Entrega

Gastos de envío, tipos de envío y plazo de entrega

Gastos de envío, tipos de envío y plazo de entrega   El pedido se envía desde Alemania. Le informamos de que, si en Alemania es festivo, el envío se realizará el día laborable siguiente. Le informamos de que, para poder tramitar su pedido, la dirección de entrega y la de facturación deben estar en el mismo país. La entrega no es posible en las regiones/zonas: Islas Canarias (Lanzarote, Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma y El Hierro), al igual que Ceuta

Seguimiento del envío

Una vez efectuado el envío de su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el enlace para el seguimiento del envío (no olvide mirar en su carpeta de spam). Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros (service@thomassabo.com) en caso de que el envío se retrase o de que en el seguimiento del envío se indique que el paquete ha sido entregado a una persona que usted no conoce.

El paquete no puede entregarse

Si su paquete no puede entregarse, nos será devuelto. El valor de los artículos de su paquete se abonará automáticamente. Si todavía desea recibir el paquete, le rogamos que realice un nuevo pedido con una dirección de entrega correcta. Si usted ya ha abonado el importe de la factura, realizaremos un reembolso automático del importe correspondiente. Si un pedido que contiene un artículo grabado no puede entregarse, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para pedirle que nos comunique la dirección correcta o una dirección alternativa, ya que los artículos grabados no pueden devolverse.

El paquete está dañado y/o vacío o incompleto

Si en el momento de la entrega del paquete usted ya ha podido constatar que está dañado, no acepte el paquete, de forma que la empresa de transporte pueda realizar una notificación de daños inmediatamente. Si no puede negarse a aceptar el paquete, cuando lo haya recibido póngase en contacto con nosotros de inmediato, por correo electrónico (service@thomassabo.com). Nosotros nos haremos cargo de notificar los daños a la empresa de transporte. Para ello necesitaremos que usted nos envíe una foto del paquete dañado.

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