För defekta produkter gäller de lagstadgade rättigheterna vid fel (garanti). Dessa rättigheter gäller gentemot den respektive säljaren av varan.
Om du har köpt varan i THOMAS SABO:s webbutik eller i en av THOMAS SABO:s egna butiker, vänligen kontakta vår kundtjänst eller en av våra egna butiker. Vid köp via en oberoende återförsäljare är i princip denna säljare din kontaktperson.

Inom ramen för avhjälpande av fel kan du i princip välja mellan att felet åtgärdas (utbedring) och att en felfri vara levereras (ersättningsleverans). Rätten att välja kan vara begränsad enligt lagstadgade villkor, särskilt vid omöjlighet eller oproportionerliga kostnader.
Den lagstadgade avhjälpningen är kostnadsfri för dig. De kostnader som krävs för detta, särskilt transport-, arbets- och materialkostnader, bärs av säljaren enligt lagstadgade bestämmelser.

Innan vi genomför en lagstadgad efteruppfyllelse informerar vi dig om din rätt att välja mellan avhjälpande åtgärder och ny leverans. Om felet åtgärdas genom avhjälpande åtgärder förlängs den ursprungliga preskriptionstiden för felanspråk enligt lagstiftningen en gång med tolv månader.
Om avhjälpandet misslyckas, vägras eller om övriga lagstadgade villkor är uppfyllda, kan särskilt hävning, prisavdrag eller skadestånd komma i fråga.

Normalt slitage, förlust, stöld, felaktig hantering eller skador som uppkommit i efterhand ger i sig inte upphov till lagstadgade rättigheter vid fel. En reparation, ändring eller gravyr utförd av tredje part innebär inte automatiskt att de lagstadgade rättigheterna vid fel upphör att gälla; det avgörande är framför allt om den åberopade skadan orsakades av detta.
Vänligen kontakta oss innan du skickar in varan och ha om möjligt ett inköpsbevis till hands. För bedömningen är det avgörande när och hos vilken säljare varan köptes.
THOMAS SABO beviljar ingen frivillig tillverkargaranti för köp från och med den 1 augusti 2026. För äldre köp, där en frivillig garanti utlovades vid köptillfället, gäller de dåvarande garantivillkoren fortsatt.