Les produits présentant un défaut sont soumis aux droits légaux en matière de défauts (garantie). Ces droits s'exercent à l'encontre du vendeur de l'article concerné.
Si vous avez acheté l'article dans la boutique en ligne THOMAS SABO ou dans un point de vente THOMAS SABO, veuillez contacter notre service client ou l'un de nos points de vente. En cas d'achat auprès d'un partenaire commercial indépendant, c'est en principe ce vendeur qui est votre interlocuteur.

Dans le cadre de la réparation, vous pouvez en principe choisir entre la réparation du défaut (réparation) et la livraison d’un produit exempt de défaut (remplacement). Ce droit de choix peut être limité conformément aux conditions légales, notamment en cas d’impossibilité ou de coûts disproportionnés.

La réparation légale est gratuite pour vous. Les frais nécessaires à cet effet, notamment les frais de transport, de main-d’œuvre et de matériel, sont à la charge du vendeur conformément aux dispositions légales.

Avant de procéder à une exécution ultérieure prévue par la loi, nous vous informons de votre droit de choisir entre la réparation et la livraison de remplacement. Si le défaut est éliminé par réparation, le délai de prescription initial pour les réclamations pour défauts est prolongé une seule fois de douze mois, conformément aux dispositions légales.

Si l'exécution ultérieure échoue, si elle est refusée ou si les autres conditions légales sont remplies, la résiliation du contrat, la réduction du prix ou des dommages-intérêts peuvent notamment être envisagés.

L'usure normale, la perte, le vol, une mauvaise utilisation ou des dommages causés ultérieurement ne justifient pas en soi l'exercice des droits légaux en matière de défauts. Une réparation, une modification ou une gravure effectuée par un tiers n'entraîne pas systématiquement la perte des droits légaux en matière de défauts ; ce qui est déterminant, c'est notamment de savoir si le dommage invoqué a été causé par ces interventions.

Veuillez nous contacter avant tout envoi et, dans la mesure du possible, tenir à disposition une preuve d’achat. La date d’achat et le nom du vendeur sont déterminants pour l’examen du dossier.

THOMAS SABO n’accorde aucune garantie volontaire du fabricant pour les achats effectués à partir du 1er août 2026. Pour les achats antérieurs pour lesquels une garantie volontaire avait été accordée au moment de l’achat, les conditions de garantie en vigueur à l’époque continuent de s’appliquer.