Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous espérons que le contenu de votre commande vous satisfait entièrement.

Cependant, si vous souhaitez retourner un ou plusieurs des articles achetés sur la shop en ligne THOMAS SABO, vous pouvez nous les retourner, dans leur état d'origine, dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

La date de réception est la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur) avez pris possession de la marchandise.

Si vous souhaitez nous retourner de la marchandise, veuillez procéder comme suit :

  1. Veuillez remplir le formulaire de livraison/de retour inclus dans la commande originale, sélectionner le motif du retour et mentionner la quantité à retourner.
  2. Veuillez placer la marchandise à retourner et le formulaire de retour dans un carton d’emballage solide. (Si possible, renvoyez-nous la marchandise dans son emballage d'origine, afin qu’elle soit protégée contre les dommages durant le transport).
  3. Déposez le colis au bureau de Poste le plus proche ou auprès d'un fournisseur de services d'expédition de votre choix.
  4. Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante :

    TS E-Commerce LTD
    577 Grand Boulevard
    L'Île-Perrot, QC, J7V 4X4
    Canada

  5. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement tant que nous n'avons pas reçu vos articles. Nous vous recommandons donc d'utiliser une option de livraison que vous pouvez suivre via un numéro de suivi.
  6. Veuillez conserver le document d'expédition pour votre suivi.
  7. Dès réception des articles retournés et du formulaire de retour rempli, nous veillerons à les étudier pour détecter tout signe d'usure. Veuillez alors prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement de ceux-ci.
  8. Veuillez noter que les frais d'expédition sur l'achat initial ne sont pas remboursables.

Si les marchandises sont endommagées à la suite d'une utilisation ultérieure, nous nous réservons le droit d'exiger une compensation. Les montres ne peuvent être reprises que si le bracelet n'a pas été modifié ou mis à taille.

Si vous souhaitez nous retourner des marchandises via l'une de nos Stores THOMAS SABO, veuillez procéder tel que décrit ci-dessous :

  1. Remplissez le formulaire de retour fourni dans l'emballage d'origine et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour.
  2. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de retour dans le colis et emballez-le de manière sécurisée. (Si possible, veuillez nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, le but étant de protéger les marchandises contre les dommages pendant le transport.)
  3. Déposez le colis dans THOMAS SABO Store la plus proche.

Remarque importante : le remboursement d'une commande en ligne dans l'une de nos THOMAS SABO Stores n'est pas possible. Cependant, la THOMAS SABO Store sera ravie de transmettre votre retour à notre service en charge des retours.

Autres informations importantes :

  • La marchandise livrée ne peut être portée qu'à des fins d'essayage - comparable à l’essayage dans un magasin. En cas de détérioration de la marchandise due à son port, nous nous réservons le droit d'exiger un dédommagement.
  • Veuillez noter qu'un retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir et que notre service responsable des retours a également besoin de temps pour traiter les affaires de nos clients.
  • Est exclue du droit de rétractation toute marchandise conçue selon les spécifications du client ou clairement adaptée aux besoins personnels du client (par exemple, les articles gravés). Tous les bijoux gravés sont destinés à la vente finale et ont été gravés selon les instructions du client. THOMAS SABO n'est pas responsable des erreurs résultant des instructions ou des spécifications du client.

Note spéciale sur les articles gravés :

  • Vous pouvez acheter tout article THOMAS SABO gravable sans gravure et le faire graver ultérieurement. Veuillez noter que la gravure ultérieure n'est possible que dans un magasin THOMAS SABO et ne peut être effectuée au service des retours du siège de la société à Lauf - Allemagne.
  • Tout article retourné en Allemagne pour une demande de gravure ultérieure sera immédiatement retourné au client.

Catégories-d’aide

Contactez-nous