Livraison standard gratuite jusqu‘au 24/12

Livraison

Frais de port, mode de livraison et délai de livraison

Frais de port, mode de livraison et délai de livraison   La livraison se fait à partir de l'Allemagne. Veuillez noter que durant les jours fériés nationaux Allemands, l'expédition ne pourra avoir lieu que le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que pour pouvoir traiter votre commande, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation doivent se trouver dans le même pays.

Suivi de colis

Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un email contenant un lien qui vous permettra de suivre votre colis (veuillez également consulter votre dossier courrier indésirable). En cas de retard de livraison ou si le suivi de colis indique que ce dernier a été remis à quelqu'un que vous ne connaissez pas, veuillez nous contacter à l'adresse service@thomassabo.com.

Le colis ne peut pas être livré

Si votre colis ne peut pas être livré, il nous sera renvoyé. La valeur de votre commande vous sera automatiquement remboursée (sauf dans le cas d’un article gravé exclu du droit de retour et d’échange). Si vous voulez malgré tout recevoir la marchandise, nous vous prions de passer une nouvelle commande en utilisant une adresse de livraison correcte/complète. Si le montant de la facture a été réglé, nous effectuerons automatiquement le remboursement de la somme. Si votre colis, nous vous contacterons par téléphone ou par email et vous prierons de nous fournir une adresse de livraison correcte/complète ou une nouvelle adresse de livraison, puisque les articles gravés ne peuvent pas être repris.

Le colis est endommagé et/ou vide ou incomplet

Si lors de la remise du colis, vous constatez qu'il est endommagé ou porte une bande adhésive, veuillez ne pas l'accepter afin que le partenaire logistique puisse immédiatement signaler l'avarie. S'il n'est pas possible de refuser le colis, veuillez nous contacter immédiatement après sa réception par e-mail à service@thomassabo.com. Naturellement, nous nous chargerons de signaler l'avarie à notre partenaire logistique. Toutefois, pour cela, il est nécessaire que vous nous envoyiez une photo du colis abîmé et que vous conserviez le colis endommagé jusqu’à la prise de contact de notre partenaire logistique afin d’effectuer une inspection.