Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous espérons que le contenu de votre commande vous satisfait entièrement.

Cependant, si vous souhaitez retourner un ou plusieurs des articles achetés sur la shop en ligne THOMAS SABO, vous pouvez nous les retourner, dans leur état d'origine, dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

La date de réception est la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur) avez pris possession de la marchandise.

Si vous souhaitez nous retourner de la marchandise, veuillez procéder comme suit :

  1. Veuillez remplir le formulaire de livraison/de retour inclus dans la commande originale, sélectionner le motif du retour et mentionner la quantité à retourner.
  2. Veuillez placer la marchandise à retourner et le formulaire de retour dans un carton d’emballage solide. (Si possible, renvoyez-nous la marchandise dans son emballage d'origine, afin qu’elle soit protégée contre les dommages durant le transport).
  3. Afin d’effectuer votre retour gratuitement, veuillez créer votre étiquette de retour port payé ici. Veuillez imprimer l’étiquette et la coller sur votre colis.
  4. Veuillez déposer le colis au bureau de poste le plus proche.
  5. Veuillez impérativement conserver le reçu d'expédition pour le cas d’une réclamation éventuelle.

Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour fournie :

Veuillez envoyer votre retour en port payé sous forme de colis traçable à l'adresse suivante :

THOMAS SABO GmbH & Co. KG
E-Commerce / Return
Silberstraße 1
91207 Lauf / Pegnitz
Deutschland

Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge. Nous ne pouvons procéder à un remboursement qu’après réception de la marchandise. Nous vous recommandons donc d'utiliser une option de transport en recommandé traçable.

(Les frais de retour ne peuvent être remboursés que s'il s'agit d'un cas couvert par la garantie. Le remboursement sera effectué automatiquement si les frais d'expédition sont visibles sur le colis, sinon, veuillez nous envoyer séparément une copie du reçu par courriel à service@thomassabo.com.)

Si vous souhaitez nous retourner des marchandises via l'une de nos Stores THOMAS SABO, veuillez procéder tel que décrit ci-dessous :

  1. Remplissez le formulaire de retour fourni dans l'emballage d'origine et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour.
  2. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de retour dans le colis et emballez-le de manière sécurisée. (Si possible, veuillez nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, le but étant de protéger les marchandises contre les dommages pendant le transport.)
  3. Déposez le colis dans THOMAS SABO Store la plus proche.

Remarque importante : le remboursement d'une commande en ligne dans l'une de nos THOMAS SABO Stores n'est pas possible. Cependant, la THOMAS SABO Store sera ravie de transmettre votre retour à notre service en charge des retours.

Autres informations importantes :

  • La marchandise livrée ne peut être portée qu'à des fins d'essayage - comparable à l’essayage dans un magasin. En cas de détérioration de la marchandise due à son port, nous nous réservons le droit d'exiger un dédommagement.
  • Veuillez noter qu'un retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir et que notre service responsable des retours a également besoin de temps pour traiter les affaires de nos clients.
  • Est exclue du droit de rétractation toute marchandise conçue selon les spécifications du client ou clairement adaptée aux besoins personnels du client (par exemple, les articles gravés). Tous les bijoux gravés sont destinés à la vente finale et ont été gravés selon les instructions du client. THOMAS SABO n'est pas responsable des erreurs résultant des instructions ou des spécifications du client.

Note spéciale sur les articles gravés :

  • Vous pouvez acheter tout article THOMAS SABO gravable sans gravure et le faire graver ultérieurement. Veuillez noter que la gravure ultérieure n'est possible que dans un magasin THOMAS SABO et ne peut être effectuée au service des retours du siège de la société à Lauf - Allemagne.
  • Tout article retourné en Allemagne pour une demande de gravure ultérieure sera immédiatement retourné au client.

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