Devolución y Cambio

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Esperamos que esté completamente satisfecho con los artículos de su pedido. Si desea devolver uno o varios de los artículos adquiridos en la tienda online de THOMAS SABO, podrá devolvérnoslos en el estado original en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción. La fecha de recepción es la fecha en que Ud. o un tercero designado por Ud. (que no es el transportista) tomó posesión de los productos. Si desea devolvernos la mercancía directamente, proceda del modo siguiente: Rellene la nota de entrega/devolución incluida en el pedido original e indique el motivo de la devolución, así como la cantidad a devolver. Coloque los artículos que Ud. desea devolver y el formulario de devolución en el embalaje y empáquelos de forma segura. (Si es posible, devuélvanos completamente los artículos en su embalaje original de modo que estos mismos estén protegidos de daños durante el transporte). Para el envío de devolución gratuita puede crear una etiqueta de devolución aquí. Imprime la etiqueta rellenada y péguela en el paquete de forma visible. Entregue el paquete en la oficina de correos más cercana. Por favor, guarde el comprobante del envío por si le hiciera falta en el futuro. Si no tiene la posibilidad de crear una etiqueta de prepago en nuestra online shop, por favor envíe sus artículos por correo certificado a la siguiente dirección: THOMAS SABO GmbH & Co. KG E-Commerce / Return Silberstraße 1 91207 Lauf Germany Por favor, tenga en cuenta que en este caso Ud. es responsable de los gastos de envío de la devolución. No podemos emitir un reembolso hasta que hayamos recibido su artículo, así que le recomendamos que utilice una opción de envío certificado que pueda seguir. (Los gastos de envío de la devolución sólo pueden ser reembolsados si se trata de un caso cubierto por la garantía. El reembolso se procesará automáticamente si el costo de envío es visible en el paquete, si no, por favor envíenos una copia del recibo por separado a service@thomassabo.com.) Si desea devolvernos la mercancía a través de una de nuestras tiendas THOMAS SABO, proceda del modo siguiente: Rellene el albarán con el formulario de devolución que encontrará en el envío original e indique el motivo de la devolución y la cantidad a devolver. Coloque la mercancía que desea devolver, así como el formulario de devolución, en el embalaje y empaquételo correctamente. (Devuélvanos los artículos completos, a ser posible, en su embalaje original para proteger la mercancía de posibles deterioros durante el transporte.) 3. Entregue el paquete en su tienda THOMAS SABO más cercana. Advertencia importante: En las tiendas THOMAS SABO no se le puede reembolsar el dinero de un pedido realizado en la tienda online. Sin embargo, la tienda THOMAS SABO se encargará de hacer llegar su devolución al Departamento de Devoluciones. Información adicional importante: Los artículos entregados sólo pueden ser utilizados para fines de inspección - del mismo modo que alguien se probaría un artículo en una tienda física. En caso de deterioro de los artículos debido a un uso que exceda su inspección, nos reservamos el derecho de devolverle la mercancía. Por favor, tenga en cuenta que puede tardar varios días en recibir una devolución por correos y que nuestro departamento de devoluciones la procese. Quedan excluidos de la cancelación los artículos que se realizaron de acuerdo con las especificaciones del cliente o están claramente adaptados a las necesidades personales del cliente (por ejemplo, los artículos grabados). Todas las joyas grabadas están destinadas a la venta final y han sido grabadas según las instrucciones del cliente. THOMAS SABO no se hace responsable de los errores que se basan en una indicación o especificación del cliente. Nota especial sobre los artículos grabados: Puede comprar cualquier artículo de THOMAS SABO grabable sin tener que grabarlo y luego hacerlo grabar más tarde en cualquier THOMAS SABO Store, sin costo alguno. Por favor, tenga en cuenta que el grabado posterior sólo es posible en las Stores propias de THOMAS SABO y que no puede ser realizado por el departamento de devoluciones de la sede central de la empresa en Alemania. Los artículos enviados al departamento de devoluciones con una solicitud de ser grabados serán devueltos inmediatamente a nuestros clientes.

Documentos para el envío de devolución

En el paquete encontrará el albarán de entrega y de devolución, así como una etiqueta de devolución preimpresa. No olvide que, en caso de envío de devolución, debe franquear el paquete suficientemente También puede crear una etiqueta de devolución aquí y utilizarla para el envío de devolución. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos por correo electrónico a service@thomassabo.com.

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Esperamos que quede completamente satisfecho con los productos que ha pedido. No obstante, si un producto no satisface sus expectativas y desea cambiarlo por otro producto o por otra talla, dispone de las siguientes opciones: Devolución a través de nuestra tienda online THOMAS SABO: Lamentablemente, debido a nuestro sistema automatizado de pedidos no podemos ofrecer un cambio directamente a través del proceso de devoluciones de nuestra tienda online. Sucede lo mismo con los cambios de talla. Por lo tanto, devuélvanos el producto correspondiente y vuelva a pedir el producto deseado. Puede consultar cómo devolver los productos paso a paso aquí. Cambio a través de una de nuestras tiendas THOMAS SABO: También puede cambiar los artículos en un plazo de 30 días en una de las tiendas de THOMAS SABO presentando la factura. Tenga en cuenta que si ha elegido pago contra factura, deberá pagar primero los artículos antes de poder cambiarlos y deberá presentar el comprobante correspondiente en la tienda. Advertencia importante: En las tiendas THOMAS SABO no se le puede reembolsar el dinero de un pedido realizado en la tienda online. Sin embargo, la tienda THOMAS SABO se encargará de hacer llegar su devolución al Departamento de Devoluciones. Modificación de talla en nuestro taller de joyería Abonando un importe puede modificar la talla de ciertos artículos, como collares o pulseras. Para consultar las posibles opciones, envíe un e-mail al equipo de Customer Repair Service: service-repair@thomassabo.com.

¿Cuál es el plazo de tramitación de una devolución?

Tan pronto como su devolución haya llegado a nuestro Departamento de Devoluciones, recibirá un e-mail de confirmación. Por lo general, su devolución se tramitará en un plazo de 3 a 7 días laborables a partir de su recepción. Una vez recibida la mercancía, se le abonará el valor de la mercancía restándole los gastos de envío en el método de pago original empleado para efectuar la compra. Le rogamos que tenga presente que la tramitación de las reclamaciones/renovaciones/reparaciones puede prolongarse algo más. Reembolso por PayPal El reembolso se efectuará directamente en su cuenta de PayPal. En su cuenta de PayPal, usted podrá decidir si desea que el importe reembolsado permanezca en su cuenta de PayPal o se ingrese en su cuenta bancaria. Reembolso con tarjeta de crédito El reembolso se efectuará cancelando el importe abonado con la tarjeta de crédito. Le informamos de que, en la mayoría de los casos, el reembolso solo es visible en la próxima liquidación de la tarjeta de crédito. Reembolso con Pago en 3 plazos sin intereses con Klarna Una vez recibido el envío de la devolución, informaremos a Klarna sobre la misma.  Tenga en cuenta que este proceso puede tardar un par de días. También puede notificar la devolución con antelación, directamente a través de su cuenta de cliente de Klarna (Atención al cliente de Klarna).

Información sobre el derecho de desistimiento

Usted goza del derecho de desistimiento siguiente: Derecho de desistimiento Política de cancelación: usted tiene derecho a cancelar este contrato de compra dentro de los 30 primeros días sin exposición de motivos. El período legal para la revocación / devolución es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no es el transportista, tomara posesión de los últimos bienes. Más allá del período de cancelación legal, THOMAS SABO le brinda la oportunidad de devolver los productos hasta 30 días después de la recepción de los mismos y así rescindir el contrato de compra. Para ejercer su derecho de desistimiento deberá notificarnos a (THOMAS SABO GmbH & Co. KG, Silberstraße 1, 91207 Lauf; correo electrónico: service@thomassabo.com) su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (p.ej. una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la notificación relativa al ejercicio por su parte de dicho derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Quedan excluidas del derecho de devolución las mercancías producidas de acuerdo a especificaciones del cliente o adaptadas a exigencias específicas del cliente (p. ej. artículos grabados). Todas las joyas grabadas están destinadas a la venta final y se grabaron siguiendo las instrucciones del cliente. THOMAS SABO no asumirá responsabilidad alguna por errores derivados de instrucciones o especificaciones del cliente. Además, los relojes están excluidos de la revocación si los brazaletes han sido acortados y, por tanto, modificados según las especificaciones del cliente. Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando la misma modalidad de pago que usted haya empleado para la transacción inicial, a no ser que se dispusiera expresamente lo contrario con usted; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retenerle el reembolso hasta haber recibido las mercancías de vuelta, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá devolvernos o entregarnos directamente las mercancías sin ninguna demora indebida, y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de las mercancías antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá asumir los costes directos de devolución de las mercancías. Solo será responsable de la disminución de valor de las mercancías resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer el estado, las características y el funcionamiento de las mercancías.