Vi hoppas att du är helt igenom nöjd med dina THOMAS SABO-produkter.

Skulle en produkt ändå uppvisa ett fel kan du skicka in den till vår egen verkstad för reparation.

Om en produkt uppvisar ett fel eller är skadad undersöker vi om lagstadgade rättigheter vid fel (garanti) gäller eller om en reparation mot kostnad är möjlig. För köp från och med den 1 augusti 2026 beviljar THOMAS SABO ingen frivillig tillverkargaranti. En garanti som redan beviljats för tidigare köp gäller fortsatt enligt de garantivillkor som gällde vid köptillfället.

Om du vill anlita vår reparationstjänst kan du lämna in det defekta smycket hos alla egna THOMAS SABO-butiker (med undantag för THOMAS SABO Outlets) eller skicka in smycket direkt till oss.

Vid ett eventuellt lagstadgat felfall ber vi dig att kontakta vår kundtjänst eller en av THOMAS SABOs egna försäljningsställen innan du skickar in produkten. Innan vi genomför en lagstadgad avhjälpande åtgärd informerar vi dig om din rätt att välja mellan reparation och ny leverans. Om den avhjälpande åtgärden sker genom reparation förlängs den ursprungliga preskriptionstiden för felanspråk en gång med tolv månader.

Om du vill skicka in den defekta varan direkt till oss gör du så här:

1. Fyll i serviceformuläret och notera orsaken till returen och det antal som returneras.
2. Förpacka varan som ska skickas på ett säkert sätt och bifoga serviceformuläret.
3. Bifoga om möjligt ett inköpsbevis med din insändning, särskilt om varan inte har köpts via vår webbutik. Det används för att fastställa inköpsdatum och säljare samt för att pröva dina lagstadgade rättigheter vid fel.
4. Vänligen avtala i förväg med vår kundtjänst om vilket fraktsätt som ska användas. Vid lagstadgade reklamationsrättigheter gäller de lagstadgade reglerna för kostnadsfördelning. Vid en kostnadsbelagd reparation som inte omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten sker insändningen på din bekostnad. Skicka varan väl förpackad och i ett spårbart paket till följande adress:

THOMAS SABO GmbH & Co. KG

-Retoure-

Silberstraße 1

91207 Lauf / Pegnitz

Deutschland

5. Vi ansvarar enligt lagstiftningen för skador, förlust eller stöld under en transport som du själv har organiserat.

Ytterligare viktig information:

• Defekta THOMAS SABO-smycken, för vilka det inte föreligger några anspråk enligt den lagstadgade ansvarsskyldigheten för fel, reparerar vi – i den mån detta enligt vår fackmässiga bedömning är möjligt – mot en avgift.
• En reparation mot avgift är endast möjlig om varan kan repareras på ett fackmässigt sätt och de nödvändiga reservdelarna finns tillgängliga. Tidigare reparationer, justeringar eller tillägg utförda av tredje part utesluter endast servicen i den mån de hindrar en fackmässig reparation eller om den skada som ska åtgärdas har orsakats av dessa.
• Även när det gäller artiklar ur äldre kollektioner finns ett reparationslager av stenar och andra komponenter, men vi kan inte garantera att alla delar kan ersättas.
• Om en reparation mot avgift inte är möjlig eller är oproportionerlig informerar vi dig om detta. Eventuellt utbyte avtalas med dig från fall till fall.
• THOMAS SABO har inga fasta priser för reparationer. Du får en offert som inte är bindande och kan då själv avgöra om och i så fall vilka reparationer som ska utföras.
• Vid en kostnadsbelagd reparation kan dessutom de i förväg angivna kostnaderna för returfrakten tillkomma. Dessa kan även uppkomma om du inte accepterar reparationserbjudandet.