Vi hoppas att du är helt igenom nöjd med dina THOMAS SABO-produkter. Skulle en produkt ändå uppvisa ett fel kan du skicka in den till vår egen verkstad för reparation. Om en produkt uppvisar ett fel eller är skadad undersöker vi om lagstadgade rättigheter vid fel (garanti) gäller eller om en reparation mot kostnad är möjlig. För köp från och med den 1 augusti 2026 beviljar THOMAS SABO ingen frivillig tillverkargaranti. En garanti som redan beviljats för tidigare köp gäller fortsatt enligt de garantivillkor som gällde vid köptillfället. Om du vill anlita vår reparationstjänst kan du lämna in det defekta smycket hos alla egna THOMAS SABO-butiker (med undantag för THOMAS SABO Outlets) eller skicka in smycket direkt till oss. Vid ett eventuellt lagstadgat felfall ber vi dig att kontakta vår kundtjänst eller en av THOMAS SABOs egna försäljningsställen innan du skickar in produkten. Innan vi genomför en lagstadgad avhjälpande åtgärd informerar vi dig om din rätt att välja mellan reparation och ny leverans. Om den avhjälpande åtgärden sker genom reparation förlängs den ursprungliga preskriptionstiden för felanspråk en gång med tolv månader. Om du vill skicka in den defekta varan direkt till oss gör du så här: Fyll i serviceformuläret och notera orsaken till returen och det antal som returneras. Förpacka varan som ska skickas på ett säkert sätt och bifoga serviceformuläret. Bifoga om möjligt ett inköpsbevis med din insändning, särskilt om varan inte har köpts via vår webbutik. Det används för att fastställa inköpsdatum och säljare samt för att pröva dina lagstadgade rättigheter vid fel. Vänligen avtala i förväg med vår kundtjänst om vilket fraktsätt som ska användas. Vid lagstadgade reklamationsrättigheter gäller de lagstadgade reglerna för kostnadsfördelning. Vid en kostnadsbelagd reparation som inte omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten sker insändningen på din bekostnad. Skicka varan väl förpackad och i ett spårbart paket till följande adress: THOMAS SABO GmbH & Co. KG -Retoure- Silberstraße 1 91207 Lauf / Pegnitz Deutschland Vi ansvarar enligt lagstiftningen för skador, förlust eller stöld under en transport som du själv har organiserat. Ytterligare viktig information: Defekta THOMAS SABO-smycken, för vilka det inte föreligger några anspråk enligt den lagstadgade ansvarsskyldigheten för fel, reparerar vi – i den mån detta enligt vår fackmässiga bedömning är möjligt – mot en avgift. En reparation mot avgift är endast möjlig om varan kan repareras på ett fackmässigt sätt och de nödvändiga reservdelarna finns tillgängliga. Tidigare reparationer, justeringar eller tillägg utförda av tredje part utesluter endast servicen i den mån de hindrar en fackmässig reparation eller om den skada som ska åtgärdas har orsakats av dessa. Även när det gäller artiklar ur äldre kollektioner finns ett reparationslager av stenar och andra komponenter, men vi kan inte garantera att alla delar kan ersättas. Om en reparation mot avgift inte är möjlig eller är oproportionerlig informerar vi dig om detta. Eventuellt utbyte avtalas med dig från fall till fall. THOMAS SABO har inga fasta priser för reparationer. Du får en offert som inte är bindande och kan då själv avgöra om och i så fall vilka reparationer som ska utföras. Vid en kostnadsbelagd reparation kan dessutom de i förväg angivna kostnaderna för returfrakten tillkomma. Dessa kan även uppkomma om du inte accepterar reparationserbjudandet.

THOMAS SABO erbjuder en exklusiv och kostnadsbelagd tjänst för renovering. Därvid rengörs och poleras smycket intensivt. Renoveringen utförs fackkunnigt i vår egen smyckesverkstad. I de flesta fall ser smycket ut ”som nytt” efter denna tjänst och fortsätter att skapa glädje under lång tid. Vi kan dock inte garantera ett lyckat resultat. Läder- och satängband, läderarmband, knutna pärlhalsband, missfärgade pärlor och djupa repor eller avsevärda skador på silverkomponenter är undantagna från renoveringstjänsten. Om du vill anlita vår renoveringstjänst kan du lämna in smycket till alla egna THOMAS SABO-butiker (med undantag för THOMAS SABO Outlets) eller skicka in smycket direkt till oss. Om du vill skicka in en vara direkt till oss för renovering gör du så här: Fyll i serviceformuläret och notera orsaken till returen och det antal som returneras. Förpacka varan som ska skickas på ett säkert sätt och bifoga serviceformuläret. Vänligen kom överens om fraktsättet i förväg med vår kundtjänst och skicka varan väl förpackad i ett spårbart paket till följande adress: THOMAS SABO GmbH & Co. KG -Retoure- Silberstraße 1 91207 Lauf / Pegnitz Deutschland Var noga med att spara inlämningskvittot för eventuella frågor. Vi ansvarar enligt gällande lagstiftning för skador, förlust eller stöld under en transport som du själv har organiserat. Ytterligare viktig information: Du får gärna en ej bindande offert av oss. Du kan då själv avgöra om och vilken renovering som ska utföras. Observera att i förekommande fall inte bara renoveringen utan även kostnaderna för att skicka tillbaka artikeln till dig ska betalas. Dessa kostnader ska eventuellt även betalas om du inte låter oss utföra renoveringen.

Det är helt normalt att silver missfärgas. Smycket absorberar hudpartiklar, parfym, kosmetika etc. och artikeln oxiderar med tiden även med svavelhalten i luften, vilket är en naturlig reaktion (gäller även för guldsmycken) och inte ett tecken på bristande kvalitet. Observera att smyckena från THOMAS SABO inte är rhodinerade. För att ha glädje av de värdefulla och vackra smyckena så länge som möjligt bör du följa vissa grundregler som du kan läsa om i detalj under rubriken Skötsel av vara smycken. THOMAS SABO erbjuder dessutom sin exklusiva och kostnadsbelagda tjänst för renovering. Därvid rengörs och poleras smycket intensivt. Renoveringen utförs fackkunnigt i vår egen smyckesverkstad. Ytterligare information hittar du under rubriken Renoveringstjänst.

För defekta produkter gäller de lagstadgade rättigheterna vid fel (garanti). Dessa rättigheter gäller gentemot den respektive säljaren av varan. Om du har köpt varan i THOMAS SABO:s webbutik eller i en av THOMAS SABO:s egna butiker, vänligen kontakta vår kundtjänst eller en av våra egna butiker. Vid köp via en oberoende återförsäljare är i princip denna säljare din kontaktperson. Inom ramen för avhjälpande av fel kan du i princip välja mellan att felet åtgärdas (utbedring) och att en felfri vara levereras (ersättningsleverans). Rätten att välja kan vara begränsad enligt lagstadgade villkor, särskilt vid omöjlighet eller oproportionerliga kostnader. Den lagstadgade avhjälpningen är kostnadsfri för dig. De kostnader som krävs för detta, särskilt transport-, arbets- och materialkostnader, bärs av säljaren enligt lagstadgade bestämmelser. Innan vi genomför en lagstadgad efteruppfyllelse informerar vi dig om din rätt att välja mellan avhjälpande åtgärder och ny leverans. Om felet åtgärdas genom avhjälpande åtgärder förlängs den ursprungliga preskriptionstiden för felanspråk enligt lagstiftningen en gång med tolv månader. Om avhjälpandet misslyckas, vägras eller om övriga lagstadgade villkor är uppfyllda, kan särskilt hävning, prisavdrag eller skadestånd komma i fråga. Normalt slitage, förlust, stöld, felaktig hantering eller skador som uppkommit i efterhand ger i sig inte upphov till lagstadgade rättigheter vid fel. En reparation, ändring eller gravyr utförd av tredje part innebär inte automatiskt att de lagstadgade rättigheterna vid fel upphör att gälla; det avgörande är framför allt om den åberopade skadan orsakades av detta. Vänligen kontakta oss innan du skickar in varan och ha om möjligt ett inköpsbevis till hands. För bedömningen är det avgörande när och hos vilken säljare varan köptes. THOMAS SABO beviljar ingen frivillig tillverkargaranti för köp från och med den 1 augusti 2026. För äldre köp, där en frivillig garanti utlovades vid köptillfället, gäller de dåvarande garantivillkoren fortsatt.  

Förlust eller stöld av en artikel utgör i princip inte ett materialfel. Om förlusten eventuellt beror på ett produktfel, prövar vi varje enskilt fall. Vänligen uppvisa befintliga delar och, om möjligt, ett inköpsbevis.