Garantie & Reparatur

Reparaturservice

Wir hoffen, dass Sie mit Ihren THOMAS SABO Produkten rundum zufrieden sind. Sollte jedoch ein Produkt einen Fehler aufweisen, können Sie dieses zur Reparatur in unsere hauseigene Werkstatt einsenden. Vorab als kleiner Hinweis für Sie, eine Reparatur kann ab Auftragsannahme ca. 4-6 Wochen in Anspruch nehmen. Wenn Sie unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen wollen, können Sie das defekte Schmuckstück an allen THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen(Hiervon ausgenommen sind THOMAS SABO Outlets) abgeben oder direkt an uns schicken. Wenn Sie defekte Ware direkt zur Reparatur an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor: Füllen Sie das Serviceformular aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge. Verpacken Sie die zu sendende Ware sicher und legen das Serviceformular der Sendung bei. Bitte fügen Sie Ihrer Einsendung, wenn vorhanden eine Kopie des Kaufbeleges bei, wenn der Artikel nicht über unseren Onlineshop gekauft wurde. Dieser dient zur Prüfung des Garantieanspruchs. Senden Sie uns den Artikel frankiert in einem nachverfolgbarem Paket an folgende Adresse: TS Postfach CH-9024 St. Gallen Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf. (Für Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl während des Transports übernehmen wir keine Haftung, wenn der Nachweis der Rücksendung nicht erbracht werden kann.) Weitere wichtige Informationen: Defekte THOMAS SABO Schmuckstücke, die nicht unter den Garantie- oder Gewährleistungsanspruch fallen, werden, soweit nach Ermessen und Einschätzung von THOMAS SABO GmbH & Co. KG möglich, kostenpflichtig für Sie repariert. Bitte beachten Sie, dass wir den Reparaturservice nur leisten können, wenn das Produkt in seinen ursprünglichen einwandfreien Zustand gebracht werden kann, alle notwendigen Ersatzteile für die Reparatur vorhanden sind und am Artikel keine eigenen Reparaturversuche unternommen wurden. Auch für Artikel aus älteren Kollektionen wird ein Reparaturlager an Steinen und anderen Komponenten gehalten – jedoch ist der Ersatz nicht für alle Teile garantiert. Wir behalten uns vor Artikel auszutauschen, sollte eine Reparatur unverhältnismäßig oder nicht mehr möglich sein. THOMAS SABO hat keine festgelegten Reparaturpreise. Sie bekommen ein unverbindliches Angebot und können dann entscheiden, ob und welche Reparaturen durchgeführt werden sollen. Bitte beachten Sie, dass zu den Reparaturkosten gegebenenfalls die Transportkosten für den Rückversand hinzukommen. Diese können auch dann anfallen, wenn Sie die Reparatur nicht durchführen lassen.

Aufarbeitungsservice

THOMAS SABO bietet den exklusiven kostenpflichtigen Service der Aufarbeitung an. Dabei wird das Schmuckstück intensiv gereinigt und poliert. Die Aufarbeitung wird fachmännisch in unserer hauseigenen Schmuckwerkstatt durchgeführt. In den meisten Fällen sieht das Schmuckstück nach diesem Service wieder „wie neu“ aus – und sorgt so für eine langwährende Freude. Für den endgültigen Erfolg können wir jedoch nicht garantieren. Vom Aufarbeitungsservice ausgeschlossen sind Leder- und Satinbänder, Lederarmbänder, geknotete Perlenketten, verfärbte Perlen und tiefe Kratzer oder erhebliche Beschädigungen an Silberteilen. Wenn Sie unseren Aufarbeitungsservice in Anspruch nehmen wollen, können Sie das Schmuckstück an allen THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen (Hiervon ausgenommen sind THOMAS SABO Outlets) abgeben oder direkt an uns schicken. Wenn Sie Ware zur Aufarbeitung direkt an uns senden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor: Füllen Sie das Serviceformular aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge. Verpacken Sie die zu sendende Ware sicher und legen das Serviceformular der Sendung bei.  Senden Sie uns den Artikel frankiert in einem nachverfolgbarem Paket an folgende Adresse: TS Postfach CH-9024 St. Gallen Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf. (Für Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl während des Transports übernehmen wir keine Haftung, wenn der Nachweis der Rücksendung nicht erbracht werden kann.) Weitere wichtige Informationen: Gerne unterbreiten wir Ihnen ein unverbindliches Angebot. Sie können dann entscheiden, ob und welche Aufarbeitung durchgeführt werden soll. Bitte beachten Sie, dass zu den Aufarbeitungskosten gegebenenfalls die Transportkosten für den Rückversand hinzukommen. Diese können auch dann anfallen, wenn Sie die Aufarbeitung nicht durchführen lassen.

Mein Schmuck ist angelaufen, was kann ich tun?

Das Anlaufen von Silber ist ein ganz normaler Vorgang. Der Schmuck nimmt Hautpartikel, Parfüm, Kosmetika etc. auf und zudem oxidiert der Artikel im Laufe der Zeit auch mit dem Schwefelanteil in unserer Luft, welches eine natürliche Reaktion ist (wie auch bei Goldschmuck) und nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist. Bitte beachten Sie, dass die Schmuckstücke von THOMAS SABO nicht rhodiniert sind. Um sich möglichst lange an den wertvollen und schönen Schmuckstücken zu erfreuen, sollten Sie einige Grundregeln beherzigen, die Sie ausführlich unter dem Punkt Pflegehinweise für unseren Schmuck nachlesen können. Zudem bietet THOMAS SABO den exklusiven kostenpflichtigen Service der Aufarbeitung an. Dabei wird das Schmuckstück intensiv gereinigt und poliert. Die Aufarbeitung wird fachmännisch in unserer hauseigenen Schmuckwerkstatt durchgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Aufarbeitungsservice.

Informationen zur Garantie

Auf THOMAS SABO Schmuckstücke und Uhren haben Sie eine Garantie von zwei Jahren ab dem Kauftag hinsichtlich Materialdefekten und Verarbeitungsfehlern. Voraussetzung ist, dass Sie als Verbraucher den Artikel in einer THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen oder im THOMAS SABO Online Shop gekauft haben. Garantiegeber ist die Thomas Sabo GmbH & Co. KG, Silberstraße 1, 91207 Lauf, Deutschland. Handelt es sich um einen Garantiefall wird Ihr THOMAS SABO Schmuckstück / Ihre THOMAS SABO Uhr innerhalb dieser Zweijahresfrist gebührenfrei repariert. Die Garantie besteht nicht bei unsachgemäßem Gebrauch, Fremdreparatur, nachlässiger Behandlung, Verschleiß, Beschädigungen durch den üblichen Gebrauch (z.B. zerkratztes Glas), Missbrauch oder bei Schäden (z.B. durch einen Unfall). (siehe hierzu auch Reparaturservice) Wenn Sie unseren Garantieservice in Anspruch nehmen wollen, können Sie das Schmuckstück an allen THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen abgeben oder direkt an uns schicken. Wenn Sie Ware direkt an uns senden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:  Füllen Sie das Serviceformular aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge. Verpacken Sie die zu sendende Ware sicher und legen das Serviceformular der Sendung bei.  Bitte fügen Sie Ihrer Einsendung, wenn vorhanden eine Kopie des Kaufbeleges bei, wenn der Artikel nicht über unseren Onlineshop gekauft wurde. Dieser dient zur Prüfung des Garantieanspruchs. Senden Sie uns den Artikel frankiert in einem nachverfolgbarem Paket an folgende Adresse: TS Postfach CH-9024 St. Gallen Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf. (Für Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl während des Transports übernehmen wir keine Haftung, wenn der Nachweis der Rücksendung nicht erbracht werden kann.) Weitere wichtige Informationen:  Ist eine Reparatur nicht möglich oder ist eine Reparatur unverhältnismäßig, tauschen wir den Artikel kostenlos gegen einen gleichwertigen aus. Von der Garantie ausgenommen sind Verschleißteile wie Armbänder, Leder- oder Satinbänder und der Tausch von Batterien. Die Garantie bei Uhren gilt nur unter der Voraussetzung, dass von THOMAS SABO anerkannte Batterien verwendet werden. Ihre Uhr ist mit einem Quarzwerk ausgestattet. Bitte beachten Sie die speziellen Pflegehinweise für Schmuck und Uhren von THOMAS SABO unter dem Punkt Produktinformationen. Bitte beachten Sie, dass der Garantieanspruch auf Artikel, die nicht von uns, sondern von anderer Stelle graviert worden sind, verfällt. Unabhängig von der von der Thomas Sabo GmbH & Co. KG gewährten Garantie stehen Ihnen die Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu. Diese werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.  

Keine Garantie bei Verlust oder Diebstahl

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Garantie nicht bei verlorenen oder gestohlenen Artikeln greift – eine Rückerstattung des Kaufpreises bzw. ein Ersatz kann hier nicht gewährt werden. Ebenso gilt die Garantie nicht, wenn sie keinen Teil eines beschädigten Artikels mehr vorliegen haben (z.B.: Armband ist gerissen und alle Teile sind verloren gegangen; Charm ist abgefallen, sowohl Karabiner als auch Charm sind weg). In diesen Fällen haben wir leider keine Möglichkeit mehr festzustellen, ob ein Materialfehler oder Eigenverschulden vorlag. Wir bitten daher um Verständnis.