Esperamos que quede completamente satisfecho con sus productos THOMAS SABO.

Sin embargo, si un producto presenta un defecto, puede enviarlo a nuestro taller para su reparación.

Tenga presente que una reparación puede tardar aproximadamente entre 4 y 6 semanas a partir de la aceptación del pedido.

Si desea hacer uso de nuestro servicio de reparación, puede entregar la joya defectuosa en cualquiera de los puntos de venta propios de THOMAS SABO (a excepción de los outlets de THOMAS SABO) o enviárnosla directamente.

Si desea enviarnos la mercancía defectuosa directamente para su reparación, proceda del modo siguiente:

1. Rellene el formulario de solicitud de servicio e indique el motivo de la devolución y la cantidad a devolver.
2. Embale correctamente la mercancía y adjunte el formulario de solicitud de servicio.
3. Por favor, si el artículo no se compró en nuestra tienda online, adjunte también una copia del comprobante de compra. Esto sirve para verificar que aún está en garantía.
4. Envíenos el artículo en un paquete con seguimiento debidamente franqueado a la dirección siguiente:

THOMAS SABO GmbH & Co. KG

- Retoure -

Silberstraße 1

91207 Lauf / Pegnitz

Deutschland

5. Por favor, conserve el comprobante de envío para posibles consultas posteriores. (No asumiremos responsabilidad alguna por daños, pérdida o robo durante el transporte).

Más información importante:

• Abonando un importe le repararemos las joyas THOMAS SABO estropeadas que no queden cubiertas por la garantía siempre que THOMAS SABO GmbH & Co. KG así lo juzgue posible.
• Por favor tenga en cuenta que sólo podemos prestar el servicio de reparación si somos capaces de restablecer el artículo a su perfecto estado original, por lo tanto, todas las piezas de repuesto necesarias deben estar disponibles para llevar a cabo la reparación con éxito.
  No podemos aceptar artículos para reparar si se han intentado/realizado reparaciones por un tercero, incluidos los artículos que tienen adaptaciones o adiciones al diseño original.
• Conservamos piedras y otros componentes para la reparación de artículos de colecciones anteriores. Sin embargo, no podemos garantizar que tengamos repuestos de todas las piezas.
• Si no es posible reparar el artículo o el costo de la reparación es desproporcionado, nos reservamos el derecho de cambiarlo por otro. Tenga por favor en cuenta que un cambio sólo puede hacerse por el mismo artículo.
• THOMAS SABO no tiene precios fijos para cada tipo de reparación. Recibirá una oferta sin compromiso para que pueda usted decidir si quiere que procedamos a la reparación y qué reparaciones quiere que realicemos.
• Tenga en cuenta que, según el caso, a los gastos de reparación se les sumarán los gastos de envío. Puede ser que se le cobren aunque no se lleve a cabo la reparación.