Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos produits THOMAS SABO. Si un produit présente un défaut ou est endommagé, nous vérifions si les droits légaux en matière de défauts (garantie) s’appliquent ou si une réparation payante est possible. Pour les achats effectués à compter du 1er août 2026, THOMAS SABO n’accorde aucune garantie volontaire du fabricant. Une garantie déjà accordée pour des achats antérieurs reste valable conformément aux conditions de garantie en vigueur au moment de l’achat. Pour votre information : une réparation peut prendre environ 4 à 6 semaines à partir du moment où elle est réceptionnée et acceptée. En cas de défaut relevant de la garantie légale, veuillez contacter notre service client ou un point de vente THOMAS SABO avant de renvoyer le produit. Avant de procéder à une exécution ultérieure au titre de la garantie légale, nous vous informerons de votre droit de choisir entre la réparation et le remplacement. Si l’exécution ultérieure prend la forme d’une réparation, le délai de prescription initial pour les réclamations pour défauts est prolongé une seule fois de douze mois. Si vous souhaitez nous renvoyer directement les produits défectueux pour réparation, veuillez procéder comme précisé ci-dessous : Remplissez le formulaire de service et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de service dans le colis et emballez-le en toute sécurité. Veuillez joindre à votre envoi, dans la mesure du possible, une preuve d'achat, en particulier si l'article n'a pas été acheté via notre boutique en ligne. Celle-ci permet de déterminer la date d'achat et l'identité du vendeur, ainsi que de vérifier vos droits légaux en matière de défauts. Veuillez convenir au préalable du mode d’expédition avec notre service client. En cas de droits légaux en matière de défauts, les règles légales relatives à la prise en charge des frais s’appliquent. En cas de réparation payante ne relevant pas de la responsabilité légale pour défauts, l’envoi est à votre charge. Envoyez l'article bien emballé et dans un colis traçable à l'adresse suivante : THOMAS SABO GmbH & Co. KG - Retoure - Silberstraße 1 91207 Lauf Deutschland Veuillez bien conserver le reçu d'expédition pour votre suivi. En cas de dommages, de perte ou de vol survenant lors d'un transport que vous avez organisé vous-même, notre responsabilité est engagée conformément aux dispositions légales. Informations importantes supplémentaires : Nous réparons, moyennant paiement, les bijoux THOMAS SABO défectueux qui ne sont pas couverts par la garantie légale contre les vices cachés, dans la mesure où cela est possible selon notre expertise technique. Une réparation payante n'est possible que si l'article peut être remis en état dans les règles de l'art et si les pièces de rechange nécessaires sont disponibles. Les réparations, ajustements ou ajouts antérieurs effectués par des tiers n’excluent le service que dans la mesure où ils empêchent une réparation dans les règles de l’art ou si le dommage à réparer a été causé par ces interventions. Certes nous possédons un stock de pierres et d'autres pièces pour la réparation d'articles appartenant à d'anciennes collections, mais nous ne pouvons pas garantir le remplacement de toutes les pièces. Si une réparation payante n’est pas possible ou s’avère disproportionnée, nous vous en informons. Un éventuel remplacement sera convenu avec vous au cas par cas. THOMAS SABO n'a pas de prix de réparation fixe. Vous recevrez un devis et pourrez alors décider si des réparations doivent être effectuées et lesquelles. En cas de réparation payante, les frais de retour qui vous ont été communiqués au préalable peuvent s’ajouter. Ces frais peuvent également s’appliquer si vous refusez le devis de réparation.

THOMAS SABO propose un service de remise à neuf exclusif. Nous nettoyons et polissons avec soin les bijoux. Le traitement est réalisé au sein de notre atelier de joaillerie. Le bijou a généralement comme « neuf » une fois le service terminé. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de garantir un résultat final. Sont exclus du service de remise à neuf les bracelets en cuir et en satin, les bracelets en cuir, les colliers de perles nouées, les perles décolorées et les rayures profondes ou les dommages profondes sur les pièces en argent. Si vous souhaitez nous retourner des marchandises directement pour un service de remise à neuf, veuillez procéder comme suit : Remplissez le formulaire de service et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de service dans le colis et emballez-le en toute sécurité. Veuillez convenir au préalable du mode d'expédition avec notre service client et envoyer l'article, soigneusement emballé dans un colis traçable, à l'adresse suivante : THOMAS SABO GmbH & Co. KG - Retoure - Silberstraße 1 91207 Lauf Deutschland Veuillez bien conserver le reçu d'expédition pour votre suivi. En cas de dommages, de perte ou de vol survenant lors d'un transport que vous avez organisé vous-même, notre responsabilité s'applique conformément aux dispositions légales Autres informations importantes: C’est très volontiers que nous vous soumettrons une offre sans engagement de votre part. Libre à vous ensuite de décider si des travaux de restauration doivent être effectués et lesquels. Veuillez noter que des frais de retour des bijoux peuvent s'appliquer en plus des frais de restauration. Celles-ci peuvent s'appliquer même si vous ne choisissez pas de faire effectuer un traitement de remise à neuf.

Le ternissement de l'argent est un processus normal et naturel. Les bijoux absorbent les particules de peau, les parfums, les cosmétiques, … et s'oxydent également au fil du temps. Cela fait que l'argent prend une couleur brunâtre. Il s'agit d'une réaction naturelle (qui se produit également dans les bijoux en or), qui n'est pas due à un manque de qualité. Veuillez noter que les bijoux THOMAS SABO ne sont pas plaqués rhodium. Il y a quelques règles de base que vous devez suivre pour que vous puissiez profiter le plus longtemps possible de vos précieux et beaux bijoux. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la section intitulée Instructions d'entretien concernant nos bijoux. De plus, THOMAS SABO propose un service de remise à neuf exclusif. Nous nettoyons et polissons avec soin les bijoux. Le traitement est réalisé au sein de notre atelier de joaillerie. Pour plus d'informations, consultez le service de restauration.

Les produits présentant un défaut sont soumis aux droits légaux en matière de défauts (garantie). Ces droits s'exercent à l'encontre du vendeur de l'article concerné. Si vous avez acheté l'article dans la boutique en ligne THOMAS SABO ou dans un point de vente THOMAS SABO, veuillez contacter notre service client ou l'un de nos points de vente. En cas d'achat auprès d'un partenaire commercial indépendant, c'est en principe ce vendeur qui est votre interlocuteur. Dans le cadre de la réparation, vous pouvez en principe choisir entre la réparation du défaut (réparation) et la livraison d’un produit exempt de défaut (remplacement). Ce droit de choix peut être limité conformément aux conditions légales, notamment en cas d’impossibilité ou de coûts disproportionnés. La réparation légale est gratuite pour vous. Les frais nécessaires à cet effet, notamment les frais de transport, de main-d’œuvre et de matériel, sont à la charge du vendeur conformément aux dispositions légales. Avant de procéder à une exécution ultérieure prévue par la loi, nous vous informons de votre droit de choisir entre la réparation et la livraison de remplacement. Si le défaut est éliminé par réparation, le délai de prescription initial pour les réclamations pour défauts est prolongé une seule fois de douze mois, conformément aux dispositions légales. Si l'exécution ultérieure échoue, si elle est refusée ou si les autres conditions légales sont remplies, la résiliation du contrat, la réduction du prix ou des dommages-intérêts peuvent notamment être envisagés. L'usure normale, la perte, le vol, une mauvaise utilisation ou des dommages causés ultérieurement ne justifient pas en soi l'exercice des droits légaux en matière de défauts. Une réparation, une modification ou une gravure effectuée par un tiers n'entraîne pas systématiquement la perte des droits légaux en matière de défauts ; ce qui est déterminant, c'est notamment de savoir si le dommage invoqué a été causé par ces interventions. Veuillez nous contacter avant tout envoi et, dans la mesure du possible, tenir à disposition une preuve d’achat. La date d’achat et le nom du vendeur sont déterminants pour l’examen du dossier. THOMAS SABO n’accorde aucune garantie volontaire du fabricant pour les achats effectués à partir du 1er août 2026. Pour les achats antérieurs pour lesquels une garantie volontaire avait été accordée au moment de l’achat, les conditions de garantie en vigueur à l’époque continuent de s’appliquer.

La perte ou le vol d'un article ne constitue en principe pas un défaut matériel. Si la perte est éventuellement due à un défaut du produit, nous examinerons chaque cas individuellement. Veuillez nous fournir les pièces disponibles et, dans la mesure du possible, une preuve d'achat.