Garantie et Réparation

Service de réparation

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos produits THOMAS SABO. Cependant, si un produit présente un défaut, vous pouvez l'envoyer à notre atelier pour réparation. Pour votre information : une réparation peut prendre environ 4 à 6 semaines à partir du moment où elle est réceptionnée et acceptée. Si vous souhaitez utiliser notre service de réparation, vous pouvez déposer le bijou défectueux dans tous les points de vente THOMAS SABO ou nous l'envoyer directement. Si vous souhaitez nous renvoyer directement les produits défectueux pour réparation, veuillez procéder comme précisé ci-dessous : Remplissez le formulaire de service et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de service dans le colis et emballez-le en toute sécurité. Si l'article n'a pas été acheté via notre boutique en ligne, veuillez joindre une copie du reçu d'achat et/ou de votre facture, si disponible. Ceci est utilisé pour vérifier la demande de garantie. Déposez le colis à votre bureau de Poste le plus proche ou chez un fournisseur de services d'expédition de votre choix. Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante : TS e-commerce LTD 577 Grand Boulevard L'Île-Perrot, QC, J7V 4X4 Canada Veuillez bien conserver le reçu d'expédition pour votre suivi.(Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol pendant le transport si une preuve de retour ne peut être fournie.) Informations importantes supplémentaires : Dans le cas où THOMAS SABO GmbH & Co. KG évalue et estime que la réparation est possible, les bijoux THOMAS SABO défectueux non couverts par la garantie seront alors réparés à vos frais. Veuillez noter que nous pouvons assumer le service de réparation uniquement si nous sommes en mesure de remettre l'article dans son état d'origine parfait. Par conséquent, toutes les pièces de rechange nécessaires doivent être disponibles pour pouvoir effectuer la réparation avec succès. Nous ne pouvons pas accepter d'articles pour réparation si des tentatives de réparation ou des réparations ont été effectuées par un tiers, y compris les articles qui présentent des personnalisations ou modifications du design d'origine. Certes nous possédons un stock de pierres et d'autres pièces pour la réparation d'articles appartenant à d'anciennes collections, mais nous ne pouvons pas garantir le remplacement de toutes les pièces. Nous nous réservons le droit de remplacer des articles si la réparation est démesurée ou impossible. THOMAS SABO n'a pas de prix de réparation fixe. Vous recevrez un devis et pourrez alors décider si des réparations doivent être effectuées et lesquelles. Veuillez noter qu'aux frais de réparation s'ajoutent, le cas échéant, des frais de transport pour le retour de la marchandise. Ces derniers peuvent également être imputés si vous refusez de laisser effectuer la réparation.

Service de restauration

THOMAS SABO propose un service de remise à neuf exclusif. Nous nettoyons et polissons avec soin les bijoux. Le traitement est réalisé au sein de notre atelier de joaillerie. Le bijou a généralement comme « neuf » une fois le service terminé. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de garantir un résultat final. Sont exclus du service de remise à neuf les bracelets en cuir et en satin, les bracelets en cuir, les colliers de perles nouées, les perles décolorées et les rayures profondes ou les dommages profondes sur les pièces en argent. Si vous souhaitez utiliser notre service de remise à neuf, vous pouvez remettre les bijoux dans tous les points de vente THOMAS SABO ou nous les envoyer directement. Si vous souhaitez nous retourner des marchandises directement pour un service de remise à neuf, veuillez procéder comme suit : Remplissez le formulaire de service et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de service dans le colis et emballez-le en toute sécurité. Si l'article n'a pas été acheté via notre boutique en ligne, veuillez joindre une copie du reçu d'achat et/ou de votre facture, si disponible. Ceci est utilisé pour vérifier la demande de garantie. Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante : TS e-commerce LTD 577 Grand Boulevard L'Île-Perrot, QC, J7V 4X4 Canada Veuillez bien conserver le reçu d'expédition pour votre suivi.(Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol pendant le transport si une preuve de retour ne peut être fournie.) Autres informations importantes: C’est très volontiers que nous vous soumettrons une offre sans engagement de votre part. Libre à vous ensuite de décider si des travaux de restauration doivent être effectués et lesquels. Veuillez noter que des frais de retour des bijoux peuvent s'appliquer en plus des frais de restauration. Celles-ci peuvent s'appliquer même si vous ne choisissez pas de faire effectuer un traitement de remise à neuf.

Mes bijoux sont ternis, que puis-je faire ?

Le ternissement de l'argent est un processus normal et naturel. Les bijoux absorbent les particules de peau, les parfums, les cosmétiques, … et s'oxydent également au fil du temps. Cela fait que l'argent prend une couleur brunâtre. Il s'agit d'une réaction naturelle (qui se produit également dans les bijoux en or), qui n'est pas due à un manque de qualité. Veuillez noter que les bijoux THOMAS SABO ne sont pas plaqués rhodium. Il y a quelques règles de base que vous devez suivre pour que vous puissiez profiter le plus longtemps possible de vos précieux et beaux bijoux. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la section intitulée Instructions d'entretien concernant nos bijoux. De plus, THOMAS SABO propose un service de remise à neuf exclusif. Nous nettoyons et polissons avec soin les bijoux. Le traitement est réalisé au sein de notre atelier de joaillerie. Pour plus d'informations, consultez le service de restauration.

Informations sur la garantie

À compter de la date d'achat, THOMAS SABO offre une garantie de deux ans sur les bijoux et les montres couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Ceci est possible à condition que le client achète l'article dans l'un THOMAS SABO Stores ou THOMAS SABO en ligne shop. Le garant est Thomas Sabo GmbH & Co. KG, Silberstrasse 1, 91207 Lauf, Allemagne. Avec la garantie, votre bijou THOMAS SABO sera réparé gratuitement dans ce délai de deux ans. La garantie ne couvre pas l'utilisation abusive, la réparation par une tierce partie, l'utilisation négligente, l'usure, les dommages lors d'une utilisation régulière (par exemple, le verre rayé), la mauvaise utilisation ou les dommages (par exemple à la suite d'un accident). (voir aussi service de réparation) Pour utiliser notre service de garantie, vous pouvez apporter tout article défectueux acheté dans un délai de deux ans dans n'importe quel THOMAS SABO Store ou l'envoyer directement à THOMAS SABO. Si vous souhaitez nous renvoyer directement des produits défectueux, procédez comme mentionné ci-dessous : Remplissez le formulaire de service et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de service dans le colis et emballez-le en toute sécurité. Si l'article n'a pas été acheté via notre boutique en ligne, veuillez joindre une copie du reçu d'achat et/ou de votre facture, si disponible. Ceci est utilisé pour vérifier la demande de garantie. Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante : TS e-commerce LTD 577 Grand Boulevard L'Île-Perrot, QC, J7V 4X4 Canada Veuillez bien conserver le reçu d'expédition pour votre suivi.(Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol pendant le transport si une preuve de retour ne peut être fournie.) Autres informations importantes: Si une réparation n'est pas possible ou si une réparation est disproportionnée, nous échangeons gratuitement l'article contre un équivalent. La garantie ne couvre pas les pièces sujettes à l'usure, telles que les bracelets, les bracelets en cuir ou en satin et le changement des piles. La garantie sur les montres n'est valable qu'à la condition que des piles approuvées par THOMAS SABO soient utilisées. Votre montre est équipée d'un mouvement à quartz. Veuillez prêter une attention particulière aux instructions d'entretien fournies par THOMAS SABO pour les bijoux et les montres, qui se trouvent dans la section sur l’information du produit. Veuillez noter que la garantie est nulle sur les articles qui ont été gravés par des tiers (et non par nos équipes THOMAS SABO). Indépendamment de la garantie fournie par Thomas Sabo GmbH & Co. KG, vous avez droit aux droits dans le cadre de la garantie légale. Ceux-ci ne sont pas limités par la garantie.

Pas de garantie en cas de perte ou de vol

Merci de bien vouloir comprendre que la garantie ne couvre pas les articles perdus ou volés. En cas de perte, il n'est donc pas possible de rembourser le prix d'achat ou de remplacer l'article. De même, la garantie ne s'applique pas si vous n'avez aucun élément de l'article abîmé (par exemple, si le bracelet est brisé et que toutes les pièces ont été perdues, ou si un charm est tombé et que le fermoir et les charms ont disparu). Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas constater si la perte est due à une malfaçon ou si la responsabilité incombe l'utilisateur. Nous vous remercions pour votre compréhension.

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