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Kundenservice
Services
Reparaturservice
Wir hoffen, dass Sie mit Ihren THOMAS SABO Produkten rundum zufrieden sind.
Sollte jedoch ein Produkt einen Fehler aufweisen, können Sie dieses zur Reparatur in unsere hauseigene Werkstatt einsenden.
Vorab als kleiner Hinweis für Sie, eine Reparatur kann ab Auftragsannahme ca. 4-6 Wochen in Anspruch nehmen.
Wenn Sie unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen wollen, können Sie das defekte Schmuckstück an allen THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen (Hiervon ausgenommen sind THOMAS SABO Outlets.) abgeben oder direkt an uns schicken.
Wenn Sie defekte Ware direkt zur Reparatur an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Füllen Sie das Serviceformular aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge.
- Verpacken Sie die zu sendende Ware sicher und legen das Serviceformular der Sendung bei.
- Bitte fügen Sie Ihrer Einsendung, wenn vorhanden eine Kopie des Kaufbeleges bei, wenn der Artikel nicht über unseren Onlineshop gekauft wurde. Dieser dient zur Prüfung des Garantieanspruchs.
- Senden Sie uns den Artikel frankiert in einem nachverfolgbarem Paket an folgende Adresse:
TS
Paketfach Güll 1
6965 Wolfurt
Austria
- Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf. (Für Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl während des Transports übernehmen wir keine Haftung, wenn der Nachweis der Rücksendung nicht erbracht werden kann.)
Weitere wichtige Informationen:
- Defekte THOMAS SABO Schmuckstücke, die nicht unter den Garantie- oder Gewährleistungsanspruch fallen, werden, soweit nach Ermessen und Einschätzung von THOMAS SABO GmbH & Co. KG möglich, kostenpflichtig für Sie repariert.
- Bitte beachten Sie, dass wir den Reparaturservice nur leisten können, wenn das Produkt in seinen ursprünglichen einwandfreien Zustand gebracht werden kann, alle notwendigen Ersatzteile für die Reparatur vorhanden sind und am Artikel keine eigenen Reparaturversuche unternommen wurden.
- Auch für Artikel aus älteren Kollektionen wird ein Reparaturlager an Steinen und anderen Komponenten gehalten – jedoch ist der Ersatz nicht für alle Teile garantiert.
- Wir behalten uns vor Artikel auszutauschen, sollte eine Reparatur unverhältnismäßig oder nicht mehr möglich sein.
- THOMAS SABO hat keine festgelegten Reparaturpreise. Sie bekommen ein unverbindliches Angebot und können dann entscheiden, ob und welche Reparaturen durchgeführt werden sollen.
- Bitte beachten Sie, dass zu den Reparaturkosten gegebenenfalls die Transportkosten für den Rückversand hinzukommen. Diese können auch dann anfallen, wenn Sie die Reparatur nicht durchführen lassen.
Aufarbeitungsservice
THOMAS SABO bietet den exklusiven kostenpflichtigen Service der Aufarbeitung an.
Dabei wird das Schmuckstück intensiv gereinigt und poliert. Die Aufarbeitung wird fachmännisch in unserer hauseigenen Schmuckwerkstatt durchgeführt. In den meisten Fällen sieht das Schmuckstück nach diesem Service wieder „wie neu“ aus – und sorgt so für eine langwährende Freude. Für den endgültigen Erfolg können wir jedoch nicht garantieren.
Vom Aufarbeitungsservice ausgeschlossen sind Leder- und Satinbänder, Lederarmbänder, geknotete Perlenketten, verfärbte Perlen und tiefe Kratzer oder erhebliche Beschädigungen an Silberteilen.
Wenn Sie unseren Aufarbeitungsservice in Anspruch nehmen wollen, können Sie das Schmuckstück an allen THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen (Hiervon ausgenommen sind THOMAS SABO Outlets.) abgeben oder direkt an uns schicken.
Wenn Sie Ware zur Aufarbeitung direkt an uns senden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Füllen Sie das Serviceformular aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge.
- Verpacken Sie die zu sendende Ware sicher und legen das Serviceformular der Sendung bei.
- Senden Sie uns den Artikel frankiert in einem nachverfolgbarem Paket an folgende Adresse:
TS
Paketfach Güll 1
6965 Wolfurt
Austria
- Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf. (Für Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl während des Transports übernehmen wir keine Haftung, wenn der Nachweis der Rücksendung nicht erbracht werden kann.)
Weitere wichtige Informationen:
- Gerne unterbreiten wir Ihnen ein unverbindliches Angebot. Sie können dann entscheiden, ob und welche Aufarbeitung durchgeführt werden soll.
- Bitte beachten Sie, dass zu den Aufarbeitungskosten gegebenenfalls die Transportkosten für den Rückversand hinzukommen. Diese können auch dann anfallen, wenn Sie die Aufarbeitung nicht durchführen lassen.
Angelaufener Schmuck
Das Anlaufen von Silber ist ein ganz normaler Vorgang. Der Schmuck nimmt Hautpartikel, Parfüm, Kosmetika etc. auf und zudem oxidiert der Artikel im Laufe der Zeit auch mit dem Schwefelanteil in unserer Luft, welches eine natürliche Reaktion ist (wie auch bei Goldschmuck) und nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist.
Bitte beachten Sie, dass die Schmuckstücke von THOMAS SABO nicht rhodiniert sind. Um sich möglichst lange an den wertvollen und schönen Schmuckstücken zu erfreuen, sollten Sie einige Grundregeln beherzigen, die Sie ausführlich unter dem Punkt Pflegehinweise für unseren Schmuck nachlesen können.
Zudem bietet THOMAS SABO den exklusiven kostenpflichtigen Service der Aufarbeitung an.
Dabei wird das Schmuckstück intensiv gereinigt und poliert. Die Aufarbeitung wird fachmännisch in unserer hauseigenen Schmuckwerkstatt durchgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Aufarbeitungsservice.
Bestimmung der richtigen Schmuck-Größe
Sie können Ihre Ring-, Armband- oder Kettengröße einfach selbst ermitteln. Eine Anleitung hierzu finden Sie auf der Artikelseite, indem Sie auf den i-Button neben dem Wort „Größentabelle“ klicken.
In einem neuen Fenster öffnet sich die Anleitung, die Sie sich auch hier herunterladen können:
Bitte beachten Sie, dass Doppelringe nicht wie oben angegeben gemessen werden können, hier empfiehlt sich eine Anprobe im Laden.
Einzelner Ohrring
Bitte beachten Sie, dass es technisch leider nicht möglich ist, Ohrringe (die als Paar gekauft wurden) einzeln im THOMAS SABO Online Shop oder in einem THOMAS SABO Geschäft nachzukaufen.