  Erfassen Sie Ihre Rücksendung online und drucken Sie Ihren Rücksendeschein und Ihr Rücksendelabel aus. Legen Sie die zu sendende Ware sowie das Rücksendeformular in die Verpackung und verpacken Sie sie sicher. (Wenn möglich, senden Sie die Artikel in der Originalverpackung vollständig an uns zurück; damit die Ware vor Beschädigungen während des Transports geschützt ist.) Geben Sie das Paket bei Ihrem nächstgelegenen THOMAS SABO Shop ab. Rücksendung erfassen Wichtiger Hinweis: Eine Rückerstattung einer Online Shop Bestellung in einem unserer THOMAS SABO Shops ist generell nicht möglich. Der THOMAS SABO Shop leitet Ihre Rückgabe jedoch gern an unsere Retoure Abteilung weiter.   Weitere wichtige Informationen: Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung – vergleichbar mit einer Anprobe im Ladengeschäft – genutzt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen. Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Retoure-Abteilung Zeit zum Bearbeiten benötigt. Die Retouren Vereinnahmung erfolgt in unserem Headquarter in Lauf, Deutschland. Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z.B. gravierte Artikel). Sämtliche gravierte Schmuckstücke sind für den Endverkauf bestimmt und wurden nach den Anweisungen des Kunden graviert. Für Fehler, die in einer Anweisung oder Spezifikation des Kunden begründet sind, ist THOMAS SABO nicht haftbar. Besonderer Hinweis zu Gravurartikeln: Sie können jeden gravierbaren THOMAS SABO Artikel ohne Gravur kaufen und nachträglich gravieren lassen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die nachträgliche Gravur ausschließlich in einem THOMAS SABO Shop möglich ist und nicht in der Retoure-Abteilung am Firmensitz in Lauf durchgeführt werden kann. Artikel, die mit einem Gravurwunsch in der Retoure-Abteilung eintreffen, senden wir umgehend an unsere Kunden zurück.

Rücksendung erfassen

Hier können Sie Ihre Rücksendung erfassen und Ihren Rücksendeschein und Ihr Rücksendelabel herunterladen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung tragen, für den Fall, dass Sie dieses Retoure-Etikett nicht verwenden. Wenn Sie weitere Rückfragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter service@thomassabo.com kontaktieren. Rücksendung erfassen

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir hoffen, dass Sie mit den Produkten in Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind.  Sollte jedoch ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen und Sie dieses in ein anderes Produkt oder in eine andere Größe umtauschen wollen, gibt es folgende Möglichkeiten: Rückgabe über unseren THOMAS SABO Onlineshop: Aufgrund unseres automatischen Bestellsystems können wir direkt über unseren Online Shop Retourenprozess leider keinen Umtausch vornehmen.  Dies gilt auch für einen Umtausch in eine andere Größe. Daher senden Sie bitte das entsprechend Produkt an uns zurück und bestellen das gewünschte Produkt neu. Wie Sie Ware an uns zurücksenden können, erfahren Sie Schritt für Schritt hier. Umtausch über einen unserer THOMAS SABO Shop: Unter Vorlage der Rechnung können Sie Artikel auch innerhalb von 30 Tagen in einem THOMAS SABO eigenen Shop umtauschen. Bitte beachten Sie, dass die Ware bei Kauf auf Rechnung vor dem Umtausch erst bezahlt werden muss und ein entsprechender Nachweis im Shop erforderlich ist. Wichtiger Hinweis: Eine Rückerstattung einer Online Shop Bestellung in einem unserer THOMAS SABO Shops ist generell nicht möglich. Der THOMAS SABO Shop leitet Ihre Rückgabe jedoch gern an unsere Retoure Abteilung weiter.   Größenänderung in unserer hauseigene Schmuckwerkstatt  Einige Artikel wie Ketten oder Armbänder können Sie nachträglich gegen eine Gebühr in der Größe ändern lassen.  Gern können Sie die Möglichkeiten der Umsetzung bei unserem Customer Repair Service Team unter service-repair@thomassabo.com anfragen.

Wie lange ist die Bearbeitungsdauer einer Rücksendung?

Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald Ihre Rücksendung in unserer Retoure-Abteilung eingetroffen ist. Ihre Rücksendung wird in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen nach Eintreffen bearbeitet. Die Gutschrift in Höhe des Warenwerts abzüglich der Portokosten erfolgt nach Erhalt der Ware auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung von Reklamationen / Aufarbeitungen / Reparaturen längere Zeit in Anspruch nehmen kann. Rückerstattung Rechnung Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag für die retournierten Artikel nach der Bearbeitung der Rücksendung auf Ihr Bankkonto zurückerstattet und Sie erhalten Ihren Gutschriftsbeleg per Post oder E-Mail. Ist die Überweisung noch nicht erfolgt, dann ziehen Sie bitte vom Gesamtbetrag der Rechnung die retournierte Ware ab und bezahlen nur den Betrag der Ware, die Sie tatsächlich behalten. Rückerstattung PayPal Die Erstattung erfolgt direkt auf Ihr PayPal Konto. In Ihrem PayPal Account können Sie festlegen, ob der erstattete Betrag auf Ihrem PayPal Konto bleiben oder zurück auf Ihr Bankkonto gehen soll. Rückerstattung Kreditkarte Die Erstattung wird direkt auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass man die Erstattung in manchen Fällen erst auf der nächsten Kreditkartenabrechnung sehen kann.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht Widerrufsbelehrung: Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die gesetzliche Widerrufs-/Rücksendefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus haben Sie bei THOMAS SABO die Möglichkeit, die Ware bis zu 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden und sich so von dem Kaufvertrag zu lösen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (THOMAS SABO GmbH & Co. KG, Silberstraße 1, 91207 Lauf; E-Mail: service@thomassabo.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z.B. gravierte Artikel). Sämtliche gravierten Schmuckstücke sind für den Endverkauf bestimmt und wurden nach den Anweisungen des Kunden graviert. Für Fehler, die in einer Anweisung oder Spezifikation des Kunden begründet sind, ist THOMAS SABO nicht haftbar. Zudem sind Uhren vom Widerruf ausgeschlossen, bei welchen Armbänder gekürzt worden sind und somit nach Kundenspezifikation geändert wurden.  Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

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