En el caso de productos defectuosos, se aplican los derechos legales en materia de defectos (garantía). Estos derechos se ejercen frente al vendedor correspondiente del artículo.
Si ha comprado el artículo en la tienda online de THOMAS SABO o en un punto de venta propio de THOMAS SABO, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con uno de nuestros puntos de venta. Si la compra se ha realizado a través de un distribuidor independiente, dicho vendedor será, por regla general, su persona de contacto.

En el marco del cumplimiento posterior, podrá elegir, en principio, entre la subsanación del defecto (reparación) y la entrega de un producto sin defectos (sustitución). El derecho de elección puede verse limitado según los requisitos legales, en particular en caso de imposibilidad o de costes desproporcionados.
El cumplimiento posterior previsto por la ley es gratuito para usted. Los gastos necesarios para ello, en particular los de transporte, mano de obra y material, correrán a cargo del vendedor de conformidad con las disposiciones legales.

Antes de proceder al cumplimiento posterior previsto por la ley, le informaremos sobre su derecho a elegir entre la reparación y la nueva entrega. Si el defecto se subsana mediante reparación, el plazo de prescripción original para las reclamaciones por defectos se prorrogará, de conformidad con las disposiciones legales, una única vez por un periodo de doce meses.

Si la subsanación fracasa, se deniega o se cumplen los demás requisitos legales, se podrá optar, en particular, por la rescisión del contrato, la reducción del precio o la indemnización por daños y perjuicios.

El desgaste normal, la pérdida, el robo, el uso indebido o los daños causados posteriormente no dan lugar, por sí mismos, a derechos legales por defectos. Una reparación, modificación o grabado realizado por terceros no exime de forma general de los derechos legales por defectos; lo determinante es, en particular, si el daño alegado ha sido causado por ello.
Póngase en contacto con nosotros antes de enviarnos el artículo y, en la medida de lo posible, tenga a mano un justificante de compra. Para la evaluación es fundamental saber cuándo y en qué establecimiento se adquirió el artículo.

THOMAS SABO no ofrece garantía voluntaria del fabricante para las compras realizadas a partir del 1 de agosto de 2026. Para las compras anteriores en las que se concedió una garantía voluntaria en el momento de la compra, seguirán siendo válidas las condiciones de garantía vigentes en aquel momento.