Für mangelhafte Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung). Diese Rechte bestehen gegenüber dem jeweiligen Verkäufer des Artikels.
Haben Sie den Artikel im THOMAS SABO Online Shop oder in einer THOMAS SABO eigenen Verkaufsstelle gekauft, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service oder eine eigene Verkaufsstelle. Bei einem Kauf über einen selbständigen Handelspartner ist grundsätzlich dieser Verkäufer Ihr Ansprechpartner.

Im Rahmen der Nacherfüllung können Sie grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) und der Lieferung einer mangelfreien Ware (Nachlieferung) wählen. Das Wahlrecht kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten, eingeschränkt sein.
Die gesetzliche Nacherfüllung ist für Sie unentgeltlich. Die hierfür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer nach den gesetzlichen Vorschriften.

Vor der Durchführung einer gesetzlichen Nacherfüllung informieren wir Sie über das Wahlrecht zwischen Nachbesserung und Nachlieferung. Wird der Mangel durch Nachbesserung beseitigt, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften einmalig um zwölf Monate.
Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, können insbesondere Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz in Betracht kommen.

Normale Abnutzung, Verlust, Diebstahl, unsachgemäße Behandlung oder nachträglich verursachte Beschädigungen begründen für sich genommen keine gesetzlichen Mängelrechte. Eine Reparatur, Veränderung oder Gravur durch Dritte lässt gesetzliche Mängelrechte nicht pauschal entfallen; maßgeblich ist insbesondere, ob der geltend gemachte Schaden dadurch verursacht wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Einsendung und halten Sie nach Möglichkeit einen Kaufnachweis bereit. Für die Prüfung ist entscheidend, wann und bei welchem Verkäufer der Artikel erworben wurde.
THOMAS SABO gewährt für Käufe ab dem 1. August 2026 keine freiwillige Herstellergarantie. Für ältere Käufe, bei denen beim Kauf eine freiwillige Garantie zugesagt wurde, gelten die damaligen Garantiebedingungen fort.