Expédition et livraison

Frais de port, mode de livraison et délai de livraison

LIVRAISON STANDARD
Frais de port : EUR 6,90
Livraison offerte : à partir de EUR 75.00

Le délai de livraison est d'environ 4 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.

LIVRAISON EXPRESS
Frais de port : EUR 18.90

Vous recevrez la marchandise commandée entre 3 et 4 jours ouvrables suivants. Pour respecter ce délai, votre commande doit nous parvenir impérativement du lundi au vendredi avant 13 heures.

La livraison se fait à partir de l'Allemagne.
La livraison peut donc être retardée d'un jour ouvrable si un samedi ou un jour férié se trouve entre le jour de la commande et celui de la livraison.
Veuillez noter que durant les jours fériés nationaux Allemands, l'expédition ne pourra avoir lieu que le jour ouvrable suivant.

Nous envoyons nos colis avec remise contre signature, donc en cas d’absence du destinataire, le colis peut être remis à une autre personne (par exemple à un voisin), être déposé dans un relais UPS Access Point à proximité ou bien être livré à une adresse nouvelle que le destinataire aura indiquée en utilisant UPS MyChoice. Le chauffeur d’UPS fait au maximum trois tentatives de livraison à trois jours ouvrables consécutifs. En cas d'échec, il laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Si la troisième tentative de distribution échoue, le colis seradéposé dans un centre UPS durant 5 jours ouvrables supplémentaires, durant lesquels il sera possible de l’enlever. Les coordonnées du centre UPS se trouvent sur l'avis de passage d'UPS.

Utilisez notre service d'adresse de livraison alternative et faites livrer votre commande par exemple sur votre lieu de travail.

Veuillez noter que pour pouvoir traiter votre commande, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation doivent se trouver dans le même pays. Nous attirons votre attention sur le fait qu’il n’est pas possible de livrer à une adresse poste restante, à une case/boîte postale ou une adresse de la BFPO.

Par ailleurs, nous ne pouvons malheureusement pas livrer dans les pays/zones de l'Union Européenne suivants :

Îles Canaries (Lanzarote, Fuerteventura, Grande Canarie, Tenerife, La Gomera, La Palma, El Hierro), Ceuta
Îles anglo-normandes (Jersey, Guernesey, Alderney, Sark et Herm)
Saint-Marin, Andorre, cité du Vatican, Monaco
Territoires Français d'Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique et Réunion)

Pour les livraisons dans les pays hors de l’Union Européenne, nous nous occupons des formalités douanières pour vous. Veuillez noter que pour des raisons légales, nous sommes contraints d'indiquer la valeur des articles. Ceci est malheureusement également valable pour les cadeaux.

Emballage

Chaque bijou vous sera livré dans un emballage assorti (un écrin ou un petit sac en satin selon le bijou). Veuillez noter que le bijou peut être également placé séparément dans un emballage sécurisé pour le transport (sachet en plastique) à l'intérieur du colis. Vous pouvez bénéficier d'un service supplémentaire en commandant un emballage cadeau et/ou une carte de vœux.

Suivi de colis

Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un email contenant un lien qui vous permettra de suivre votre colis (veuillez également consulter votre dossier courrier indésirable). En cas de retard de livraison ou si le suivi de colis indique que ce dernier a été remis à quelqu'un que vous ne connaissez pas, veuillez nous contacter à l'adresse service@thomassabo.com.

Le colis ne peut pas être livré

Si votre colis ne peut pas être livré, il nous sera renvoyé. La valeur de votre commande vous sera automatiquement remboursée (sauf dans le cas d’un article gravé exclu du droit de retour et d’échange). Si vous voulez malgré tout recevoir la marchandise, nous vous prions de passer une nouvelle commande en utilisant une adresse de livraison correcte/complète.

Si le montant de la facture a été réglé, nous effectuerons automatiquement le remboursement de la somme. Si votre colis , nous vous contacterons par téléphone ou par email et vous prierons de nous fournir une adresse de livraison correcte/complète ou une nouvelle adresse de livraison, puisque les articles gravés ne peuvent pas être repris.

Le colis est endommagé et/ou vide ou incomplet

Si lors de la remise du colis, vous constatez qu'il est endommagé ou porte une bande adhésive, veuillez ne pas l'accepter afin que le partenaire logistique puisse immédiatement signaler l'avarie.

S'il n'est pas possible de refuser le colis, veuillez nous contacter immédiatement après sa réception par e-mail à service@thomassabo.com. Naturellement, nous nous chargerons de signaler l'avarie à notre partenaire logistique. Toutefois, pour cela, il est nécessaire que vous nous envoyiez une photo du colis abîmé et que vous conserviez le colis endommagé jusqu’à la prise de contact de notre partenaire logistique afin d’effectuer une inspection

Click & Reserve

Avec la fonction « Click & Reserve », nous vous offrons la possibilité de réserver le produit de votre choix sur Internet et de le récupérer dans une boutique sur place.

Choisissez la couleur et la taille du bijou que vous souhaitez réserver sur la page produit. Cliquez ensuite sur le lien « Disponibilité dans les boutiques ». Indiquez alors la ville ou le code postal que vous souhaitez pour afficher les boutiques THOMAS SABO des environs qui proposent la fonction « Click & Reserve ».

Vous trouverez plus d'informations ici.