Esperamos que quede completamente satisfecho con sus productos THOMAS SABO.

En caso de que un producto presente un defecto o esté dañado, comprobaremos si se aplican los derechos legales por defectos (garantía) o si es posible realizar una reparación con coste. Para las compras realizadas a partir del 1 de agosto de 2026, THOMAS SABO no ofrece ninguna garantía voluntaria del fabricante. Las garantías ya concedidas para compras anteriores seguirán vigentes según las condiciones de garantía vigentes en el momento de la compra.

Tenga presente que una reparación puede tardar aproximadamente entre 4 y 6 semanas a partir de la aceptación del pedido.

Si desea hacer uso de nuestro servicio de reparación, puede entregar la joya defectuosa en cualquiera de los puntos de venta propios de THOMAS SABO (a excepción de los outlets de THOMAS SABO) o enviárnosla directamente.

En caso de que se produzca un posible defecto cubierto por la ley, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o con un punto de venta propio de THOMAS SABO antes de enviar el producto. Antes de proceder a la subsanación prevista por la ley, le informaremos de su derecho a elegir entre la reparación o la sustitución. Si la subsanación se realiza mediante reparación, el plazo de prescripción original para las reclamaciones por defectos se prorrogará una única vez por un periodo de doce meses.

Si desea enviarnos la mercancía defectuosa directamente para su reparación, proceda del modo siguiente:

1. Rellene el formulario de solicitud de servicio e indique el motivo de la devolución y la cantidad a devolver.
2. Embale correctamente la mercancía y adjunte el formulario de solicitud de servicio.
3. Si es posible, adjunte a su envío un comprobante de compra, especialmente si el artículo no se adquirió a través de nuestra tienda online. Este documento sirve para identificar la fecha de compra y el vendedor, así como para comprobar sus derechos legales en caso de defectos.
4. Le rogamos que consulte previamente con nuestro servicio de atención al cliente el método de envío. En caso de reclamaciones por defectos contempladas en la ley, se aplicarán las normas legales sobre asunción de gastos. Si se trata de una reparación con coste fuera del ámbito de la responsabilidad legal por defectos, los gastos de envío correrán a su cargo. Envíe el artículo bien embalado y en un paquete con seguimiento a la siguiente dirección:

THOMAS SABO GmbH & Co. KG

- Retoure -

Silberstraße 1

91207 Lauf / Pegnitz

Deutschland

5. Nos hacemos responsables de los daños, la pérdida o el robo que se produzcan durante un transporte organizado por usted mismo, de conformidad con la normativa legal.

Más información importante:

• Reparamos, previo pago, las joyas THOMAS SABO defectuosas para las que no existan derechos derivados de la responsabilidad legal por defectos, siempre que, según nuestra valoración técnica, sea posible hacerlo.
• Solo es posible realizar una reparación de pago si el artículo puede repararse de forma adecuada y se dispone de las piezas de recambio necesarias. Las reparaciones, ajustes o modificaciones previas realizadas por terceros solo excluyen el servicio en la medida en que impidan la reparación adecuada o que el daño que se debe subsanar haya sido causado por ellos.
• Conservamos piedras y otros componentes para la reparación de artículos de colecciones anteriores. Sin embargo, no podemos garantizar que tengamos repuestos de todas las piezas.
• Si una reparación de pago no es posible o resulta desproporcionada, se lo comunicaremos. Cualquier posible sustitución se acordará con usted en cada caso concreto.
• THOMAS SABO no tiene precios fijos para cada tipo de reparación. Recibirá una oferta sin compromiso para que pueda usted decidir si quiere que procedamos a la reparación y qué reparaciones quiere que realicemos.
• En caso de una reparación con coste, pueden añadirse los gastos de devolución comunicados previamente. Estos gastos también pueden aplicarse si no acepta el presupuesto de reparación.