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Service Clientèle
Informations sur la garantie
Vous disposez de deux ans de garantie à partir du jour d'achat sur les bijoux et les montres THOMAS SABO concernant les défauts au niveau de la matière et de la fabrication. La condition est que vous ayez acheté l'article en tant que consommateur dans un point de vente indépendant THOMAS SABO ou dans la boutique en ligne THOMAS SABO. Le garant est la société Thomas Sabo GmbH & Co. KG, Silberstraße 1, 91207 Lauf, Allemagne.
À partir du jour d'achat, votre bijou/montre THOMAS SABO sera réparé gratuitement durant une période de deux ans. En cas d'impossibilité ou si la réparation n'en vaut pas la peine, nous remplacerons gratuitement votre article par un produit de la même valeur.
La garantie ne s'applique pas en cas d'usage non conforme, de réparation par un tiers, de traitement négligent, d'usure, d'endommagements provoqués par un usage normal (par exemple rayures sur le verre), d'abus ou de préjudices (par exemple un accident).
La garantie ne couvre pas les pièces d'usure comme les bracelets, les liens en cuir ou en satin ainsi que les piles.
La garantie sur les montres n'est valable qu'à condition d'utiliser des piles reconnues par THOMAS SABO. Votre montre est dotée d'un mécanisme à quartz.
Veuillez respecter les instructions d'entretien spécifiques pour les bijoux et les montres THOMAS SABO, consultables dans la section « Informations sur les produits ».
Indépendamment de la garantie accordée par Thomas Sabo GmbH & Co. KG, vous disposez des droits de garantie prévus par la loi. Ceux-ci ne sont pas restreints par la présente garantie.
Faire valoir la garantie
Pour faire appel à notre service de garantie, vous pouvez déposer votre article défectueux dans l’une de nos boutiques THOMAS SABO ou le renvoyer directement à THOMAS SABO durant cette période de deux ans.
Veuillez impérativement joindre le justificatif d'achat dans votre colis. Pour votre envoi, veuillez utiliser le formulaire de retour THOMAS SABO et de le remplir intégralement. Vous pouvez télécharger le formulaire ici.
Vous découvrirez ici comment renvoyer votre article : Renvoi, échange et rétractation
Pour votre propre sécurité, nous vous conseillons de nous envoyer votre article défectueux en colis suivi.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les articles qui n’ont pas été gravés par nos soins, mais par un autre organisme.
Pas de garantie en cas de perte
Merci de bien vouloir comprendre que la garantie ne couvre pas les articles perdus ou volés. En cas de perte, il n'est donc pas possible de rembourser le prix d'achat ou de remplacer l'article. De même, la garantie ne s'applique pas si vous n'avez aucun élément de l'article abîmé (par exemple, si le bracelet est brisé et que toutes les pièces ont été perdues, ou si un charm est tombé et que le fermoir et les charms ont disparu). Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas constater si la perte est due à une malfaçon ou si la responsabilité incombe l'utilisateur. Nous vous remercions pour votre compréhension.