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Service Clientèle
Services
Service de réparation
Les bijoux THOMAS SABO qui ne sont plus sous garantie peuvent être réparés contre paiement si THOMAS SABO GmbH & Co. KG estime que l'intervention est possible. Veuillez noter que nous ne pouvons proposer le service de réparation que si le produit peut être remis dans son état d'origine, si toutes les pièces de rechange nécessaires pour la réparation sont disponibles et si personne n'a essayé de réparer l'article précédemment.
Nous conservons aussi un stock de pierres et d'autres composants pour réparer les articles des anciennes collections ; toutefois, le remplacement de toutes les pièces n'est pas garanti.
Nous nous réservons le droit de remplacer les articles si les ouvrages de réparations sont disproportionnés ou ne sont plus possibles.
THOMAS SABO n'a pas de tarifs établis pour ses réparations. Vous recevrez un devis sans engagement et vous pourrez alors décider s'il faut effectuer des réparations, et si oui, lesquelles. Veuillez noter qu'aux frais de réparation peuvent éventuellement s'ajouter des frais de transport pour le renvoi. Ceux-ci peuvent être facturés même si vous ne faites pas effectuer la réparation.
Si vous voulez faire appel à notre service de réparation, vous pouvez déposer votre bijou cassé dans tous les points de vente indépendants THOMAS SABO (Les Outlets THOMAS SABO sont exclus.) ou nous l'envoyer directement.
Si vous souhaitez nous envoyer directement votre article pour réparation, veuillez utiliser l'adresse suivante:
THOMAS SABO GmbH & Co. KG
- Retoure -
Silberstraße 1
91207 Lauf / Pegnitz
Allemagne
Si vous l'avez en sa possession, veuillez joindre une copie du reçu d'achat, si l'article n'a pas été acheté dans notre boutique en ligne.
Pour votre propre sécurité, nous vous conseillons de nous envoyer votre article défectueux en colis suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, perte ou vol pendant le transport si une preuve de retour ne peut être fournie.
Veuillez noter qu'une réparation peut prendre environ 4 à 6 semaines à compter de son acceptation.
Service de remise en état
THOMAS SABO propose un service exclusif et payant de remise en état. Les bijoux sont soumis à un nettoyage intensif, puis polis. Nous réalisons la remise en état de façon professionnelle. Dans la plupart des cas, après cette prestation, le bijou a l'air à nouveau comme neuf et vous permet d'en profiter encore longtemps. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir un résultat définitif.
Nous nous ferons un plaisir de vous proposer un devis sans engagement. Vous pourrez alors décider s'il faut effectuer des réparations, et si oui, lesquelles. Veuillez noter qu'aux frais de remise en état peuvent éventuellement s'ajouter des frais de transport pour le renvoi. Ceux-ci peuvent être facturés même si vous ne faites pas effectuer la remise en état. Le service de remise en état ne porte pas sur les liens en cuir et en satin, les colliers de perles emmêlés, les perles décolorées et les éléments en argent profondément rayés ou portant des traces de coups.
Vous pouvez déposer votre bijou à remettre en état dans nos boutiques THOMAS SABO (pas chez un partenaire) ou nous l'envoyer directement.
Pour votre envoi, veuillez utiliser le formulaire de retour THOMAS SABO etle remplir intégralement. Vous pouvez télécharger le formulaire ici
Vous découvrirez ici comment renvoyer votre article : Renvoi, échange & rétractation
Pour votre propre sécurité, nous vous conseillons de nous envoyer votre article défectueux en colis suivi.
Le bijou est oxydé
L'oxydation de l'argent est un processus parfaitement normal. Le bijou se couvre de particules de peau, de parfum, de cosmétiques, etc. ; de plus, au fil du temps, l'article s'oxyde également à cause du soufre contenu dans l'air que nous respirons, ce qui est une réaction naturelle (tout comme avec les bijoux en or) et n'est nullement imputable à un problème de qualité.
Veuillez noter que les bijoux THOMAS SABO ne sont pas rhodiés. Pour profiter le plus longtemps possible de vos précieux bijoux, il y a quelques règles de base à respecter. Vous pourrez les découvrir en détail dans la section « Information produit ».
De plus, notre établissement propose un service exclusif et payant de remise en état. Les bijoux sont soumis à un nettoyage intensif, polis et recouverts d'une nouvelle couche d'argent. Nous réalisons la remise en état de façon professionnelle.
Dans la plupart des cas, après cette prestation, le bijou a l'air à nouveau comme neuf et vous permet d'en profiter encore longtemps. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir un résultat définitif.
Déterminer sa taille de bijoux
Vous pouvez déterminer vous-même la taille de vos bijoux . Vous trouverez des instructions à cet effet sur la page de chaque article en cliquant sur le i qui se trouve à côté du mot « Guide des tailles ».
La marche à suivre s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Vous pouvez également la télécharger ici :
Veuillez noter que les bagues doubles ne peuvent pas être mesurées selon les instructions ci-dessus. Il est préférable de les essayer en magasin.
Déterminer sa taille de bracelet
Boucle d'oreille à l'unité
Veuillez noter que pour des raisons techniques, il est malheureusement impossible de commander des boucles (achetées par paire) d'oreilles à l'unité dans la boutique en ligne THOMAS SABO ou d'en racheter à l'unité dans une boutique THOMAS SABO.