Garantía y Reparación

Servicio de reparación

Esperamos que quede completamente satisfecho con sus productos THOMAS SABO. Sin embargo, si un producto presenta un defecto, puede enviarlo a nuestro taller para su reparación. Tenga presente que una reparación puede tardar aproximadamente entre 4 y 6 semanas a partir de la aceptación del pedido. Si desea hacer uso de nuestro servicio de reparación, puede entregar la joya defectuosa en cualquiera de los puntos de venta propios de THOMAS SABO (a excepción de los outlets de THOMAS SABO) o enviárnosla directamente. Si desea enviarnos la mercancía defectuosa directamente para su reparación, proceda del modo siguiente: Rellene el formulario de solicitud de servicio e indique el motivo de la devolución y la cantidad a devolver. Embale correctamente la mercancía y adjunte el formulario de solicitud de servicio. Por favor, si el artículo no se compró en nuestra tienda online, adjunte también una copia del comprobante de compra. Esto sirve para verificar que aún está en garantía. Envíenos el artículo en un paquete con seguimiento debidamente franqueado a la dirección siguiente: THOMAS SABO GmbH & Co. KG - Retoure - Silberstraße 1 91207 Lauf / Pegnitz Deutschland Por favor, conserve el comprobante de envío para posibles consultas posteriores. (No asumiremos responsabilidad alguna por daños, pérdida o robo durante el transporte). Más información importante: Abonando un importe le repararemos las joyas THOMAS SABO estropeadas que no queden cubiertas por la garantía siempre que THOMAS SABO GmbH & Co. KG así lo juzgue posible. Por favor tenga en cuenta que sólo podemos prestar el servicio de reparación si somos capaces de restablecer el artículo a su perfecto estado original, por lo tanto, todas las piezas de repuesto necesarias deben estar disponibles para llevar a cabo la reparación con éxito. No podemos aceptar artículos para reparar si se han intentado/realizado reparaciones por un tercero, incluidos los artículos que tienen adaptaciones o adiciones al diseño original. Conservamos piedras y otros componentes para la reparación de artículos de colecciones anteriores. Sin embargo, no podemos garantizar que tengamos repuestos de todas las piezas. Si no es posible reparar el artículo o el costo de la reparación es desproporcionado, nos reservamos el derecho de cambiarlo por otro. Tenga por favor en cuenta que un cambio sólo puede hacerse por el mismo artículo. THOMAS SABO no tiene precios fijos para cada tipo de reparación. Recibirá una oferta sin compromiso para que pueda usted decidir si quiere que procedamos a la reparación y qué reparaciones quiere que realicemos. Tenga en cuenta que, según el caso, a los gastos de reparación se les sumarán los gastos de envío. Puede ser que se le cobren aunque no se lleve a cabo la reparación.

Servicio de renovación

THOMAS SABO ofrece un exclusivo servicio de renovación sujeto a pago, en el que la joya se somete a una limpieza a fondo y se pule. Esta renovación, la llevan a cabo joyeros profesionales de nuestro taller. En la mayoría de casos, después del tratamiento la joya vuelve a estar “como nueva" y se podrá disfrutar de ella durante mucho tiempo. Sin embargo, no podemos garantizarle que esto sea definitivo. Quedan excluidos del servicio de renovación las pulseras de cuero y satén, las correas de cuero, los collares de perlas anudadas, las perlas o cuentas descoloridas y los rayones profundos o desperfectos importantes en los elementos de plata. Si desea hacer uso de nuestro servicio de renovación, puede entregar la joya en cualquiera de los puntos de venta propios de THOMAS SABO (a excepción de los outlets de THOMAS SABO) o enviárnosla directamente. Si desea enviarnos directamente la mercancía para su renovación, proceda del modo siguiente: Rellene el formulario de solicitud de servicio e indique el motivo de la devolución y la cantidad a devolver. Embale correctamente la mercancía y adjunte el formulario de solicitud de servicio. Por favor, si el artículo no se compró en nuestra tienda online, adjunte también una copia del comprobante de compra en caso de tenerlo. Esto sirve para verificar que aún está en garantía. Envíenos el artículo en un paquete con seguimiento debidamente franqueado a la dirección siguiente: THOMAS SABO GmbH & Co. KG - Retoure - Silberstraße 1 91207 Lauf / Pegnitz Deutschland Por favor, conserve el comprobante de envío para posibles consultas posteriores.(No asumiremos responsabilidad alguna por daños, pérdida o robo durante el transporte si no se posee un comprobante de envío). Más información importante: Estaremos encantados de hacerle una oferta sin compromiso. Después podrá decidir si quiere que procedamos a la renovación y qué renovaciones quiere que realicemos. Tenga en cuenta que, según el caso, a los gastos de renovación se les sumarán los gastos de envío. Puede ser que se le cobren aunque no se lleve a cabo la renovación.

Se me ha oxidado una joya. ¿Qué puedo hacer?

La oxidación de la plata es un proceso absolutamente normal. La plata entra en contacto con la piel, los perfumes y los productos cosméticos y, con el paso del tiempo, se va oxidando debido a la acción del azufre contenido en el aire. Se trata de una reacción natural (que también se da en las joyas de oro) y que no es debida a una mala calidad. Le rogamos que tenga presente que las joyas de THOMAS SABO no están rodiadas. Para poder disfrutar el mayor tiempo posible de estas bellas y valiosas joyas, debería observar algunas reglas básicas, que puede leer en detalle en el apartado Instrucciones de cuidado de nuestras joyas. Asimismo, THOMAS SABO ofrece un exclusivo servicio de renovación sujeto a pago, en el que la joya se somete a una limpieza a fondo y se pule. Esta renovación, la llevan a cabo joyeros profesionales de nuestro taller. Encontrará más información en Servicio de renovación.

Información sobre la garantía

Sus joyas y relojes THOMAS SABO tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de compra por defectos de material o fabricación. Condición indispensable es que usted, como consumidor, haya comprado el artículo en uno de los puntos de venta propios de THOMAS SABO o en la tienda online de THOMAS SABO. El garante es THOMAS SABO GmbH & Co. KG, Silberstrasse 1 91207 Lauf, Alemania. Si es un caso cubierto por la garantía, le repararemos gratuitamente su joya/reloj THOMAS SABO dentro de este período de dos años. La garantía pierde su validez en caso de uso indebido, reparaciones por parte de terceros, deterioro por negligencia, desgaste o desperfectos por uso habitual (p. ej. cristal rayado), empleo incorrecto o en caso de daños (p. ej. debidos a un accidente). (Véase también servicio de reparación) Si desea hacer uso de nuestro servicio de garantía, puede entregar la joya en cualquiera de los puntos de venta propios de THOMAS SABO o enviárnosla directamente. Si desea enviarnos la mercancía directamente, proceda del modo siguiente: Rellene el formulario de solicitud de servicio e indique el motivo de la devolución y la cantidad a devolver. Embale correctamente la mercancía y adjunte el formulario de solicitud de servicio. Por favor, si el artículo no se compró en nuestra tienda online, adjunte también una copia del comprobante de compra en caso de tenerlo. Esto sirve para verificar que aún está en garantía. Envíenos el artículo en un paquete con seguimiento debidamente franqueado a la dirección siguiente: THOMAS SABO GmbH & Co. KG - Retoure - Silberstraße 1 91207 Lauf / Pegnitz Deutschland Por favor, conserve el comprobante de envío para posibles consultas posteriores.(No asumiremos responsabilidad alguna por daños, pérdida o robo durante el transporte si no se posee un comprobante de envío). Más información importante: Si no es posible repararlo o si el costo de la reparación es desproporcionado, le cambiaremos el artículo por otro de igual valor. Quedan excluidas de la garantía las piezas de materiales perecederos, como los brazaletes, las correas de cuero o de satén y el cambio de pilas. Para relojes esta garantía solo será válida si se han utilizado las pilas recomendadas por THOMAS SABO. Su reloj está dotado de un mecanismo de cuarzo. Por favor, tenga presentes las instrucciones de cuidado especiales para las joyas y relojes THOMAS SABO del apartado Información sobre el producto. Tenga en cuenta que los artículos que no hayan sido grabados por nosotros sino por terceros no quedan cubiertos por la garantía. Independientemente de la garantía otorgada por THOMAS SABO GmbH & Co. KG, a usted le corresponden los derechos de la garantía legal. Estos no quedan limitados por la garantía.

En caso de pérdida, no hay garantía

Le rogamos comprenda que la garantía no puede aplicarse en caso de pérdida o robo del artículo. Tampoco se reembolsará el precio de compraventa ni se ofrecerá un artículo sustitutivo en caso de pérdida. La garantía tampoco es de aplicación si hay piezas del artículo que ya no están en el mismo (p. ej., la pulsera se ha roto y todas las piezas se han perdido; el colgante se ha caído, tanto la carabina como el colgante han desaparecido). En estos casos, no podemos determinar si se trataba de un vicio material o si la incidencia es atribuible al cliente. Rogamos su comprensión.

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