Wir hoffen, dass Sie mit Ihren THOMAS SABO Produkten rundum zufrieden sind.  Sollte ein Produkt einen Fehler aufweisen oder beschädigt sein, prüfen wir, ob gesetzliche Mängelrechte (Gewährleistung) bestehen oder eine kostenpflichtige Reparatur möglich ist. Für Käufe ab dem 1. August 2026 gewährt THOMAS SABO keine freiwillige Herstellergarantie. Eine für frühere Käufe bereits zugesagte Garantie bleibt nach den bei Kauf geltenden Garantiebedingungen bestehen. Vorab als kleiner Hinweis für Sie, eine Reparatur kann ab Auftragsannahme ca. 4-6 Wochen in Anspruch nehmen. Wenn Sie unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen wollen, können Sie das defekte Schmuckstück an allen THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen (Hiervon ausgenommen sind THOMAS SABO Outlets) abgeben oder direkt an uns schicken. Bei einem möglichen gesetzlichen Mängelfall wenden Sie sich bitte vor der Einsendung an unseren Customer Service oder an eine THOMAS SABO eigene Verkaufsstelle. Bevor wir eine gesetzliche Nacherfüllung durchführen, informieren wir Sie über Ihr Wahlrecht zwischen Nachbesserung und Nachlieferung. Erfolgt die Nacherfüllung durch Nachbesserung, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche einmalig um zwölf Monate. Wenn Sie defekte Ware direkt zur Reparatur an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:  Füllen Sie das Serviceformular aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge. Verpacken Sie die zu sendende Ware sicher und legen das Serviceformular der Sendung bei. Bitte fügen Sie Ihrer Einsendung nach Möglichkeit einen Kaufnachweis bei, insbesondere wenn der Artikel nicht über unseren Onlineshop gekauft wurde. Er dient der Zuordnung des Kaufdatums und des Verkäufers sowie der Prüfung Ihrer gesetzlichen Mängelrechte. Bitte stimmen Sie die Versandart vorab mit unserem Customer Service ab. Bei gesetzlichen Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Kostentragungsregeln. Bei einer kostenpflichtigen Reparatur außerhalb der gesetzlichen Mängelhaftung erfolgt die Einsendung auf Ihre Kosten. Senden Sie den Artikel sicher verpackt und in einem nachverfolgbaren Paket an folgende Adresse: THOMAS SABO GmbH & Co. KG - Retoure - Silberstraße 1 91207 Lauf / Pegnitz Deutschland Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf. Für Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl während eines von Ihnen selbst organisierten Transports haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Weitere wichtige Informationen: Defekte THOMAS SABO Schmuckstücke, für die keine Ansprüche aus der gesetzlichen Mängelhaftung bestehen, reparieren wir – soweit dies nach unserer fachlichen Einschätzung möglich ist – kostenpflichtig. Eine kostenpflichtige Reparatur ist nur möglich, wenn der Artikel fachgerecht instand gesetzt werden kann und die notwendigen Ersatzteile verfügbar sind. Frühere Reparaturen, Anpassungen oder Ergänzungen durch Dritte schließen den Service nur aus, soweit sie die fachgerechte Reparatur verhindern oder der zu behebende Schaden hierdurch verursacht wurde. Auch für Artikel aus älteren Kollektionen wird ein Reparaturlager an Steinen und anderen Komponenten gehalten – jedoch ist der Ersatz nicht für alle Teile garantiert. Ist eine kostenpflichtige Reparatur nicht möglich oder unverhältnismäßig, informieren wir Sie hierüber. Ein etwaiger Austausch wird mit Ihnen im Einzelfall abgestimmt. THOMAS SABO hat keine festgelegten Reparaturpreise. Sie bekommen ein unverbindliches Angebot und können dann entscheiden, ob und welche Reparaturen durchgeführt werden sollen. Bei einer kostenpflichtigen Reparatur können zusätzlich die vorab mitgeteilten Kosten für den Rückversand anfallen. Diese können auch entstehen, wenn Sie das Reparaturangebot nicht annehmen.

THOMAS SABO bietet den exklusiven kostenpflichtigen Service der Aufarbeitung an. Dabei wird das Schmuckstück intensiv gereinigt und poliert. Die Aufarbeitung wird fachmännisch in unserer hauseigenen Schmuckwerkstatt durchgeführt. In den meisten Fällen sieht das Schmuckstück nach diesem Service wieder „wie neu“ aus – und sorgt so für eine langwährende Freude. Für den endgültigen Erfolg können wir jedoch nicht garantieren. Vom Aufarbeitungsservice ausgeschlossen sind Leder- und Satinbänder, Lederarmbänder, geknotete Perlenketten, verfärbte Perlen und tiefe Kratzer oder erhebliche Beschädigungen an Silberteilen. Wenn Sie unseren Aufarbeitungsservice in Anspruch nehmen wollen, können Sie das Schmuckstück an allen THOMAS SABO eigenen Verkaufsstellen (Hiervon ausgenommen sind THOMAS SABO Outlets) abgeben oder direkt an uns schicken. Wenn Sie Ware zur Aufarbeitung direkt an uns senden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor: Füllen Sie das Serviceformular aus und vermerken Sie den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge. Verpacken Sie die zu sendende Ware sicher und legen das Serviceformular der Sendung bei.  Bitte stimmen Sie die Versandart vorab mit unserem Customer Service ab und senden Sie den Artikel sicher verpackt in einem nachverfolgbaren Paket an folgende Adresse: THOMAS SABO GmbH & Co. KG - Retoure - Silberstraße 1 91207 Lauf / Pegnitz Deutschland  Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf. Für Beschädigungen, Verlust oder Diebstahl während eines von Ihnen selbst organisierten Transports haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Weitere wichtige Informationen: Gerne unterbreiten wir Ihnen ein unverbindliches Angebot. Sie können dann entscheiden, ob und welche Aufarbeitung durchgeführt werden soll. Bitte beachten Sie, dass zu den Aufarbeitungskosten gegebenenfalls die Transportkosten für den Rückversand hinzukommen. Diese können auch dann anfallen, wenn Sie die Aufarbeitung nicht durchführen lassen.

Das Anlaufen von Silber ist ein ganz normaler Vorgang. Der Schmuck nimmt Hautpartikel, Parfüm, Kosmetika etc. auf und zudem oxidiert der Artikel im Laufe der Zeit auch mit dem Schwefelanteil in unserer Luft, welches eine natürliche Reaktion ist (wie auch bei Goldschmuck) und nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen ist. Bitte beachten Sie, dass die Schmuckstücke von THOMAS SABO nicht rhodiniert sind. Um sich möglichst lange an den wertvollen und schönen Schmuckstücken zu erfreuen, sollten Sie einige Grundregeln beherzigen, die Sie ausführlich unter dem Punkt Pflegehinweise für unseren Schmuck nachlesen können. Zudem bietet THOMAS SABO den exklusiven kostenpflichtigen Service der Aufarbeitung an. Dabei wird das Schmuckstück intensiv gereinigt und poliert. Die Aufarbeitung wird fachmännisch in unserer hauseigenen Schmuckwerkstatt durchgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Aufarbeitungsservice.

Für mangelhafte Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung). Diese Rechte bestehen gegenüber dem jeweiligen Verkäufer des Artikels. Haben Sie den Artikel im THOMAS SABO Online Shop oder in einer THOMAS SABO eigenen Verkaufsstelle gekauft, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service oder eine eigene Verkaufsstelle. Bei einem Kauf über einen selbständigen Handelspartner ist grundsätzlich dieser Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Im Rahmen der Nacherfüllung können Sie grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) und der Lieferung einer mangelfreien Ware (Nachlieferung) wählen. Das Wahlrecht kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten, eingeschränkt sein. Die gesetzliche Nacherfüllung ist für Sie unentgeltlich. Die hierfür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer nach den gesetzlichen Vorschriften. Vor der Durchführung einer gesetzlichen Nacherfüllung informieren wir Sie über das Wahlrecht zwischen Nachbesserung und Nachlieferung. Wird der Mangel durch Nachbesserung beseitigt, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften einmalig um zwölf Monate. Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, können insbesondere Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz in Betracht kommen. Normale Abnutzung, Verlust, Diebstahl, unsachgemäße Behandlung oder nachträglich verursachte Beschädigungen begründen für sich genommen keine gesetzlichen Mängelrechte. Eine Reparatur, Veränderung oder Gravur durch Dritte lässt gesetzliche Mängelrechte nicht pauschal entfallen; maßgeblich ist insbesondere, ob der geltend gemachte Schaden dadurch verursacht wurde. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Einsendung und halten Sie nach Möglichkeit einen Kaufnachweis bereit. Für die Prüfung ist entscheidend, wann und bei welchem Verkäufer der Artikel erworben wurde. THOMAS SABO gewährt für Käufe ab dem 1. August 2026 keine freiwillige Herstellergarantie. Für ältere Käufe, bei denen beim Kauf eine freiwillige Garantie zugesagt wurde, gelten die damaligen Garantiebedingungen fort.

Der Verlust oder Diebstahl eines Artikels ist grundsätzlich kein Sachmangel. Beruht der Verlust möglicherweise auf einem Produktmangel, prüfen wir den Einzelfall. Bitte legen Sie hierfür vorhandene Teile und nach Möglichkeit einen Kaufnachweis vor.