Service de réparation

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos produits THOMAS SABO.

Cependant, si un produit présente un défaut, vous pouvez l'envoyer à notre atelier pour réparation.

Pour votre information : une réparation peut prendre environ 4 à 6 semaines à partir du moment où elle est réceptionnée et acceptée.

Si vous souhaitez utiliser notre service de réparation, vous pouvez déposer le bijou défectueux dans tous les points de vente THOMAS SABO ou nous l'envoyer directement.

Si vous souhaitez nous renvoyer directement les produits défectueux pour réparation, veuillez procéder comme précisé ci-dessous :

  1. Remplissez le formulaire de service et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour.
  2. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de service dans le colis et emballez-le en toute sécurité.
  3. Si l'article n'a pas été acheté via notre boutique en ligne, veuillez joindre une copie du reçu d'achat et/ou de votre facture, si disponible. Ceci est utilisé pour vérifier la demande de garantie.
  4. Déposez le colis à votre bureau de Poste le plus proche ou chez un fournisseur de services d'expédition de votre choix.
  5. Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante :

TS e-commerce LTD

577 Grand Boulevard

L'Île-Perrot, QC, J7V 4X4

Canada

  1. Veuillez bien conserver le reçu d'expédition pour votre suivi.(Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol pendant le transport si une preuve de retour ne peut être fournie.)

Informations importantes supplémentaires :

  • Dans le cas où THOMAS SABO GmbH & Co. KG évalue et estime que la réparation est possible, les bijoux THOMAS SABO défectueux non couverts par la garantie seront alors réparés à vos frais.
  • Veuillez noter que nous pouvons assumer le service de réparation uniquement si nous sommes en mesure de remettre l'article dans son état d'origine parfait. Par conséquent, toutes les pièces de rechange nécessaires doivent être disponibles pour pouvoir effectuer la réparation avec succès.
    Nous ne pouvons pas accepter d'articles pour réparation si des tentatives de réparation ou des réparations ont été effectuées par un tiers, y compris les articles qui présentent des personnalisations ou modifications du design d'origine.
  • Certes nous possédons un stock de pierres et d'autres pièces pour la réparation d'articles appartenant à d'anciennes collections, mais nous ne pouvons pas garantir le remplacement de toutes les pièces.
  • Nous nous réservons le droit de remplacer des articles si la réparation est démesurée ou impossible.
  • THOMAS SABO n'a pas de prix de réparation fixe. Vous recevrez un devis et pourrez alors décider si des réparations doivent être effectuées et lesquelles.
  • Veuillez noter qu'aux frais de réparation s'ajoutent, le cas échéant, des frais de transport pour le retour de la marchandise. Ces derniers peuvent également être imputés si vous refusez de laisser effectuer la réparation.

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