¡Esperamos que le hayan gustado los productos de su pedido!
No obstante, si desea devolver uno o varios de los artículos adquiridos en la tienda en línea de THOMAS SABO, puede enviárnoslos en su estado original en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.
La fecha de recepción es el día en que usted o un tercero nombrado por usted (que no sea el transportista) recibió la mercancía.
Si desea devolvernos la mercancía directamente, siga los siguientes pasos:
- Solicite su devolución en la tienda online e imprima la etiqueta y el albarán de devolución.
- Coloque los artículos que quiera devolver en un paquete, introduzca también el albarán de devolución y embálelo de forma segura. (Si es posible, envíe los artículos en su embalaje original para proteger la mercancía de posibles daños durante el transporte).
- Imprima la etiqueta de devolución y péguela de forma visible en el paquete. De esta forma, su paquete dispondrá inmediatamente de una opción de seguimiento.
- Entregue el paquete en la oficina de DHL más cercana.
- Conserve el justificante de entrega por si surge alguna duda.
Registro de retorno
Si no tiene la posibilidad de crear una etiqueta de prepago en nuestra online shop, por favor envíe sus artículos por correo certificado a la siguiente dirección:
THOMAS SABO GmbH & Co. KG
E-Commerce / Return
Silberstraße 1
91207 Lauf
Germany
Por favor, tenga en cuenta que en este caso Ud. es responsable de los gastos de envío de la devolución. No podemos emitir un reembolso hasta que hayamos recibido su artículo, así que le recomendamos que utilice una opción de envío certificado que pueda seguir.
(Los gastos de envío de la devolución sólo pueden ser reembolsados si se trata de un caso cubierto por la garantía. El reembolso se procesará automáticamente si el costo de envío es visible en el paquete, si no, por favor envíenos una copia del recibo por separado a service@thomassabo.com.)
Si desea devolvernos la mercancía a través de una de nuestras tiendas THOMAS SABO, proceda del modo siguiente:
- Rellene el albarán con el formulario de devolución que encontrará en el envío original e indique el motivo de la devolución y la cantidad a devolver.
- Coloque la mercancía que desea devolver, así como el formulario de devolución, en el embalaje y empaquételo correctamente. (Devuélvanos los artículos completos, a ser posible, en su embalaje original para proteger la mercancía de posibles deterioros durante el transporte.)
- Entregue el paquete en su tienda THOMAS SABO más cercana (Los establecimientos de joyería y los puntos de venta asociados quedan excluidos).
Advertencia importante: En las tiendas THOMAS SABO no se le puede reembolsar el dinero de un pedido realizado en la tienda online. Sin embargo, la tienda THOMAS SABO se encargará de hacer llegar su devolución al Departamento de Devoluciones.
Información adicional importante:
- Los artículos entregados sólo pueden ser utilizados para fines de inspección - del mismo modo que alguien se probaría un artículo en una tienda física. En caso de deterioro de los artículos debido a un uso que exceda su inspección, nos reservamos el derecho de devolverle la mercancía.
- Por favor, tenga en cuenta que puede tardar varios días en recibir una devolución por correos y que nuestro departamento de devoluciones la procese.
- Quedan excluidos de la cancelación los artículos que se realizaron de acuerdo con las especificaciones del cliente o están claramente adaptados a las necesidades personales del cliente (por ejemplo, los artículos grabados). Todas las joyas grabadas están destinadas a la venta final y han sido grabadas según las instrucciones del cliente. THOMAS SABO no se hace responsable de los errores que se basan en una indicación o especificación del cliente.
Nota especial sobre los artículos grabados:
- Puede comprar cualquier artículo de THOMAS SABO grabable sin tener que grabarlo y luego hacerlo grabar más tarde en cualquier THOMAS SABO Store, sin costo alguno. Por favor, tenga en cuenta que el grabado posterior sólo es posible en las Stores propias de THOMAS SABO y que no puede ser realizado por el departamento de devoluciones de la sede central de la empresa en Alemania.
- Los artículos enviados al departamento de devoluciones con una solicitud de ser grabados serán devueltos inmediatamente a nuestros clientes.