Esperamos que quede completamente satisfecho con sus productos THOMAS SABO. En caso de que un producto presente un defecto o esté dañado, comprobaremos si se aplican los derechos legales por defectos (garantía) o si es posible realizar una reparación con coste. Para las compras realizadas a partir del 1 de agosto de 2026, THOMAS SABO no ofrece ninguna garantía voluntaria del fabricante. Las garantías ya concedidas para compras anteriores seguirán vigentes según las condiciones de garantía vigentes en el momento de la compra. Tenga presente que una reparación puede tardar aproximadamente entre 4 y 6 semanas a partir de la aceptación del pedido. Si desea hacer uso de nuestro servicio de reparación, puede entregar la joya defectuosa en cualquiera de los puntos de venta propios de THOMAS SABO (a excepción de los outlets de THOMAS SABO) o enviárnosla directamente. En caso de que se produzca un posible defecto cubierto por la ley, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o con un punto de venta propio de THOMAS SABO antes de enviar el producto. Antes de proceder a la subsanación prevista por la ley, le informaremos de su derecho a elegir entre la reparación o la sustitución. Si la subsanación se realiza mediante reparación, el plazo de prescripción original para las reclamaciones por defectos se prorrogará una única vez por un periodo de doce meses. Si desea enviarnos la mercancía defectuosa directamente para su reparación, proceda del modo siguiente: Rellene el formulario de solicitud de servicio e indique el motivo de la devolución y la cantidad a devolver. Embale correctamente la mercancía y adjunte el formulario de solicitud de servicio. Si es posible, adjunte a su envío un comprobante de compra, especialmente si el artículo no se adquirió a través de nuestra tienda online. Este documento sirve para identificar la fecha de compra y el vendedor, así como para comprobar sus derechos legales en caso de defectos. Le rogamos que consulte previamente con nuestro servicio de atención al cliente el método de envío. En caso de reclamaciones por defectos contempladas en la ley, se aplicarán las normas legales sobre asunción de gastos. Si se trata de una reparación con coste fuera del ámbito de la responsabilidad legal por defectos, los gastos de envío correrán a su cargo. Envíe el artículo bien embalado y en un paquete con seguimiento a la siguiente dirección: THOMAS SABO GmbH & Co. KG - Retoure - Silberstraße 1 91207 Lauf / Pegnitz Deutschland Nos hacemos responsables de los daños, la pérdida o el robo que se produzcan durante un transporte organizado por usted mismo, de conformidad con la normativa legal. Más información importante: Reparamos, previo pago, las joyas THOMAS SABO defectuosas para las que no existan derechos derivados de la responsabilidad legal por defectos, siempre que, según nuestra valoración técnica, sea posible hacerlo. Solo es posible realizar una reparación de pago si el artículo puede repararse de forma adecuada y se dispone de las piezas de recambio necesarias. Las reparaciones, ajustes o modificaciones previas realizadas por terceros solo excluyen el servicio en la medida en que impidan la reparación adecuada o que el daño que se debe subsanar haya sido causado por ellos. Conservamos piedras y otros componentes para la reparación de artículos de colecciones anteriores. Sin embargo, no podemos garantizar que tengamos repuestos de todas las piezas. Si una reparación de pago no es posible o resulta desproporcionada, se lo comunicaremos. Cualquier posible sustitución se acordará con usted en cada caso concreto. THOMAS SABO no tiene precios fijos para cada tipo de reparación. Recibirá una oferta sin compromiso para que pueda usted decidir si quiere que procedamos a la reparación y qué reparaciones quiere que realicemos. En caso de una reparación con coste, pueden añadirse los gastos de devolución comunicados previamente. Estos gastos también pueden aplicarse si no acepta el presupuesto de reparación.

THOMAS SABO ofrece un exclusivo servicio de renovación sujeto a pago, en el que la joya se somete a una limpieza a fondo y se pule. Esta renovación, la llevan a cabo joyeros profesionales de nuestro taller. En la mayoría de casos, después del tratamiento la joya vuelve a estar “como nueva" y se podrá disfrutar de ella durante mucho tiempo. Sin embargo, no podemos garantizarle que esto sea definitivo. Quedan excluidos del servicio de renovación las pulseras de cuero y satén, las correas de cuero, los collares de perlas anudadas, las perlas o cuentas descoloridas y los rayones profundos o desperfectos importantes en los elementos de plata. Si desea hacer uso de nuestro servicio de renovación, puede entregar la joya en cualquiera de los puntos de venta propios de THOMAS SABO (a excepción de los outlets de THOMAS SABO) o enviárnosla directamente. Si desea enviarnos directamente la mercancía para su renovación, proceda del modo siguiente: Rellene el formulario de solicitud de servicio e indique el motivo de la devolución y la cantidad a devolver. Embale correctamente la mercancía y adjunte el formulario de solicitud de servicio. Le rogamos que consulte previamente el método de envío con nuestro servicio de atención al cliente y que envíe el artículo, bien embalado en un paquete con seguimiento, a la siguiente dirección: THOMAS SABO GmbH & Co. KG - Retoure - Silberstraße 1 91207 Lauf / Pegnitz Deutschland Por favor, conserve el comprobante de envío para posibles consultas posteriores. Nos hacemos responsables de los daños, la pérdida o el robo que se produzcan durante un transporte organizado por usted mismo, de conformidad con la normativa legal vigente. Más información importante: Estaremos encantados de hacerle una oferta sin compromiso. Después podrá decidir si quiere que procedamos a la renovación y qué renovaciones quiere que realicemos. Tenga en cuenta que, según el caso, a los gastos de renovación se les sumarán los gastos de envío. Puede ser que se le cobren aunque no se lleve a cabo la renovación.

La oxidación de la plata es un proceso absolutamente normal. La plata entra en contacto con la piel, los perfumes y los productos cosméticos y, con el paso del tiempo, se va oxidando debido a la acción del azufre contenido en el aire. Se trata de una reacción natural (que también se da en las joyas de oro) y que no es debida a una mala calidad. Le rogamos que tenga presente que las joyas de THOMAS SABO no están rodiadas. Para poder disfrutar el mayor tiempo posible de estas bellas y valiosas joyas, debería observar algunas reglas básicas, que puede leer en detalle en el apartado Instrucciones de cuidado de nuestras joyas. Asimismo, THOMAS SABO ofrece un exclusivo servicio de renovación sujeto a pago, en el que la joya se somete a una limpieza a fondo y se pule. Esta renovación, la llevan a cabo joyeros profesionales de nuestro taller. Encontrará más información en Servicio de renovación.

En el caso de productos defectuosos, se aplican los derechos legales en materia de defectos (garantía). Estos derechos se ejercen frente al vendedor correspondiente del artículo. Si ha comprado el artículo en la tienda online de THOMAS SABO o en un punto de venta propio de THOMAS SABO, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con uno de nuestros puntos de venta. Si la compra se ha realizado a través de un distribuidor independiente, dicho vendedor será, por regla general, su persona de contacto. En el marco del cumplimiento posterior, podrá elegir, en principio, entre la subsanación del defecto (reparación) y la entrega de un producto sin defectos (sustitución). El derecho de elección puede verse limitado según los requisitos legales, en particular en caso de imposibilidad o de costes desproporcionados. El cumplimiento posterior previsto por la ley es gratuito para usted. Los gastos necesarios para ello, en particular los de transporte, mano de obra y material, correrán a cargo del vendedor de conformidad con las disposiciones legales. Antes de proceder al cumplimiento posterior previsto por la ley, le informaremos sobre su derecho a elegir entre la reparación y la nueva entrega. Si el defecto se subsana mediante reparación, el plazo de prescripción original para las reclamaciones por defectos se prorrogará, de conformidad con las disposiciones legales, una única vez por un periodo de doce meses. Si la subsanación fracasa, se deniega o se cumplen los demás requisitos legales, se podrá optar, en particular, por la rescisión del contrato, la reducción del precio o la indemnización por daños y perjuicios. El desgaste normal, la pérdida, el robo, el uso indebido o los daños causados posteriormente no dan lugar, por sí mismos, a derechos legales por defectos. Una reparación, modificación o grabado realizado por terceros no exime de forma general de los derechos legales por defectos; lo determinante es, en particular, si el daño alegado ha sido causado por ello. Póngase en contacto con nosotros antes de enviarnos el artículo y, en la medida de lo posible, tenga a mano un justificante de compra. Para la evaluación es fundamental saber cuándo y en qué establecimiento se adquirió el artículo. THOMAS SABO no ofrece garantía voluntaria del fabricante para las compras realizadas a partir del 1 de agosto de 2026. Para las compras anteriores en las que se concedió una garantía voluntaria en el momento de la compra, seguirán siendo válidas las condiciones de garantía vigentes en aquel momento.

La pérdida o el robo de un artículo no se considera, en principio, un defecto material. Si la pérdida pudiera deberse a un defecto del producto, analizaremos cada caso concreto. Para ello, le rogamos que nos facilite las piezas disponibles y, en la medida de lo posible, un comprobante de compra.