Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos produits THOMAS SABO.

Si un produit présente un défaut ou est endommagé, nous vérifions si les droits légaux en matière de défauts (garantie) s’appliquent ou si une réparation payante est possible. Pour les achats effectués à compter du 1er août 2026, THOMAS SABO n’accorde aucune garantie volontaire du fabricant. Une garantie déjà accordée pour des achats antérieurs reste valable conformément aux conditions de garantie en vigueur au moment de l’achat.

Pour votre information : une réparation peut prendre environ 4 à 6 semaines à partir du moment où elle est réceptionnée et acceptée.

En cas de défaut relevant de la garantie légale, veuillez contacter notre service client ou un point de vente THOMAS SABO avant de renvoyer le produit. Avant de procéder à une exécution ultérieure au titre de la garantie légale, nous vous informerons de votre droit de choisir entre la réparation et le remplacement. Si l’exécution ultérieure prend la forme d’une réparation, le délai de prescription initial pour les réclamations pour défauts est prolongé une seule fois de douze mois.

Si vous souhaitez nous renvoyer directement les produits défectueux pour réparation, veuillez procéder comme précisé ci-dessous :

1. Remplissez le formulaire de service et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour.
2. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de service dans le colis et emballez-le en toute sécurité.
3. Veuillez joindre à votre envoi, dans la mesure du possible, une preuve d'achat, en particulier si l'article n'a pas été acheté via notre boutique en ligne. Celle-ci permet de déterminer la date d'achat et l'identité du vendeur, ainsi que de vérifier vos droits légaux en matière de défauts.
4. Veuillez convenir au préalable du mode d’expédition avec notre service client. En cas de droits légaux en matière de défauts, les règles légales relatives à la prise en charge des frais s’appliquent. En cas de réparation payante ne relevant pas de la responsabilité légale pour défauts, l’envoi est à votre charge. Envoyez l'article bien emballé et dans un colis traçable à l'adresse suivante :

THOMAS SABO GmbH & Co. KG

- Retoure -

Silberstraße 1

91207 Lauf

Deutschland

5. Veuillez bien conserver le reçu d'expédition pour votre suivi. En cas de dommages, de perte ou de vol survenant lors d'un transport que vous avez organisé vous-même, notre responsabilité est engagée conformément aux dispositions légales.

Informations importantes supplémentaires :

• Nous réparons, moyennant paiement, les bijoux THOMAS SABO défectueux qui ne sont pas couverts par la garantie légale contre les vices cachés, dans la mesure où cela est possible selon notre expertise technique.
• Une réparation payante n'est possible que si l'article peut être remis en état dans les règles de l'art et si les pièces de rechange nécessaires sont disponibles. Les réparations, ajustements ou ajouts antérieurs effectués par des tiers n’excluent le service que dans la mesure où ils empêchent une réparation dans les règles de l’art ou si le dommage à réparer a été causé par ces interventions.
• Certes nous possédons un stock de pierres et d'autres pièces pour la réparation d'articles appartenant à d'anciennes collections, mais nous ne pouvons pas garantir le remplacement de toutes les pièces.
• Si une réparation payante n’est pas possible ou s’avère disproportionnée, nous vous en informons. Un éventuel remplacement sera convenu avec vous au cas par cas.
• THOMAS SABO n'a pas de prix de réparation fixe. Vous recevrez un devis et pourrez alors décider si des réparations doivent être effectuées et lesquelles.
• En cas de réparation payante, les frais de retour qui vous ont été communiqués au préalable peuvent s’ajouter. Ces frais peuvent également s’appliquer si vous refusez le devis de réparation.