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Kundenservice
Services
Reparaturservice
Defekte THOMAS SABO Schmuckstücke, die nicht unter den Garantie- oder Gewährleistungsanspruch fallen, werden, soweit nach Ermessen und Einschätzung von THOMAS SABO GmbH & Co. KG möglich, kostenpflichtig für Sie repariert. Bitte beachten Sie, dass wir den Reparaturservice nur leisten können, wenn das Produkt in seinen ursprünglichen einwandfreien Zustand gebracht werden kann, alle notwendigen Ersatzteile für die Reparatur vorhanden sind und am Artikel keine eigenen Reparaturversuche unternommen wurden.
Auch für Artikel aus älteren Kollektionen wird ein Reparaturlager an Steinen und anderen Komponenten gehalten – jedoch ist der Ersatz nicht für alle Teile garantiert.
THOMAS SABO hat keine festgelegten Reparaturpreise. Sie bekommen ein unverbindliches Angebot und können dann entscheiden, ob und welche Reparaturen durchgeführt werden sollen. Bitte beachten Sie, dass zu den Reparaturkosten gegebenenfalls die Transportkosten für den Rückversand hinzukommen. Diese können auch dann anfallen, wenn Sie die Reparatur nicht durchführen lassen.
Wenn Sie unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen wollen, können Sie das defekte Schmuckstück an allen THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen abgeben oder direkt an uns schicken.
Bitte nutzen Sie für Ihre Einsendung das THOMAS SABO Retoure-Formular und füllen Sie dieses vollständig aus. Das Formular können Sie hier herunterladen: Retoure-Formular
Wie Sie Ihren Artikel zurückschicken, erfahren Sie hier: Rücksendung, Umtausch & Widerruf
Zu Ihrer eigenen Sicherheit möchten wir Sie darauf hinweisen, den defekten Artikel frankiert als nachverfolgbares Paket an uns zu schicken.
Aufarbeitungsservice
THOMAS SABO bietet den exklusiven kostenpflichtigen Service der Aufarbeitung an. Dabei wird das Schmuckstück intensiv gereinigt und poliert. Die Aufarbeitung wird fachmännisch von uns durchgeführt. In den meisten Fällen sieht das Schmuckstück nach diesem Service wieder „wie neu“ aus – und sorgt so für eine langwährende Freude. Für den endgültigen Erfolg können wir jedoch nicht garantieren.
Gerne unterbreiten wir Ihnen ein unverbindliches Angebot. Sie können dann entscheiden, ob und welche Aufarbeitung durchgeführt werden soll. Bitte beachten Sie, dass zu den Aufarbeitungskosten gegebenenfalls die Transportkosten für den Rückversand hinzukommen. Diese können auch dann anfallen, wenn Sie die Aufarbeitung nicht durchführen lassen. Vom Aufarbeitungsservice ausgeschlossen sind Leder- und Satinbänder, Lederarmbänder, geknotete Perlenketten, verfärbte Perlen und tiefe Kratzer oder Hammerschläge an Silberteilen.
Ihre Schmuckstücke können Sie für den Aufarbeitungsservice an allen THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen abgeben oder direkt an uns schicken. Das Formular können Sie hier herunterladen: Retoure-Formular
Wie Sie Ihren Artikel zurückschicken, erfahren Sie hier: Rücksendung, Umtausch & Widerruf
Zu Ihrer eigenen Sicherheit möchten wir Sie darauf hinweisen, den defekten Artikel frankiert als nachverfolgbares Paket an uns zu schicken.
Der Schmuck ist angelaufen
Das Anlaufen von Silber ist ein ganz normaler Vorgang. Der Schmuck nimmt Hautpartikel, Parfüm, Kosmetika etc. auf und zudem oxidiert der Artikel im Laufe der Zeit auch mit dem Schwefelanteil in unserer Luft, welches eine natürliche Reaktion ist (wie auch bei Goldschmuck) und nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist.
Bitte beachten Sie, dass die Schmuckstücke von THOMAS SABO nicht rhodiniert sind. Um sich möglichst lange an den wertvollen und schönen Schmuckstücken zu erfreuen, sollten Sie einige Grundregeln beherzigen, die Sie ausführlich unter dem Punkt Pflegehinweise für unseren Schmuck nachlesen können.
Bestimmung der richtigen Schmuck-Größe
Sie können Ihre Ring-, Armband- oder Kettengröße einfach selbst ermitteln. Eine Anleitung hierzu finden Sie auf der Artikelseite, indem Sie auf den i-Button neben dem Wort „Größentabelle“ klicken.
In einem neuen Fenster öffnet sich die Anleitung, die Sie sich auch hier herunterladen können:
Bitte beachten Sie, dass Doppelringe nicht wie oben angegeben gemessen werden können, hier empfiehlt sich eine Anprobe im Laden.
Einzelner Ohrring
Bitte beachten Sie, dass es technisch leider nicht möglich ist, Ohrringe (die als Paar gekauft wurden) einzeln im THOMAS SABO Online Shop oder in einem THOMAS SABO Geschäft nachzukaufen.